3月15日,由中國銀保監(jiān)會主管的唯一日報《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”成功舉辦。騰訊微保“醫(yī)護保·新冠肺炎特別版”(下稱“醫(yī)護保”)理賠服務(wù),榮獲“2020-2021年度中國保險影響力賠案”。2020年疫情期間,騰訊微保推出“醫(yī)護保”公益保險,為疫情防控一線醫(yī)護人員無償提供最高60萬元的專屬保障,領(lǐng)取人數(shù)超10萬人,累計完成近800萬元賠付。
自2014年起,《中國銀行保險報》已連續(xù)多年發(fā)起中國保險業(yè)“服務(wù)創(chuàng)新案例”暨“影響力賠案”征集活動。今年,《中國銀行保險報》共向行業(yè)征集了200余件具有代表性的服務(wù)創(chuàng)新與理賠典型案例。經(jīng)過專家的多輪篩選和點評,騰訊微保憑借“醫(yī)護保理賠金+專項慰問金”的人性化理賠服務(wù)最終摘得該獎,獲得了行業(yè)高度認可,為抗擊疫情提供了堅強后盾。
騰訊微保“醫(yī)護保”累計賠付近800萬元,人性化理賠讓保險更有溫度
2020年1月29日,騰訊微保聯(lián)合安盛保險連夜開發(fā)上線了面向抗疫一線醫(yī)護人員的免費專屬保障“醫(yī)護保”,產(chǎn)品從最初的想法到最終上線僅用了24小時,創(chuàng)造了微保歷史上最短時間上線產(chǎn)品記錄。疫情期間,該產(chǎn)品累計完成近800萬元賠付,近160名一線醫(yī)護工作者獲得了“醫(yī)護保”理賠金和慰問金,其中來自武漢市的醫(yī)護人員占比高達92.5%。
為了最大化發(fā)揮保險的保障價值,疫情爆發(fā)后,微保團隊第一時間主動排查和接獲新冠肺炎相關(guān)報案,推出系列應(yīng)急服務(wù)舉措簡化理賠資料及手續(xù),提升理賠效率。對在投保前已經(jīng)感染無法達到“醫(yī)護保”理賠要求的醫(yī)護人員,微保額外拿出150萬元慰問金作為補償,表達對一線醫(yī)護工作者的感激與關(guān)懷。
來自武漢第一醫(yī)院的90后護士微微就是微保“醫(yī)護保”慰問金受益者之一。2020年1月16日,微微在抗疫工作中不幸感染了新冠肺炎。2月1日,微微通過“微保”小程序免費領(lǐng)取了“醫(yī)護保”,按照條款規(guī)定,領(lǐng)取后確診才符合保險責(zé)任,保險公司根據(jù)微微提供的領(lǐng)取時間和病情確診時間判斷是不屬于保險責(zé)任的。微保得知后,迅速聯(lián)系到微微,并于當天收齊了相應(yīng)的申請資料,為她提供了專項慰問金。出院后,微微對微保理賠專家說:“當我得病的時候,這些慰問金于我來說并不是最重要的,最重要的是讓我知道真的有人在關(guān)心我們這些一線醫(yī)護人員,而不是把我們當成病毒遠離。”
考慮到“醫(yī)護保”上線時正值疫情嚴重期,在實際理賠中,微保發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)護人員在領(lǐng)取時就已經(jīng)疑似或確診新冠肺炎,按條款約定保險公司確實無法正常理賠。為了表達對這些抗疫逆行者的敬意,微保主動為這些有“特殊情況”的醫(yī)護人員提供每人2萬元慰問金,并積極與醫(yī)護人員互動,為他們加油打氣,鼓勵他們早日康復(fù),體現(xiàn)了保險獨有的溫度。
踐行社會責(zé)任,騰訊微保多措并舉持續(xù)助力疫情防控
自疫情爆發(fā)以來,騰訊微保一直走在疫情防控的最前線,與全國人民共抗疫情。
2020年疫情剛爆發(fā),微保充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敏捷管理機制,優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),靈活應(yīng)對疫情變化。微保優(yōu)先為抗疫一線醫(yī)護人員送去無償保障,隨后將保障人群擴展至藥師、中小商家、記者、志愿者、社會服務(wù)工作者及全國普通消費者等多個群體。隨后,作為民政部唯一指定的合作保險平臺,微保聯(lián)合多家機構(gòu)推出最高25萬元的“戰(zhàn)疫保·志愿者和社會服務(wù)工作者專屬保障金”,向堅守在疫情防控一線的普通工作者致敬。
2021年,為了保障全國人民安度春節(jié),騰訊微保上線多項抗疫相關(guān)的保險保障和便民服務(wù),全新推出“護身福·新冠疫苗接種意外險”“護身福·新冠病毒核酸檢驗保障”等創(chuàng)新保障類產(chǎn)品,以實際行動闡釋了行業(yè)價值與社會擔(dān)當,并因此獲得了深圳市地方金融監(jiān)督管理局的高度認可與表揚。
全球疫情防控仍在繼續(xù),騰訊微保將始終秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的使命與愿景,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,不斷進行產(chǎn)品升級和服務(wù)迭代,以“騰訊式”保險構(gòu)筑起疫情防控的保障后盾。
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