5月27日下午，簡某因其個人銀行賬戶使用受限，前往民生銀行深圳某支行辦理賬戶解控業務。經查詢，該賬戶于5月27日因涉及斷卡嫌疑人信息名單而被管控。仔細核對賬戶使用情況后，支行柜面人員發現該賬戶存在小額試探、集中轉入、快進快出等交易特點。識別風險后，柜面人員立即將情況反映至廳堂主管、風險監控崗。經綜合研判，該賬戶符合使用個人銀行賬戶進行電信詐騙犯罪活動的特征，支行遂當機立斷向南湖派出所報警。
等待出警期間，簡某不斷詢問業務辦理進程，語氣急促、神情慌張，為防止嫌疑人逃離，工作人員冷靜應對，以后臺需等候授權為由安撫客戶；同時妥善安排廳堂服務確保其他客戶的業務正常辦理。10分鐘，南湖派出所警官到達現場，將簡某帶回協助調查。
此次成功協助公安機關抓獲“斷卡”行動線索人員，得益于民生銀行深圳分行日常規范的業務培訓和經常性的預案演練，以及公安人員高效的工作，彰顯了該行工作人員較強的風險敏感度和工作責任心。
當前，電信網絡新型詐騙層出不窮，民生銀行深圳分行將繼續堅持“以客戶為中心”，堅持客戶服務和防控風險并重，持續提升員工反詐能力，充分利用網點陣地優勢資源加強對防范電信詐騙知識的宣傳力度，努力打造更安全、更高效、更便捷的金融服務環境，筑牢人民群眾財產安全防線。
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