又出現(xiàn)了“宕機(jī)”。
周五夜盤期間，不少投資者和期貨公司人士反映，博易大師手機(jī)端突然登陸不上了，打開頁面一直顯示“正在連接行情服務(wù)器”，然后就停留在這個(gè)階段，一直無法往后顯示。記者也在第一時(shí)間聯(lián)系到了幾位期貨交易者，他們也向記者證實(shí)，夜盤期間遭遇大半個(gè)小時(shí)的“黑天鵝”事件。
“手機(jī)掌上財(cái)富App無法登錄，持續(xù)大半個(gè)小時(shí)，有客戶多個(gè)期貨公司的賬戶都無法登陸，行情軟件打不開，還以為是網(wǎng)絡(luò)問題。突發(fā)狀況出現(xiàn)后，我們博易大師的技術(shù)群里均在反饋事故信息。”一家期貨公司的技術(shù)部人員告訴記者。
【資料圖】
“周五晚間博易大師交易軟件的技術(shù)群里報(bào)的有廣州、深圳、東莞等地，表面是所有廣東的行情站點(diǎn)有問題，客戶主動(dòng)連接，但是連不上也會(huì)自動(dòng)切到就近的站點(diǎn)，具體原因不知道，還在等博易的答復(fù)。”上述期貨公司技術(shù)人員說。
一位期貨公司人員苦訴道，作為一線服務(wù)人員，他只知道周五晚上客戶投訴公司的軟件交易不了，最后才知道是博易大師交易軟件出現(xiàn)了問題，直到周六也沒見有答復(fù)。“我們周五晚上沒少被客戶罵，周六早上還要給客戶解釋。其實(shí)，我們也很無奈，最終是我們一線市場人員默默承受這一切。”
據(jù)了解，也有期貨公司人士第一時(shí)間給博易大師的客服打電話，對方回復(fù)說，正在排查。也有技術(shù)人員稱，可能行情線路出問題了，不過具體原因還需等博易大師的官方通知。截至發(fā)稿，博易大師還沒有對此次事故進(jìn)行解釋。
“我以為是手機(jī)出現(xiàn)了問題，把軟件卸載后重新下載了，不行；用無線和流量也都試了，還是不行，嚇得我趕緊切換交易軟件。”一位投資者稱。
記者在采訪中了解到，目前手機(jī)下單方面，期貨交易者用的最多是國內(nèi)某款第三方軟件，該軟件收費(fèi)之后，很多公司都開發(fā)了自己的App。現(xiàn)在交易者下單渠道比較多，一家出故障，還有別的可替代，對大多數(shù)交易者影響不是特別大。
“就我們公司情況，我了解一共有四種手機(jī)下單渠道，如果一家出問題，另外幾家都可以替代。如果客戶用單一的博易App，那很大可能會(huì)受影響。”華南地區(qū)一家期貨公司人員說。
記者了解到，多家期貨公司都向博易大師反映出現(xiàn)同樣的問題。對此，期貨公司和客戶是服務(wù)解決的呢？
“當(dāng)有客戶反映登不上去軟件的時(shí)候，我們公司技術(shù)部和數(shù)智中心聯(lián)合排查，先查看是否是我們公司自身軟件的問題，同時(shí)也將這次情況及時(shí)反饋到博易技術(shù)交流群中。在博易技術(shù)交流群中，陸陸續(xù)續(xù)也有其他公司出現(xiàn)同樣的問題。”上述期貨公司人員說，“發(fā)現(xiàn)問題后，我們領(lǐng)導(dǎo)在工作群里第一時(shí)間統(tǒng)籌部署：一是技術(shù)崗與軟件公司繼續(xù)聯(lián)系，盡快找出問題并解決問題；二是客戶經(jīng)理做好對客戶的安撫工作，并告知客戶可以通過其他手機(jī)軟件或電腦版的軟件下單，或者打報(bào)單電話來解決下單問題；三是總部夜班交易崗時(shí)刻準(zhǔn)備接聽客戶保單電話。”
交易軟件出問題不是新鮮事，但涉及范圍廣。對于期貨行業(yè)來說，相關(guān)各方尤其是軟件提供商（服務(wù)商）需要進(jìn)一步提升技術(shù)保障能力和穩(wěn)定性，減少此類故障發(fā)生。
對交易者來說，交易軟件出現(xiàn)故障會(huì)導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)送交易指令、錯(cuò)失行情、無法按照意愿進(jìn)行開平倉、止盈止損偏離心理價(jià)位、不能及時(shí)調(diào)動(dòng)資金等一系列問題。
“為應(yīng)對此類突發(fā)情況，投資者要有期貨公司的客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式或者熟悉期貨公司的緊急報(bào)單電話，所有交易盡量帶上止損。因?yàn)槠谪浗灰妆緛砭褪怯酗L(fēng)險(xiǎn)的，無論行情軟件出現(xiàn)的突發(fā)情況還是期貨行情的劇烈波動(dòng)。”上述投資者說。
交易軟件故障是交易風(fēng)險(xiǎn)的一部分，交易者應(yīng)該平時(shí)做好類似事件的應(yīng)急預(yù)案，防范于未然。
（文章來源：期貨日報(bào)）