近年來(lái)，在汽車消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等多重因素的影響下，汽車金融需求市場(chǎng)得到快速釋放，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)汽車消費(fèi)者對(duì)于二手車貸款、融資租賃、汽車相關(guān)衍生產(chǎn)品的融資需求日益增長(zhǎng)。豐田汽車金融（中國(guó)）有限公司和豐田融資租賃有限公司致力遵循以客戶為中心的原則，持續(xù)推出多元化產(chǎn)品的同時(shí)，力求不斷優(yōu)化用戶購(gòu)車、用車體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的滿意度。
在消費(fèi)升級(jí)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，豐田汽車金融本著為客戶提供便捷為宗旨，從數(shù)字化思維出發(fā)，不斷迭代為客戶帶來(lái)數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，包括在線申請(qǐng)、額度預(yù)批、金融計(jì)算器、預(yù)約購(gòu)車、征信授權(quán)、合同簽署、售后服務(wù)、還款進(jìn)度、尾款展期以及即將上線的車主違章查詢等在內(nèi)的豐富功能。這種足不出戶即可享受的一站式服務(wù)，不斷獲得廣大用戶的青睞，目前已有10余萬(wàn)用戶通過(guò)豐田金融在線服務(wù)完成線上車輛貸款申請(qǐng)或合同簽約。
豐田汽車金融及豐田融資租賃還時(shí)刻心系客戶切身權(quán)益，積極聚焦特殊時(shí)期客戶需求，推出了一系列的暖心支援政策，彰顯了客戶至上的工作態(tài)度和服務(wù)理念。例如2021年7月河南省多地連續(xù)遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，考慮到受災(zāi)地區(qū)客戶可能因?yàn)?zāi)情影響造成還款不便，豐田汽車金融和豐田融資租賃為河南省正常還款日在2021年7月17日至8月16日區(qū)間內(nèi)的受災(zāi)客戶提供延期服務(wù)，客戶可撥打豐田汽車金融客服熱線400-810-6060或豐田融資租賃客服熱線400-636-9600申請(qǐng)最長(zhǎng)一個(gè)自然月的延期還款及支付，客服人員將協(xié)助予以辦理，辦理成功后將免除此期間內(nèi)應(yīng)付月還款及租金所產(chǎn)生的逾期費(fèi)用和逾期記錄，免除政策期間申請(qǐng)客戶在人行征信逾期信息的報(bào)送。2020年新冠疫情在全國(guó)肆意蔓延之時(shí)，考慮到大量用戶可能存在因無(wú)法復(fù)工而面臨嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)壓力的情況，豐田汽車金融及豐田融資租賃也曾發(fā)布過(guò)特殊支持政策，減輕受疫情影響用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
豐田汽車金融及豐田融資租賃致力于為豐田汽車與雷克薩斯汽車用戶提供安心、貼心、省心的服務(wù)。無(wú)論是特殊時(shí)期針對(duì)客戶的關(guān)懷政策，還是公司一直以來(lái)的服務(wù)態(tài)度，無(wú)不把社會(huì)責(zé)任融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，把客戶至上的態(tài)度落實(shí)到政策與行動(dòng)中，不斷傳播有溫度的文化，生產(chǎn)有溫度的產(chǎn)品，提供有溫度的服務(wù)。
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