據(jù)廣州市消費(fèi)者委員會(huì)11日發(fā)布的2020年全市消費(fèi)受理投訴情況，受疫情影響，民生消費(fèi)品和生活社會(huì)服務(wù)類的投訴同比大幅上漲，成為2020年廣州市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
據(jù)介紹，2020年，廣州全市消費(fèi)者委員會(huì)共受理消費(fèi)投訴157525件，較2019年同期上升了16%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7564.69萬(wàn)元人民幣。從區(qū)域來(lái)看，天河區(qū)、番禺區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)和海珠區(qū)位居前五位，五區(qū)受理量占全市受理量的近七成(69.05%)。
受疫情影響，2020年各類商品和服務(wù)投訴量普遍增加。數(shù)據(jù)顯示，日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等民生消費(fèi)品是投訴熱點(diǎn)，其中服裝鞋帽類商品投訴量較2019年增加186.80%。生活社會(huì)服務(wù)類投訴較2019年增加72.48%，糾紛集中在餐飲服務(wù)、旅游服務(wù)、出行服務(wù)和美容美發(fā)等消費(fèi)領(lǐng)域。尤其在疫情初期，該類投訴增漲迅猛。
此外，近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)商品數(shù)量和種類的增加，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)良莠不齊的問題也逐漸凸顯。在2020年的疫情期間，很多消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，相關(guān)投訴為此增多。消費(fèi)者反映，商家宣傳與實(shí)際不符、商家不履行“七日無(wú)理由退換貨”、單方“砍單”以及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也趁“疫”售假、誘購(gòu)。另外，“直播帶貨”這一新興的消費(fèi)模式也帶來(lái)了“參與銷售主體多且責(zé)任不清晰”“涉嫌虛假宣傳”和“售后維權(quán)難保障”等新問題。(記者 許青青)