民生銀行北京分行嚴(yán)格落實(shí)北京市委市政府、各級監(jiān)管部門以及總行的疫情防控要求，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，用心提供金融服務(wù)，用愛助力疫情防控。
合理統(tǒng)籌保障服務(wù)暢通
自疫情爆發(fā)以來，民生銀行北京分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多部門聯(lián)防聯(lián)控，通過全面盤點(diǎn)客流量、業(yè)務(wù)量與人員配置情況，合理制定網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)方案，對于網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)狀態(tài)及時(shí)間，民生銀行北京分行通過線上公告、網(wǎng)點(diǎn)溫馨提示及95568客戶服務(wù)熱線等多種渠道進(jìn)行提示，做好金融消費(fèi)者線下業(yè)務(wù)的有序?qū)樱Ｕ匣窘鹑诜?wù)暢通。另外，民生銀行北京分行還積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程銀行等多種“非接觸式”渠道，在保障業(yè)務(wù)順利開展和提供便利服務(wù)的同時(shí)大幅降低疫情防控壓力。
強(qiáng)化防控營造安全環(huán)境
為確保營業(yè)場所的衛(wèi)生安全，保障消費(fèi)者人身安全，民生銀行北京分行營業(yè)場所、自助設(shè)備等服務(wù)設(shè)施每日早、中、晚不低于三次的全面消毒，營業(yè)期間每日至少三次通風(fēng)，每次30分鐘以上，并在廳堂醒目位置張貼疫情防控溫馨提示。網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工在營業(yè)過程中全程佩戴口罩，對于進(jìn)入廳堂辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行體溫檢測及登記，確保廳堂環(huán)境安全。對于疫情期間消費(fèi)者使用頻率較高的自助設(shè)備，民生銀行北京分行對自助設(shè)備備付情況采取實(shí)時(shí)監(jiān)控，合理調(diào)控設(shè)備存取功能，確保24小時(shí)服務(wù)不間斷。
綠色通道助力疫情防控
為助力疫情防控，民生銀行北京分行積極搭建“防疫綠色通道”。一是在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專人專崗綠色窗口，接洽消費(fèi)者疫情防控相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，為抗疫人員優(yōu)先辦理業(yè)務(wù);二是對疫情相關(guān)賬戶的開立及匯劃業(yè)務(wù)進(jìn)行特殊處理，保證第一時(shí)間辦理;三是建立防疫相關(guān)小微企業(yè)綠色審批通道，積極支持其生產(chǎn)、建設(shè)和科研資金需求，并給予一定的利率優(yōu)惠政策，同時(shí)開通小微放款綠色通道，全力推廣抵押/解壓登記線上辦理;四是建立外匯業(yè)務(wù)綠色通道，按照“從快從簡”原則處理，全力支持全社會(huì)共同抗疫。
廣泛宣教提升防范意識
為在抗疫特殊時(shí)期切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，民生銀行北京分行一方面在廳堂網(wǎng)點(diǎn)利用電子海報(bào)設(shè)備布放“防范疫情相關(guān)詐騙”宣傳海報(bào)，另一方面積極通過媒體、微信公眾號、等線上渠道發(fā)布“防騙手冊”、“十二星座防騙指南”、“以案說險(xiǎn)”防騙提示等金融知識宣傳教育內(nèi)容，讓消費(fèi)者足不出戶就能了解防范詐騙的相關(guān)知識，在抗擊疫情的同時(shí)增強(qiáng)自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
近日，在監(jiān)管部門及總行的組織領(lǐng)導(dǎo)下，民生銀行北京分行已全面啟動(dòng)“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育”活動(dòng)，通過微信公眾號推送、監(jiān)管部門宣傳內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)、微信群講座等線上主要方式，結(jié)合廳堂金融知識小課堂、現(xiàn)場解答等線下的活動(dòng)方式，向廣大消費(fèi)者提供“金融消費(fèi)者法定權(quán)利、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)、防范非法集資等與消費(fèi)者切身權(quán)益”相關(guān)的金融知識，消費(fèi)者可通過關(guān)注民生銀行北京分行微信公眾號、網(wǎng)站或聯(lián)系營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的方式獲取相關(guān)信息。
守望相助，共克時(shí)艱，民生銀行北京分行將持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極踐行社會(huì)責(zé)任，以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)，全力支持疫情防控戰(zhàn)役取得勝利!
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