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本報成都8月30日電 記者楊傲多 四川省高級人民法院聯合中國聯通今天召開新聞發布會，介紹四川法院12368訴訟服務熱線升級運行情況。自今年5月20日升級運行以來，憑借云網算一體的信息科技，12368熱線實現了集中接聽、統一受理、分類處置、一號通辦。截至8月29日，12368熱線共接聽群眾來電22萬余通，熱線接聽率達100％，工單按期辦結率達99．02％，群眾滿意度達99．7％，省高院在全國法院訴訟服務質效整體排名上升了13位。
四川高院黨組成員、副院長張能介紹，升級運行以前，12368熱線是分層分散部署模式，全省各家法院服務標準不統一、質量難保證。升級運行以來，實現訴訟熱線來電必接、訴訟業務有問必答、熱線事務接單即辦。
記者了解到，四川法院12368熱線提供菜單式服務項目，可一號通辦訴訟咨詢、案件查詢、立案監督、聯系法官、預約轉辦、意見建議、投訴舉報、涉訴信訪八大主要業務。