3月15日,由中國銀保監會主管的唯一日報《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業服務創新峰會”成功舉辦。騰訊微保“醫護保·新冠肺炎特別版”(下稱“醫護保”)理賠服務,榮獲“2020-2021年度中國保險影響力賠案”。2020年疫情期間,騰訊微保推出“醫護保”公益保險,為疫情防控一線醫護人員無償提供最高60萬元的專屬保障,領取人數超10萬人,累計完成近800萬元賠付。
自2014年起,《中國銀行保險報》已連續多年發起中國保險業“服務創新案例”暨“影響力賠案”征集活動。今年,《中國銀行保險報》共向行業征集了200余件具有代表性的服務創新與理賠典型案例。經過專家的多輪篩選和點評,騰訊微保憑借“醫護保理賠金+專項慰問金”的人性化理賠服務最終摘得該獎,獲得了行業高度認可,為抗擊疫情提供了堅強后盾。
騰訊微保“醫護保”累計賠付近800萬元,人性化理賠讓保險更有溫度
2020年1月29日,騰訊微保聯合安盛保險連夜開發上線了面向抗疫一線醫護人員的免費專屬保障“醫護保”,產品從最初的想法到最終上線僅用了24小時,創造了微保歷史上最短時間上線產品記錄。疫情期間,該產品累計完成近800萬元賠付,近160名一線醫護工作者獲得了“醫護保”理賠金和慰問金,其中來自武漢市的醫護人員占比高達92.5%。
為了最大化發揮保險的保障價值,疫情爆發后,微保團隊第一時間主動排查和接獲新冠肺炎相關報案,推出系列應急服務舉措簡化理賠資料及手續,提升理賠效率。對在投保前已經感染無法達到“醫護保”理賠要求的醫護人員,微保額外拿出150萬元慰問金作為補償,表達對一線醫護工作者的感激與關懷。
來自武漢第一醫院的90后護士微微就是微保“醫護保”慰問金受益者之一。2020年1月16日,微微在抗疫工作中不幸感染了新冠肺炎。2月1日,微微通過“微保”小程序免費領取了“醫護保”,按照條款規定,領取后確診才符合保險責任,保險公司根據微微提供的領取時間和病情確診時間判斷是不屬于保險責任的。微保得知后,迅速聯系到微微,并于當天收齊了相應的申請資料,為她提供了專項慰問金。出院后,微微對微保理賠專家說:“當我得病的時候,這些慰問金于我來說并不是最重要的,最重要的是讓我知道真的有人在關心我們這些一線醫護人員,而不是把我們當成病毒遠離。”
考慮到“醫護保”上線時正值疫情嚴重期,在實際理賠中,微保發現很多醫護人員在領取時就已經疑似或確診新冠肺炎,按條款約定保險公司確實無法正常理賠。為了表達對這些抗疫逆行者的敬意,微保主動為這些有“特殊情況”的醫護人員提供每人2萬元慰問金,并積極與醫護人員互動,為他們加油打氣,鼓勵他們早日康復,體現了保險獨有的溫度。
踐行社會責任,騰訊微保多措并舉持續助力疫情防控
自疫情爆發以來,騰訊微保一直走在疫情防控的最前線,與全國人民共抗疫情。
2020年疫情剛爆發,微保充分發揮互聯網企業敏捷管理機制,優化產品與服務,靈活應對疫情變化。微保優先為抗疫一線醫護人員送去無償保障,隨后將保障人群擴展至藥師、中小商家、記者、志愿者、社會服務工作者及全國普通消費者等多個群體。隨后,作為民政部唯一指定的合作保險平臺,微保聯合多家機構推出最高25萬元的“戰疫保·志愿者和社會服務工作者專屬保障金”,向堅守在疫情防控一線的普通工作者致敬。
2021年,為了保障全國人民安度春節,騰訊微保上線多項抗疫相關的保險保障和便民服務,全新推出“護身福·新冠疫苗接種意外險”“護身福·新冠病毒核酸檢驗保障”等創新保障類產品,以實際行動闡釋了行業價值與社會擔當,并因此獲得了深圳市地方金融監督管理局的高度認可與表揚。
全球疫情防控仍在繼續,騰訊微保將始終秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的使命與愿景,積極踐行企業社會責任,不斷進行產品升級和服務迭代,以“騰訊式”保險構筑起疫情防控的保障后盾。
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