2021年的零售行業(yè)可謂是風云變幻，有的電商強調(diào)新型實體企業(yè)、有的布局線下社區(qū)生鮮、有的強化線上電商……行業(yè)趨勢看似紛紛擾擾，實則加速步入到全零售的新時代。嗅覺向來敏銳的國美，以共享共建為引領，則率先構建起全零售生態(tài)共享平臺。
全零售生態(tài)共享平臺為什么是未來？
國美零售CFO方巍在全球投資人會議上表示，國美的“全零售生態(tài)共享平臺”重點在于“全”和“共享”兩個字。所謂“全”，指的是國美通過六大數(shù)字化平臺推動全場景、全鏈路、全服務和全模式的整體升級，開拓出全零售的新型商業(yè)模型。而“共享”是一種利他型賦能手段，可以吸納第三方力量推動全零售生態(tài)加速前進，目前國美主要聚焦零售與家服務兩大維度。
“國美是在用零售方式做服務型平臺”——國美創(chuàng)始人黃光裕擲地有聲的表示道。在商品維度，國美不僅具有上游的供應鏈采購閉環(huán)，還具有下游的物流運輸與配送閉環(huán)，可實現(xiàn)大至空調(diào)、冰箱、洗衣機，小至手機、平板、學習機在內(nèi)的全品類配送。今年以來，國美將遍布全國近1300座城鎮(zhèn)的近4000家門店“升級”成物流前置倉，并與分布在各大城市或區(qū)域的中央倉進行接駁，實現(xiàn)了中短途物流配送大提速，開創(chuàng)出快至30分鐘的閃店送服務。
家居市場作為萬億規(guī)模的藍海市場，因為涉及到定制化設計、超大件運輸損耗與同安裝不及時等眾多難題，一直以來都是電商平臺的“禁區(qū)”，消費者更傾向于在本地建材商城購買。而國美托管的“打扮家”業(yè)務，不僅通過BIM技術實現(xiàn)了可視化的定制設計，還可以結合被托管的另一大業(yè)務“安迅物流”實現(xiàn)家居產(chǎn)品的送裝一體化升級，并且安迅物流的大件運輸損耗率在行業(yè)處于極低水平，遠非外包型物流可以比擬。
國美如何用零售的方式做服務型平臺？
作為服務型平臺，國美全零售生態(tài)共享路徑涵蓋了商品的全生命周期運營，包括售前的視頻導購咨詢服務，售中的物流配送與送裝一體服務，以及售后的GM無憂服務，讓消費者在購物全鏈路中享受到輕松、貼心、愉快和周到的體驗。同時國美還將視頻導購功能從“真快樂”平臺推廣到“打扮家”平臺，實現(xiàn)了數(shù)字化技術的普惠性運用。
除了C端服務外，國美還面向B端商家提供了賦能型服務。通過托管的共享共建平臺，國美將2.28億會員數(shù)據(jù)、全品類供應鏈采購能力、線上線下全量營銷工具等“人貨場”資源通通提供給商家，幫助新興品牌低成本打造自主可控的經(jīng)營新主場，打通會員與積分體系，快速實現(xiàn)促活拉新。
從商品與服務兩大維度切入，國美通過全零售生態(tài)共享平臺布局，已經(jīng)搶占了下一階段零售業(yè)態(tài)競爭的制高點，形成了高低維度切換。著眼未來，國美順勢崛起可期。
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