深圳市品質消費研究院11日組織召開預付式消費安全團體標準研討會。深圳市消委會副會長、秘書長馮念文表示：希望通過標準的制定，維護消費者合法權益，營造更加安全放心消費環境，提振消費信心。同時，要讓跑路的商家終身后悔，讓誠信商家終身受益。

今年3.15年主題為“守護安全，暢通消費”。本次研討會由深圳市消委會指導，深圳市品質消費研究院發起，深圳全市13家重點行業協會和企業代表參加。

2020年，深圳市消委會收到有關預付式消費投訴共達28000余宗，主要涉及教育培訓、美容美發、健身、油卡充值等行業，暴露的主要問題包括：充值之后不退費、服務質量差、虛假宣傳、售后服務、商家失聯跑路等等。

馮念文表示，解決預付式消費安全問題，深圳應該走出一條符合市場規律、符合商家經營需求，更符合消費者需求的一個機制：通過區塊鏈+政府公共服務+社會監督來打通預付式消費關鍵堵點，保障消費暢通。通過建立區塊鏈平臺，讓消費者一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴;同時讓商家形成互信擔保、會員聯保的機制，強化信用支撐，讓商家的信用資本得以永久保存。

深圳市品質消費研究院副院長陳列新認為，除了讓跑路的商家終身后悔外，還可通過消費者一鍵轉發、商家一鍵獲客甚至一鍵成交機制，以口碑效應讓不跑路的優質商家終身受益。

深圳市教育培訓行業協會執行會長王慶國說，教育培訓是預付式消費投訴的重災區，該協會正推動深圳市教育培訓企業都簽訂“三個保證”：無理由退費、收費時長不超過三個月、預收學費統一存入第三方平臺，以大力減少教育培訓行業的消費投訴數量。

樂信約惠產品總監周天牧認為，“契約式消費”模式是一種新型的解決思路，一方面降低預付式消費門檻，保障資金安全，符合當下年輕人的消費習慣;另一方面，這種模式也給商家帶來新增流量，鎖定消費者復購，提升運營效率。通過契約式消費，讓用戶與商戶約定在一定時間內達到消費頻次，消費者都可以享受優惠折扣，不需要預付充值也能得到優惠，如果用戶“違約”只需返還優惠差額。

百果園集團品牌與公關部負責人左拉認為，解決預付式消費難題，核心是構建互信的消費環境，即商家信任消費者、消費者還商家以信任。

參會的行業協會及企業代表將在3.15當天聯名發布“預付式消費安全倡議書”，包括要主動與消費者簽署消費合同、設置冷靜期、支持7天無理由退款等。(記者 鄭小紅)