重慶日報(bào)記者獲悉，設(shè)在沙坪壩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一樓前臺(tái)的“辦不成事窗口”，運(yùn)行1個(gè)月僅接1單“業(yè)務(wù)”。“我們希望通過這個(gè)窗口進(jìn)一步提高大廳辦事效率和質(zhì)量，讓群眾和企業(yè)不僅能辦成事，還能舒心辦事。”該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳有關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，沙坪壩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的投訴量由2018年的近10件下降至去年的3件，大廳服務(wù)群眾和企業(yè)的滿意度也在不斷提升。
走進(jìn)沙坪壩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，顯眼處是一塊大型藍(lán)底宣傳牌，上面的紅色字體引人注目：“‘辦不成事’不要慌，這里‘辦不成事’反映窗口幫助您”，下面還附有二維碼和漫畫宣傳圖案。
一樓前臺(tái)處是群眾和企業(yè)來咨詢相關(guān)事宜最常到的地方，上面掛著“辦不成事窗口”的標(biāo)識牌。前臺(tái)負(fù)責(zé)接待和咨詢的工作人員也身兼“辦不成事窗口”工作人員。
來辦事的群眾和企業(yè)，在遇到“辦不成事”時(shí)有4條渠道可以反饋：向“辦不成事”窗口反映、向大廳獨(dú)立的紀(jì)檢組反映、電話反映、二維碼反映。
“這個(gè)窗口運(yùn)行1個(gè)月，只接到1次投訴。”“辦不成事窗口”工作人員吳曉帆告訴記者。5月21日中午11點(diǎn)50分左右，來大廳辦理企業(yè)開辦手續(xù)的一位女士在大廳二樓“中介服務(wù)”區(qū)域咨詢公章印油顏色問題。刻章企業(yè)工作人員在回復(fù)后，小聲嘀咕了兩句。該女士當(dāng)場表示不滿，工作人員作了簡單道歉。
這位女士出大廳時(shí)，看到了“辦不成事”宣傳牌，抱著試一試的想法，她向當(dāng)時(shí)值班的吳曉帆反映了此事。吳曉帆立即到二樓刻章企業(yè)處了解，發(fā)現(xiàn)情況整體屬實(shí)。
11點(diǎn)58分，她向企業(yè)和大廳領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人反映了事情的來龍去脈。12點(diǎn)10分左右，刻章窗口的工作人員向這位女士鄭重道歉，并獲得了原諒。12點(diǎn)40，刻章企業(yè)對派駐窗口的這位工作人員作出了相應(yīng)處罰，并向投訴的女士反饋。
該政務(wù)服務(wù)大廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“辦不成事窗口”主要負(fù)有3項(xiàng)重要的服務(wù)職責(zé)：為“找誰辦、如何辦”的群眾和企業(yè)提供咨詢;對“很難辦”的事項(xiàng)進(jìn)行分析，通過相關(guān)部門協(xié)商，盡力幫忙辦成;對于確實(shí)不在政策許可范圍內(nèi)的，則通過解釋政策、疏導(dǎo)情緒，取得群眾和企業(yè)的理解。“以前這3項(xiàng)職責(zé)都分屬不同的窗口處理，現(xiàn)在集中到一個(gè)窗口，集中解決群眾和企業(yè)的困惑和訴求，有利于更好地高效解決問題。”該負(fù)責(zé)人表示。