2021年9月17日下午，第三屆“數(shù)智新消費·破局共進化”2021商派BIG50品牌零售數(shù)字化轉型創(chuàng)新交流會，在上海環(huán)球港凱悅酒店完美收官。上百位零售品牌企業(yè)的高管以及商派的合作伙伴參加了本次交流會。
“商派BIG50”的舉辦是商派服務于行業(yè)頭部品牌客戶的成果檢驗，是商派一年一度與品牌客戶溝通交流的重要會議，商派也是借此機會答謝品牌客戶和合作伙伴的信任與支持。高智咨詢的董事長王鵬先生擔任本次大會主持人，為大會帶來了精彩的開場。
在“數(shù)智新消費“高速發(fā)展的今天，零售數(shù)字化的下一站將駛向何方？
在服務商和產(chǎn)品層出不窮的今天，誰才能系統(tǒng)化解決企業(yè)數(shù)字化轉型難題？
在產(chǎn)品功能眼花繚亂的今天，什么樣的服務模式能讓品牌企業(yè)個性化地“自由”成長？
圖：高智咨詢董事長 王鵬
第三屆商派BIG50品牌交流會，商派特地邀請到了平臺方、咨詢服務方、運營服務方、支付解決方案方，聯(lián)合商派oneX數(shù)字化平臺的創(chuàng)新產(chǎn)品，共同為品牌客戶揭開零售數(shù)字化全新面貌，為企業(yè)精準匹配合適的數(shù)字化解決方案。
《商派近一年的工作匯報》
下午的主題會議于13:40分正式開始。會議開始后，商派董事長、CEO裴大鵬首先上臺向所有在坐的品牌企業(yè)匯報了商派近一年的工作成果。年初商派獲得了新一輪億元融資，加大產(chǎn)研力度和產(chǎn)品創(chuàng)新，更好的支撐品牌客戶的業(yè)務發(fā)展。同時也增加了許多交付資源以及項目管理團隊，極大的提升了商派項目管理和交付的水平。
圖：商派董事長裴大鵬
在過去一年，商派在服務理念和服務方式上都進行了升級轉型，堅定以Open SaaS服務模式為品牌企業(yè)提供更加“個性、自由和開放”的數(shù)字化解決方案，不以任何方式綁架客戶的選擇。同時，為了陪伴品牌客戶走得更遠，能夠為客戶在行業(yè)發(fā)展上提供更多有建設性的意見，商派相繼成立了多個獨立行業(yè)事業(yè)部，組建行業(yè)專家級的服務團隊，繼續(xù)深耕行業(yè)數(shù)字化解決方案。
2021年是裴大鵬創(chuàng)業(yè)的第20年，也是商派成立的第19年。裴大鵬自曝每天處在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的狀態(tài)，因為總擔心客戶不滿意。在持續(xù)的合作當中，也有很多客戶給了商派“真誠的、實在的、靠譜的”這樣極高的評價。為了不辜負客戶的信任，裴大鵬將帶領商派團隊，繼續(xù)恪守一個服務商的本分，更好地服務品牌企業(yè)。
《化繁為簡：Open SaaS助力品牌零售企業(yè)能力升維》
第二位分享的是來自億歐的執(zhí)行總經(jīng)理王輝先生，王輝基于最新發(fā)布的研究報告，解讀了商派在國內(nèi)率先提出的Open SaaS服務模式。
圖：億歐執(zhí)行總經(jīng)理 王輝
王輝指出Open SaaS服務模式可以為企業(yè)提供快速響應市場，做功能元素疊加的個性定制服務，能不斷根據(jù)市場反饋去調優(yōu)的數(shù)字化解決方案。如果要用一個通俗的概念講，SaaS服務更像是租住標準化公寓，物業(yè)給你配了同質化的浴室、廚房、椅子、燈、床。像這樣的公寓，如果一旦成形再去改是有難度的，需要花更多的成本。
Open SaaS 則可以進行自由組合，在組合的過程中企業(yè)可以根據(jù)自己的需求去找到內(nèi)部、外部所需要的一切資源進行補充。因為客戶的變化，因為整個零售的銷售通路在變化，品牌能做的就是把所有的需求進行一個共性的串接，在前端以創(chuàng)新的方式服務消費者。王輝認為，對于品牌企業(yè)而言，目前Open SaaS是很合適的數(shù)字化解決方案。
《支付數(shù)字化下一站-平臺助力，共建生態(tài)》
圖：匯付天下總裁穆海潔
零售是門生意，做生意就離不開支付和算帳。第三位上臺分享的是匯付天下總裁穆海潔女士。 穆女士分享了《支付數(shù)字化下一站-平臺助力，共建生態(tài)》等精彩內(nèi)容。穆女士指出中國的支付市場已經(jīng)進入到了一個多元化的時代，匯付天下聯(lián)合商派這樣的數(shù)字化伙伴，在ToB支付解決方案的路上做了很多探索創(chuàng)新，已經(jīng)形成了不同行業(yè)的解決方案，基于匯付天下的平臺，可以為企業(yè)高效賦能。
《800萬企業(yè)已入駐：抖音私域怎么做？》
圖：巨量引擎企業(yè)號產(chǎn)品總監(jiān)吳真
說到賦能，抖音企業(yè)號也是為品牌企業(yè)營銷賦能的核心平臺。本次商派BIG50品牌交流會也有幸邀請到了巨量引擎企業(yè)號產(chǎn)品總監(jiān)吳真在現(xiàn)場分享抖音企業(yè)號多運營方法。吳總監(jiān)指出， 抖音私域總結來說就是三個詞，第一個是強獲客，第二個是正循環(huán)，第三個是高效率。抖音是目前國內(nèi)最大的開放的流量平臺，不管是通過直播的發(fā)布還是通過短視頻，在抖音上可以非常輕松的把公域的流量沉淀到私域，把公域的用戶沉淀為企業(yè)的粉絲，整個鏈路非常通順。吳總監(jiān)在現(xiàn)場還分享了抖音企業(yè)號2.0版本，這是一套以粉絲為核心的抖音私域解決方案。
圖：商派創(chuàng)新業(yè)務負責人 楊琴
緊接著抖音私域解決方案的話題，商派創(chuàng)新業(yè)務負責人楊琴也上臺分享了一則喜訊，那就是借抖音飛速發(fā)展的東風，商派已正式成為抖音運營服務商，從企業(yè)入駐抖音開始、到企業(yè)成長、收割、轉化，商派都能提供相應的代運營服務。
《數(shù)字生活升級下的品牌流量新機遇》
會議下半場，支付寶品牌零售&綜合體行業(yè)生態(tài)合作總經(jīng)理李錫春為大家分享《數(shù)字生活升級下的品牌流量新機遇》。
圖：支付寶品牌零售&綜合體行業(yè)生態(tài)合作總經(jīng)理 李錫春
中國互聯(lián)網(wǎng)邁入下半場以來，獲取流量的成本逐日升高，為追求更高的ROI，品牌商家不得不將運營重心從拉新轉向留存，并基于已有的存量用戶做精細化運營，使之沉淀為真正的用戶資產(chǎn)。李錫春分享了品牌企業(yè)可以通過支付寶能做的事情：第一個，接下來支付寶小程序會是所有品牌方的標配；第二個，支付寶會做公域引流會員數(shù)字化相關的動作；第三個，支付寶為品牌帶來到店和到家的品牌聲量。未來企業(yè)的各種營銷內(nèi)容都可以通過支付寶這塊的首頁陣地，有更大的曝光機會將客戶引入到小程序做承載。
《新零售浪潮下的品牌創(chuàng)新體系》
當抖音和支付寶兩大平臺相繼分享完之后，重磅登場的則是商派副總裁計三勇。計三勇為所有品牌企業(yè)匯報和解讀了商派在這一年具體做了哪些探索和創(chuàng)新實踐。計三勇認為，無論各大平臺怎么說怎么做，對于企業(yè)而言，未來他們要做的很聚焦三件事就是：全渠道、全觸達和一盤貨（一本帳、一群人），商派的探索創(chuàng)新也基本上圍繞這三大點展開。
圖：商派副總裁計三勇
例如，商派和阿里平臺合作共創(chuàng)的新產(chǎn)品，將是幾大超級平臺之間互通后的商家賦能利器，具體內(nèi)容尚在保密中，產(chǎn)品后續(xù)會正式發(fā)布。此外，商派還把抖音和京東串在一起。品牌商家在抖音店鋪里做直播產(chǎn)生的訂單，以后其實是由京東的供應鏈能力履約的。平臺互通對企業(yè)而言是最有利的，可以借助不同平臺的優(yōu)勢降本增效，能力和資源互補。
同時，商派在原有產(chǎn)品上也做了幾項重大升級，例如今年發(fā)布了以中臺能力加持的品牌云店。品牌云店早已不是一個簡單的微商城，而是有一個多個中臺能力加持的云店交易體系，品牌自零售生態(tài)平臺。品牌云店可以實現(xiàn)各類小程序和門店的相結合，而且這項能力已經(jīng)被商派逐步的行業(yè)化。
在中臺產(chǎn)品線，商派繼續(xù)夯實中臺產(chǎn)品的能力，在“全渠道庫存共享”、“全渠道訂單路由”、“全渠道售后服務”和“財務統(tǒng)計報表”等方面沉淀了很多成功的解決方案。
另外還有兩個創(chuàng)新，一個是商派基于自身沉淀的OMS能力或者中臺能力，又延伸出了OMS白標業(yè)務，即將商派的OMS能力全面賦能給集團企業(yè)或者其他數(shù)字化服務商，讓品牌自己去構建一個有自己LOGO的OMS平臺，再向下賦能經(jīng)銷商。目前OMS白標業(yè)務已經(jīng)合作了幾個集團企業(yè)。
第二個是商派從0到1搭建了一個“內(nèi)容數(shù)字化”管理系統(tǒng)——商派CHB。CHB可以有效盤活企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容資產(chǎn)，提高相關內(nèi)容營銷的管理效率。企業(yè)通過商派這樣的素材中心的平臺，能夠將企業(yè)的原始素材、經(jīng)營素材，分發(fā)到各個環(huán)節(jié)的素材進行統(tǒng)一的管理，最終去實現(xiàn)一個內(nèi)容數(shù)字化，內(nèi)容協(xié)同化的創(chuàng)新產(chǎn)品。這個產(chǎn)品目前已經(jīng)成功交付給集團企業(yè)。
計三勇陸續(xù)分享了六七項內(nèi)容，這些都是商派在近一年的創(chuàng)新和業(yè)務上的探索，這些探索都代表著商派基于已有的技術底層能力以及產(chǎn)品的思想向外做的擴展。
《圓桌論壇：新消費品牌機遇下，如何定義數(shù)字化轉型》
會議的最后迎來了精彩的圓桌論壇環(huán)節(jié)。極致零售研究院院長王曉鋒老師擔任本次論壇主持人，商派副總裁劉志剛，匯尚運營專家王瑞嶺以及快遞鳥創(chuàng)始人李勇虎等三位嘉賓參與了本次圓桌論壇。
本次論壇在“新消費品牌機遇下，如何定義數(shù)字化轉型”這一話題下，緊緊圍繞 “ DTC營銷、OMO模式 、OMS白標中臺、 Open SaaS服務模式和 oneX數(shù)字化平臺”等5大零售數(shù)字化關鍵詞，展開了探討。
以關鍵詞“DTC營銷”為例，眾多嘉賓都發(fā)表了精彩的觀點。
極致零售研究院院長，論壇主持人王曉鋒首先點題，回望2021年，關鍵詞DTC非常火爆。很多新消費品牌都是借助DTC模式崛起的，其實背后是技術在參與，數(shù)字化營銷在參與。據(jù)不完全統(tǒng)計，從去年到今年超過300個品牌的新消費的投資，背后其實都離不開新的技術，新的場景和新的應用。DTC營銷成為了新消費品牌的殺手锏，它們用最快的時間跑贏了原來傳統(tǒng)品牌玩家，它們更懂懂年輕人，更懂得如何互動和數(shù)據(jù)利用。我們也看到無論品牌方還是零售端都意識到DTC非常重要，我們也發(fā)現(xiàn)一些消費者正被品牌和場景帶來改變。
商派副總裁劉志剛：從品牌企業(yè)做零售業(yè)務來講，其實分三塊。第一就是流量，第二是場景轉化，第三是供應鏈能力。原先的DTC是DTC營銷品牌直接觸達消費者。商派在這三個領域都有建樹，或者說商派在品牌零售數(shù)字化領域就是圍繞著“流量、場景轉化和供應鏈能力”這三大方面幫助我們品牌把DTC的能力夯實。借助數(shù)字化的能力把三大塊連接的更加的協(xié)同、完美，能夠讓整個體系有更好的基礎。
DTC說到最后其實是一個銷售效率的提升。不管是我們對消費者的動員能力，還是我們要讓所有的消費者達到一致的體驗，讓轉化的場景在品牌方一起努力下，拉著線下經(jīng)銷商發(fā)揮他們的優(yōu)勢，一起讓這個轉化場景更加的豐富。DTC本意是品牌直接觸達消費者，但通過技術賦能，其實也可以拉著經(jīng)銷商一起TC。最終聯(lián)合所有的品牌以及到消費者之間的所有的服務方，這個是服務方不一定是服務商。
匯尚運營專家王瑞嶺：零售電商走過了非常粗放然后慢慢走到精細化運營的過程。所以回到DTC你會發(fā)現(xiàn)，我們過去經(jīng)歷的那些模式無非前面的字總變，但是最后都是To C。最近還有一個FTC，其實就是從工廠直達。從這個鏈路來看大體上可以再去引申另外一個概念——端到端。這個原來是網(wǎng)絡用語，引申到了零售里面，你會發(fā)現(xiàn)最后的端永遠是消費者（TC)，我解讀這個從以前各種TC再到DTC，再往下走就是我們發(fā)現(xiàn)會反過來，就是你的C會To M，To B、To D、To S。DTC是手段，反過來C To回來的信息和數(shù)據(jù)才是企業(yè)想要的，能夠利用的。數(shù)字化就是通過DTC模式去研究消費者的精準需求，最終還是要把數(shù)據(jù)和結論回歸反饋到生產(chǎn)端，這是DTC未來走向以用戶為中心的智能商業(yè)的過渡形態(tài)。
快遞鳥創(chuàng)始人李勇虎：DTC模式有很多要素，剛才主持人也講了核心手段就是讓這個貨最快的，最便捷的到達消費者手里。也就是說其實作為我們（物流配送、履約）這一端來說是一個主動性，就是怎么樣想辦法降低交易的成本，提高交易的效率。品牌在前端做了大量的營銷獲客工作之后，在支付環(huán)節(jié)千萬不能出問題，最后的交付環(huán)境也要極大的降低成本。前置倉的概念也比較火，核心目的就是降低減少消費者跟品牌商廠家商品之間的距離，不管用技術手段讓你快速感知到商品信息，還是最后的交付環(huán)節(jié)能夠以最短的時間交付，這些都會用到相應的物流的交付。比如說有同城的、跑腿的，還有城際間的。在這一端我們也是盡可能數(shù)字化，電子化，提供更多數(shù)據(jù)信息，也是給零售能夠提供一份力量。
整個圓桌論壇是由多個不同領域的資深專家針對具體的零售數(shù)字化關鍵詞開展的多維度的探討和案例解讀，帶給觀眾更加多元化的商業(yè)認知，實屬是一場零售商業(yè)知識的盛宴。
圓桌論壇結束后迎來了商派為品牌客戶精心準備的答謝晚宴。
“有朋自遠方來，不亦樂乎”——19年來，商派服務的品牌客戶和合作伙伴早已遍及五湖四海，大江南北，也服務了眾多身在國外的品牌企業(yè)。此次會議，就有眾多從“北廣深”等地不遠千里來參會的客戶和伙伴，商派對此十分感恩，也深知唯有真正做好產(chǎn)品和服務方能回報大家的信任支持。
2021年，第三屆商派BIG50品牌零售數(shù)字化轉型創(chuàng)新交流會在觥籌交錯中完美收官，我們繼續(xù)相約2022年的第四屆商派BIG50品牌交流會。明年再見！
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