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日前，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳發(fā)布《2022年度全區(qū)市場監(jiān)管投訴舉報(bào)工作效能情況通報(bào)》，石嘴山市市場監(jiān)督管理局在全區(qū)下轄五市12315效能評估評價(jià)量化評分結(jié)果排名位列全區(qū)第一，高出第二名24.63分，其中石嘴山市投訴按時(shí)辦結(jié)率99.81%、舉報(bào)按時(shí)核查率98.93%，均高于全國平均水平，受到自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳通報(bào)表揚(yáng)。
近年來，石嘴山市市場監(jiān)督管理堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承我為群眾辦實(shí)事的服務(wù)理念，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，不斷提升投訴舉報(bào)處置質(zhì)量和效能，積極化解消費(fèi)維權(quán)糾紛，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)違法行為，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，全力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。市場監(jiān)管系統(tǒng)攻堅(jiān)克難，不斷提高投訴舉報(bào)受理、分析研判和業(yè)務(wù)處理能力，牢樹“接訴就辦、辦就滿意”的工作理念，嚴(yán)格遵守“快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋”的“三快”工作原則，不斷完善細(xì)化投訴舉報(bào)工作流程，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，全面建立投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，切實(shí)做到群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”。2022年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)6137件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176萬元，消費(fèi)維權(quán)效能進(jìn)一步提升。
下一步，石嘴山市市場監(jiān)管局將不斷健全完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)受理，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)對恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的促進(jìn)作用，努力打造更加公平、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。