2021年，微眾銀行微粒貸繼手語(yǔ)視頻客服之后，推動(dòng)完善產(chǎn)品無(wú)障礙服務(wù)，支持語(yǔ)音讀屏功能。該功能通過(guò)讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音指揮操作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。
領(lǐng)航中國(guó)“金智獎(jiǎng)”活動(dòng)旨在推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，肯定優(yōu)秀機(jī)構(gòu)為行業(yè)發(fā)展所作的努力與貢獻(xiàn)。ESG理念是高質(zhì)量發(fā)展觀在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的具體體現(xiàn)，在公司群體中也得到了廣泛的認(rèn)同和實(shí)踐。
微眾銀行是國(guó)內(nèi)首家開業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。
早在2016年，針對(duì)聽障客戶，微粒貸業(yè)務(wù)專為聽障人士開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語(yǔ)專家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通過(guò)遠(yuǎn)程視頻以手語(yǔ)方式核實(shí)客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。
2021年，針對(duì)視障客戶，微粒貸啟動(dòng)了信息無(wú)障礙優(yōu)化項(xiàng)目，為視障人士提供無(wú)障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無(wú)障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)障礙改造，全方位提升視障人士的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓他們可以便捷地獲取金融服務(wù)。
基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì)，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過(guò)多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群。目前，小程序累計(jì)服務(wù)咨詢與辦理業(yè)務(wù)超過(guò)8萬(wàn)人次，辦理效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)極大提升，獲得了不俗的客戶評(píng)價(jià)。
在金融服務(wù)中，微粒貸是全國(guó)范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品；今年，通過(guò)無(wú)障礙化的改造，微粒貸的無(wú)障礙化服務(wù)將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同客戶提供無(wú)障礙化的金融服務(wù)。
未來(lái)，微粒貸還將會(huì)一如既往的在無(wú)障礙體驗(yàn)上不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。