為進一步滿足客戶需求,維護消費者權益,及時處理客戶的信訪投訴,有效解決客戶的實際問題,富德生命人壽大連分公司全面啟動“3.15消費者權益保護”總經理接待周工作。
大連分公司在接到中國銀保監會及總公司下發的關于落實中國銀保監會開展2021年全國銀行業和保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的工作相關要求以來,積極部署各項工作,尤其對3月15日至3月21日總經理接待周工作高度重視,分公司總經理室成員在此期間輪流主持接待工作,各營銷服務部負責人在各自機構也分別接待來訪客戶,確保在宣傳周中每日有專人接待來訪客戶,傾聽其訴求并對來訪者提出的咨詢問題給予現場解答,對于消費者的合理訴求,則按照法律法規及規章制度予以解決,如需相關部門處理后方能答復的問題,接訪者將在當日明確回復時間,并在承諾時限內給予答復。
總經理“消費維權接待周”活動快速有效的處理及熱情周到的態度,使消費者均滿意而歸,并表示對公司的高度認可。富德生命人壽將秉承“內誠于心,外信于行”的經營理念,持續加強服務體系、服務質量、誠信文化,做好消費者權益保護工作,以更好的滿足人名群眾日益增長的美好生活需求。
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