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盲盒經營糾紛引人關注。8月25日，廣東省廣州市市場監管局發布上半年處理消費投訴舉報情況，盲盒投訴舉報涉及金額較大、未成年人未經家長同意隨意購買盲盒等問題引發關注。
據介紹，2023年上半年，廣州市全市市場監管系統通過全國12315平臺、廣州12345熱線等方式接收處理消費投訴舉報49.28萬件，其中，投訴35.48萬件，舉報13.80萬件，共為消費者挽回經濟損失2115.69萬元。投訴舉報商品和服務類別中，化妝品、服裝鞋帽、食品、家居用品、互聯網服務等類別數量居多。投訴舉報問題類型中，商品和服務質量、售后服務、不正當競爭、廣告違法、合同違法等問題占比居前。投訴舉報出現美妝服飾網購投訴持續增多，藥械產品消費糾紛熱度趨減，而食品安全仍是消費者關注的重要問題，而盲盒經營糾紛也多了起來。
記者了解到，盲盒因其隨機性、趣味性和刺激性，受到眾多年輕消費者的青睞。盲盒經營也從玩具、手辦迅速擴展到文具、美妝、服飾、圖書、機票、餐飲等越來越多的商品和服務領域。今年上半年，廣州有關盲盒經營行為的投訴舉報527件，涉及消費金額214.03萬元，部分盲盒投訴舉報涉及金額較大、未成年人未經家長同意隨意購買盲盒等問題引發關注。今年6月，市場監管總局印發《盲盒經營行為規范指引（試行）》，為盲盒經營劃出“紅線”，完善未成年人保護機制，保護消費者在盲盒消費中的合法權益，促進盲盒相關產業持續健康發展。廣州市場監管部門將在盲盒經營方面，加大監管力度。
在美妝服飾網購投訴方面，今年上半年，廣州市涉化妝品、服裝鞋帽的投訴舉報量在商品服務類別中位居前兩位，“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購買方式引發的網購糾紛日益增多，投訴舉報熱點主要集中在商品質量、售后服務以及廣告違法等問題。其中，化妝品類共6.21萬件，占投訴舉報總量的12.6%；服裝鞋帽類共5.91萬件，占投訴舉報總量的12%；兩類商品涉網購投訴舉報占比持續增長，已達九成以上。食品安全方面，上半年涉食品類的投訴舉報共5.8萬件，占投訴舉報總量的11.78%。其中，網絡訂餐食品質量、奶茶飲料混有異物、水果果切變質等問題熱度較高。 在藥械產品方面，消費糾紛熱度趨減。 隨著全國新冠疫情防控形勢逐漸平穩，在涉疫藥品和醫療用品穩價保質等專項行動推動下，藥械產品消費糾紛呈逐月下降趨勢。
廣州市市場監管局提醒，各行業經營者落實主體責任，做到誠信守法經營、持續優化服務，市場監管部門將持續強化消費者權益保護，營造更安全放心的消費環境；同時，提醒消費者，在發生消費爭議時，可以登錄“廣州市場監管”微信公眾號（點擊“消費維權—投訴舉報”“消費維權—12345”）或登陸“全國12315平臺”“廣州12345”微信公眾號，在線反映消費糾紛；還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進行投訴舉報。