何為極致？拿老北京的土話來說就是“絕了”，新北京人說“絕絕子”，我們也經(jīng)常拿“完美無缺”來形容極致。把事兒做到極致，北京人有著自己的理解和堅持，今天，北京成為全球首個“雙奧之城”，始于初心，成于用心，是用心成就的極致。
剛剛完成了一批校對翻譯稿，來自北京汽車的志愿者矯秀濤抓住工作的間隙，補了一個長長的覺：夢里他又回到了除夕，和餃子一起端上來的還有厚厚一沓兒翻譯文件......而此時，為冬奧提供保障服務的330輛北京EU7的“保姆”——冬奧服務保障隊主要技術負責人李輝，已經(jīng)記不清有多少個晚上，和同事們一起守在“方倉”之中了。北京冬奧期間，他每天的標配是：早晨運營計劃會、司機線上溝通會，下午跟蹤問題總結(jié)會......突發(fā)情況時，還有應急預案的處理穿插其中，比如遇到交通事故，拖車和備用車輛30分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，這是最基本的要求。
在北京、在冬奧會背后，平凡如矯秀濤和李輝的志愿服務者們，為確保冬奧會的順利舉行釋放光與熱，就像在鳥巢點燃的冬奧主火炬，以微光守護和照耀世界。
圖一：凌風傲雪盛放的燕山雪花，奧運主火炬鑲嵌其中，以微光耀世
任務再艱巨，也要翻譯好每一個字，做到百分之百精準
矯秀濤是北京汽車采購成本管控工程師，因為在專業(yè)語言翻譯方面的特長以及豐富的項目管理經(jīng)驗，成為一名語言服務奧運志愿者。2021年9月，矯秀濤加入北京冬奧組委，主要任務是帶領12名志愿者組成的語言服務團隊，以筆譯、口譯和多語言呼叫中心的形式，為機場團隊、運動員、各國家（地區(qū)）奧委會、新聞媒體，提供多達21種語言翻譯服務。
矯秀濤進入冬奧組委會的時候，已經(jīng)到了冬奧會籌辦的沖刺階段，受到疫情的影響，工作任務也變得異常艱巨。自2021年12月中旬起，團隊基本上取消了休假和周末，春節(jié)都是在崗位上度過的。在翻譯、校對工作的高峰期，團隊人均工作量幾乎超過100頁。作為“領隊”的矯秀濤戲稱，“團隊的每一天，幾乎都是從‘一千零一頁（夜）’開始的，每個從夜晚醒來的早晨，辦公桌上已經(jīng)碼了厚厚的一摞待審核、翻譯的文件”。
圖二：矯秀濤（右一），平凡忙碌的每一天
除了數(shù)量上的壓力之外，校對任務中的專業(yè)術語也是團隊的挑戰(zhàn)之一，比如文件類別中的“航空運輸”項，涉及到特殊行李運輸、安保、海關、邊檢等等專業(yè)術語，甚至還有機場建筑等特別冷門的內(nèi)容，而在團隊的不懈努力下，這些課題逐漸迎刃而解。
作為冬奧會語言服務志愿者，矯秀濤除了在研究生期間打下非常專業(yè)的語言基礎之外，北京汽車為期2年的海外人才培養(yǎng)項目，提升了他應對翻譯任務的知識儲備。同時，冬奧會及冬殘奧會的語言服務，完全按照標準項目管理模式運行，在北京汽車8年項目管理工作的經(jīng)驗，讓他在團隊項目的管理上如魚得水。
沒有完美的人，但要做完美的事兒，用心琢磨做好冬奧服務
李輝，絕對是北京汽車冬奧服務保障團隊中的靈魂級人物，是傳聞中的“多面手”，“樸素而誠懇”是他的標簽。李輝一直有“出書”的夢想，記錄他在北京汽車服務國事盛典的那些光輝時刻。
圖三：確保北京EU7為北京冬奧提供最佳服務，背后的“李輝們”付出了巨大的努力
做好冬奧服務保障，需要各個部門的高度配合，對內(nèi)包括服務站、研究院、質(zhì)量部和工廠，對外則重點聚焦在冬奧組委會、首汽公司等，李輝就是各方對接的最強“中樞”。不僅要打通各個核心環(huán)節(jié)，還要隨時掌控相關政策的動態(tài)調(diào)整，確保服務保障工作的有序推進。在團隊成立之初，李輝每天需要溝通和解決的問題多達三、四十項，每一個細小的環(huán)節(jié)都不容出現(xiàn)偏差，必須百分百準確。
圖四：李輝對北京EU7進行運行前的功能檢測
在北京EU7投入保障服務使用之前，必須完成所有車輛的全面檢測，大到每輛車電池系統(tǒng)的健康狀態(tài)，小到每一顆螺絲是否安全牢靠，對于整個車隊，每一次檢測都耗時220個工時起算。目前，車輛集中檢測已經(jīng)超過四輪，對于李輝而言，很多忙碌的日常，都是從220個工時開始的，這一切，就是為了確保北京EU7絕對“健康”的服務狀態(tài)。
除了硬件上的絕對保障，李輝認為，駕駛員的能力水平，對整體冬奧服務品質(zhì)有著非常重要的影響。首先，了解產(chǎn)品的特性和安全是最基本要求，為此，他特別安排了用車培訓并有針對性地進行考核，目前所有駕駛員都完成了培訓；其次，為了能夠快速解決一些常見問題，李輝還帶領專業(yè)技術人員編寫了北京EU7快速入門手冊，全面提升駕駛員遇到車輛問題時的“解困”能力，提升乘客在享受出行服務時的品質(zhì)感知。
圖五：在方倉中進行維保的北京EU7，必須確保每一個環(huán)節(jié)百分百合格
持續(xù)兩年的疫情給服務保障工作帶來了很多挑戰(zhàn)，包括如何滿足車輛維保和防疫的雙重要求，李輝團隊通過“方倉”實現(xiàn)運營閉環(huán)和維修閉環(huán)的“相交”解決了這個問題，但在選址上遇到很多困難，比如：場地的選擇既要考慮與奧運場館的距離，也要考慮高標準的維修能力以及防疫方面的需求等等。“買房都沒有這么上心！”李輝帶著他的隊員在滿足條件的區(qū)域中逐個排查，每天走2萬步只是個起點，在經(jīng)過近3個月的地毯式搜尋后，“方倉”終于選好了位置。
作為奧運志愿者，矯秀濤工作在奧運場館的“內(nèi)循環(huán)”之中，進出冬奧“圈兒”有著非常嚴格的限制，除夕不能回家是最基本的要求，甚至和家人的通話，都要服從工作上的時間安排；同樣為冬奧提供服務保障的李輝，工作的重點則在奧運場館的“內(nèi)循環(huán)”之外，但為了整個服務保障團隊工作的順利完成，同樣不能和家人團聚，即便是春節(jié)。李輝說，“冬奧會是國家的大事、是北京的大事、也是北京汽車的大事。把每一件小事兒做好，就是我的大事兒！服務北京冬奧，是我畢生的榮耀！”
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