為進(jìn)一步滿足客戶需求,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,及時(shí)處理客戶的信訪投訴,有效解決客戶的實(shí)際問(wèn)題,富德生命人壽大連分公司全面啟動(dòng)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”總經(jīng)理接待周工作。
大連分公司在接到中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及總公司下發(fā)的關(guān)于落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)開(kāi)展2021年全國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的工作相關(guān)要求以來(lái),積極部署各項(xiàng)工作,尤其對(duì)3月15日至3月21日總經(jīng)理接待周工作高度重視,分公司總經(jīng)理室成員在此期間輪流主持接待工作,各營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人在各自機(jī)構(gòu)也分別接待來(lái)訪客戶,確保在宣傳周中每日有專人接待來(lái)訪客戶,傾聽(tīng)其訴求并對(duì)來(lái)訪者提出的咨詢問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)解答,對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求,則按照法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解決,如需相關(guān)部門(mén)處理后方能答復(fù)的問(wèn)題,接訪者將在當(dāng)日明確回復(fù)時(shí)間,并在承諾時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。
總經(jīng)理“消費(fèi)維權(quán)接待周”活動(dòng)快速有效的處理及熱情周到的態(tài)度,使消費(fèi)者均滿意而歸,并表示對(duì)公司的高度認(rèn)可。富德生命人壽將秉承“內(nèi)誠(chéng)于心,外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念,持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信文化,做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,以更好的滿足人名群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求。
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