近日，海南省生態(tài)環(huán)境廳收到一份海南“12345”熱線轉(zhuǎn)來的“特殊”受理件——有群眾專門致電，對我省生態(tài)環(huán)境信訪工作表示感謝及認(rèn)可。

“我來電是想表揚(yáng)省生態(tài)環(huán)境廳認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，我們之前反映某實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的行為可能污染環(huán)境，該廳工作人員了解后立即到現(xiàn)場核查，查出該礦場的確存在問題，并推動問題得到了解決……”給“12345”熱線打來電話的女士連連點(diǎn)贊，并請代轉(zhuǎn)謝意。

信訪無小事，件件系民生。據(jù)了解，生態(tài)環(huán)境信訪件涉及范圍廣、部門多，處理過程相對復(fù)雜，省生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門要求，對反映問題的群眾要少說或不說“不歸我管”，屬于生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)的立馬就辦;不屬于生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)的，要通過加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動等方式積極推動解決。

“為及時接辦信訪投訴、查處環(huán)境違法行為，我們站在群眾的角度審視和改進(jìn)工作流程，積極與有關(guān)部門、相關(guān)市縣溝通協(xié)調(diào)，通過多部門聯(lián)動將矛盾化解在小、化解在早。”省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境保護(hù)行政執(zhí)法局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

例如，日前在處理白沙黎族自治縣松濤水庫非法捕魚信訪件時，省生態(tài)環(huán)境部門先明察暗訪進(jìn)行核實(shí)后，再根據(jù)職責(zé)將調(diào)查情況移交至農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門;在處理昌江黎族自治縣建筑垃圾信訪件時，及時與省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門溝通，共同推進(jìn)信訪件辦理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年省生態(tài)環(huán)境廳“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線平臺共受理投訴舉報(bào)1894件，辦結(jié)1763件，辦結(jié)率93.8%;省“12345”綜合服務(wù)熱線轉(zhuǎn)該廳的環(huán)保類工單324件，辦結(jié)324件，辦結(jié)率100%;辦理群眾來信來訪信訪件35件，處理率達(dá)100%。

下一步，省生態(tài)環(huán)境執(zhí)法系統(tǒng)將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動及時查處環(huán)境違法行為，依法依規(guī)妥善解決群眾反映的生態(tài)環(huán)境問題和訴求，用最嚴(yán)格的執(zhí)法守牢海南生態(tài)環(huán)境保護(hù)底線。