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“6•18”大促陸續(xù)啟動(dòng)，各大電商平臺(tái)紛紛推出各類(lèi)優(yōu)惠讓利活動(dòng)，不少消費(fèi)者翹首以盼，購(gòu)物需求持續(xù)釋放。6月9日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒各大平臺(tái)和商家，優(yōu)惠讓利明明白白，如實(shí)宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)能力審慎評(píng)估，數(shù)據(jù)資源合理使用，售后響應(yīng)便捷高效，實(shí)實(shí)在在不搞套路，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
上海市消保委指出，“定金預(yù)售”“疊加滿(mǎn)減 ”“限時(shí)秒殺”等促銷(xiāo)花樣繁多，一旦涉及疊加優(yōu)惠，消費(fèi)者很難算清優(yōu)惠力度和實(shí)付款項(xiàng)。平臺(tái)、商家對(duì)于促銷(xiāo)規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明易懂，在向消費(fèi)者清晰、顯著告知規(guī)則的同時(shí)，也應(yīng)明晰到手價(jià)格和計(jì)算方法，并確保宣傳的價(jià)格和實(shí)際相符，讓消費(fèi)者更好比價(jià)、實(shí)享優(yōu)惠。
平臺(tái)、商家應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，包括商品保質(zhì)期、服務(wù)有效期、注意事項(xiàng)、發(fā)貨時(shí)間等，尤其是對(duì)食品、嬰幼兒用品，更要嚴(yán)格把關(guān)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保證品質(zhì)。直播帶貨日益風(fēng)靡的當(dāng)下，主播、平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任，恪守誠(chéng)信原則，自覺(jué)抵制“內(nèi)定中獎(jiǎng)”“刷單”“虛假發(fā)貨”等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為。
平臺(tái)、商家應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，審慎、科學(xué)評(píng)估服務(wù)能力，確保銷(xiāo)量與實(shí)際服務(wù)能力相適配，避免出現(xiàn)斷貨、不發(fā)貨、贈(zèng)品不兌現(xiàn)等情況。對(duì)于“預(yù)約+預(yù)售”式服務(wù)套餐，如餐飲、旅游等領(lǐng)域，平臺(tái)、商家不能一味追求“前期銷(xiāo)量”，在確保消費(fèi)者 “能預(yù)約 能使用”的同時(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，重視消費(fèi)者體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，平臺(tái)、商家依托后臺(tái)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，掌握了眾多消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息資源。平臺(tái)、商家應(yīng)采取技術(shù)措施確保數(shù)據(jù)安全，避免信息泄露。未經(jīng)消費(fèi)者同意或消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得推送商業(yè)信息和廣告宣傳。在交易價(jià)格等交易條件上，不得利用所掌握的信息資源通過(guò)復(fù)雜算法，對(duì)新老客戶(hù)實(shí)行不合理的差別對(duì)待。
“6•18”大促連連，也是消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴的高峰期。上海市消保委提醒平臺(tái)、商家要切實(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，配強(qiáng)售后服務(wù)力量，及時(shí)、準(zhǔn)確解答消費(fèi)者咨詢(xún)提問(wèn)，嚴(yán)格履行退換貨義務(wù)。此外，推出智能客服的平臺(tái)、商家要確保渠道暢通，提高響應(yīng)能力，同時(shí)配備必要的人工服務(wù)力量，高效回應(yīng)消費(fèi)者訴求。
同時(shí)，上海市消保委提醒廣大消費(fèi)者要做好攻略，問(wèn)清規(guī)則?！?•18”大促期間，各大平臺(tái)、商家的活動(dòng)規(guī)則各不相同，消費(fèi)者要提前做好攻略、留意頁(yè)面宣傳、問(wèn)清優(yōu)惠規(guī)則，尤其是要注意 “到手價(jià)格”“活動(dòng)時(shí)間”“保價(jià)服務(wù)”等關(guān)鍵信息，以便把握搶購(gòu)時(shí)間，做出消費(fèi)決策。
要理性消費(fèi)，按需選購(gòu)。消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際需求，適度理性消費(fèi)，避免囤貨過(guò)多造成資源浪費(fèi)或盲目選購(gòu)后大量退單，增加自己和商家交易成本。對(duì)于收取定金的預(yù)售活動(dòng)，消費(fèi)者主動(dòng)放棄購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家一般不予退還定金，因此消費(fèi)者要避免沖動(dòng)消費(fèi)。
消費(fèi)者要注意截圖保留商品宣傳頁(yè)面、訂單詳情、聊天記錄等憑證，并及時(shí)索要發(fā)票憑證，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)與平臺(tái)、商家協(xié)商處理，也可以向消保委及相關(guān)部門(mén)投訴反映。