發(fā)展普惠金融是銀行業(yè)為人民群眾服務的重要體現(xiàn)。隨著中國信用卡規(guī)模增速趨于平穩(wěn)，越來越多的銀行將發(fā)展的重心從發(fā)卡獲客轉向用戶經(jīng)營，以信用卡業(yè)務為載體，不斷優(yōu)化服務體驗，促進信用卡業(yè)務在新的形勢之下健康穩(wěn)步發(fā)展。

光大信用卡在服務客戶領域深耕多年。面對客戶日益提升的高品質服務需要，光大信用卡秉持“懂你”服務理念，圍繞客戶的信用卡使用周期，在場景、權益等領域持續(xù)發(fā)力，構建多元金融生態(tài)。在“18歲生日”之際，重點打造“立減特權”“立減禮包”及“新客禮包”三大活動，用真心暖民心。

匹配客戶需求，打造差異化權益

隨著消費的升級,客戶消費需求日漸趨于個性化、定制化、小眾化，顯現(xiàn)出多元、多層次等特點。在信用卡的客戶權益打造中，識別個體客戶的消費行為、了解客戶的消費習慣尤其關鍵。

光大信用卡本次面向全國推廣的生日月“三重禮”活動進行了客戶細分，為新客戶特別提供了“新客首刷禮”，為首次綁定微信支付的客戶提供“100元微信立減金”禮包，為老客戶提供“1元購50元微信立減金”等權益。在權益設計上，光大信用卡更精準地匹配客戶特點，實現(xiàn)了營銷上的個性化和差異化。

從操作流程上來看，生日月“三重禮”活動參與流程簡單，與互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的簡單、便捷、高效需求高度契合，滿足了客戶的在支付場景中的消費習慣，提升了消費的體驗感。

在消費習慣日趨有格調、有特性的當下，單一的產(chǎn)品、權益呈現(xiàn)已不能滿足客戶對生活的新愿景。光大信用卡生日月“三重禮”活動所展現(xiàn)出的對客戶需求的敏銳洞察，讓客戶看見了光大信用卡對客戶的用心。

多元場景串聯(lián)，護航品質生活

體驗經(jīng)濟的出現(xiàn)，讓消費超越其原有的屬性成為消費者踐行生活理念、追求品質生活的的重要途徑。隨之出現(xiàn)的場景服務正是為了給消費者的全新生活追求提供支持。目前，越來越多的企業(yè)開始注重場景服務的多元化、覆蓋面。

光大信用卡本次的生日月“三重禮”活動，在場景串聯(lián)上下足了功夫。依托自身的資源優(yōu)勢，光大信用卡匯聚多方力量，將金融服務往更廣泛的生活領域延伸。聯(lián)動各領域合作伙伴，為客戶接入覆蓋吃、住、行、娛、購多個場景的綜合生活服務。

通過參與生日月“三重禮”活動，客戶可以獲得在多個生活場景的消費優(yōu)惠，陽光車主卡的客戶還可以在首刷后直接領取取高品質的生活好物。

生日月“三重禮”活動充分體現(xiàn)了光大信用卡在場景服務上的實力。近年來，創(chuàng)新技術的引入更是讓光大信用卡的場景服務能力加速提升。未來，相信光大信用卡還將以深耕細作的態(tài)度在場景服務領域做出更多出色的成績，為客戶的品質生活創(chuàng)造更多可能。

堅守“懂你”理念，強化情感關聯(lián)

隨著生活品質的提升，人們的消費不再局限于功能上的滿足，更多地轉向情感上的滿足。越來越多的消費者注重消費與文化、品味、情感元素的融合，在意消費過程的情感體驗。

作為以“你懂世界，而我懂你”為品牌主張的光大信用卡，長期關注客戶的情感需求。在“懂你”服務理念的影響下，光大信用卡堅持傳遞金融溫度，將客戶的情感滿足作為服務的重要目標，讓客戶感受陪伴式的體驗。

以客戶為出發(fā)點，本次生日月“三重禮”活動，光大信用卡在文化、品味、追新、獵奇與實用、實惠之間，為客戶創(chuàng)造了平衡，給予客戶尊重、支持及情感認同。從長遠的角度來看，良好的情感關聯(lián)將促進健康消費環(huán)境的形成，引導客戶表達自我、主動選擇，讓“懂你”理念更深地為客戶所感受和認同，形成更亮眼的企業(yè)名片。

光大信用卡在《2021-2025年發(fā)展規(guī)劃》中，確立了“有特色”“體驗好”“數(shù)字化”“懂你”的四個發(fā)展愿景。肩負著金融央企的社會責任，光大信用卡將加速自身建設，以辦實事惠民生的態(tài)度，為增進民生福祉、推動社會進步貢獻更多力量。

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