近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上海320余家提供在線售票服務(wù)的影院中，近四成不支持退改簽。市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此表示，明確支持消費(fèi)者合理的退改簽要求，將積極推動(dòng)上海電影院做出優(yōu)化。
退改簽涉及的在線票務(wù)平臺(tái)，如上海淘票票影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒公司等也與上海市消保委對(duì)接，提交了書面優(yōu)化在線退改簽的方案，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
淘票票表示，將采取多種方式強(qiáng)化購(gòu)票前信息提示，做到影片、影院地址等信息持續(xù)、清晰、顯著提示。下一步將在用戶下單后，再次通過(guò)頁(yè)面、彈窗或其他方式，提示用戶影片信息，降低誤購(gòu)率。貓眼稱，將落實(shí)電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于影院退改簽政策的彈窗提示，對(duì)消費(fèi)者擁有的權(quán)益進(jìn)行充分告知，以保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。在退改簽服務(wù)上，符合自助退改簽政策的退票行為，消費(fèi)者可在線自行操作;不符合退改簽規(guī)則的，貓眼客服將協(xié)助消費(fèi)者與影院協(xié)商，盡力使消費(fèi)者滿意。
針對(duì)同一電影同一影院不同平臺(tái)退改簽支持程度不同的情況，淘票票和貓眼均表示，將與相關(guān)影院溝通，推動(dòng)各影院上線退改簽服務(wù)，在平臺(tái)呈現(xiàn)公平性。
上海市消保委指出，目前電影票務(wù)平臺(tái)對(duì)相關(guān)規(guī)則的公示不夠顯著、清晰，尤其是針對(duì)退改簽政策。依據(jù)中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的規(guī)定，應(yīng)采用彈窗提示。下一步，市消保委將加強(qiáng)與市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)溝通對(duì)接，持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施。
(記者任翀)