新華社杭州8月27日電（記者段菁菁、吳帥帥）早上8點(diǎn)不到，杭州西湖邊平湖秋月西湖志愿服務(wù)微笑亭悄然開張：一方木色的小亭子，里面整齊地?cái)[放著景區(qū)地圖、雨傘、醫(yī)藥箱和免費(fèi)涼茶，準(zhǔn)備迎接四方賓客。

正在值班的是71歲的志愿者戴椿年。曾在國(guó)外學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，讓他成為西湖景區(qū)的英文版“活地圖”。有外國(guó)游客在微笑亭旁的西湖地圖前停留，戴椿年便上前，用英語與他們熟練交談：哪一段步行，哪一段坐船，哪里吃飯方便，哪里可以購(gòu)物，詳細(xì)而精煉。

除了3.76萬名直接服務(wù)賽事的賽會(huì)志愿者，像戴椿年一樣的城市志愿者也將在城市的各個(gè)點(diǎn)位，為即將開幕的杭州亞運(yùn)會(huì)提供志愿服務(wù)。

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“志愿者就是城市形象、市民形象最佳代言人。”戴椿年說。23日，他所在的西湖志愿者總隊(duì)與西湖博物館、西湖街道、景區(qū)消防等西湖景區(qū)的亞運(yùn)城市志愿者集結(jié)宣誓，他們將以志愿服務(wù)為亞運(yùn)保駕護(hù)航。

8月23日，杭州西湖景區(qū)的亞運(yùn)城市志愿者集結(jié)宣誓。（受訪者供圖）

在距離西湖百米之遙的武林路街頭，提升改造后的“武林大媽”亞運(yùn)志愿服務(wù)亭坐落于此。身穿“武林大媽”紅馬甲的志愿者們，在步行街上形成了一道亞運(yùn)城市志愿服務(wù)“風(fēng)景線”。

“我們每天早上7點(diǎn)開始上街巡看兩個(gè)多小時(shí)。”志愿者印詠梅翻看著工作筆記，介紹起平時(shí)的服務(wù)內(nèi)容：平安宣傳、矛盾調(diào)解、安全巡查、民情收集、鄰里互助、文明勸導(dǎo)等……

為了迎接亞運(yùn)，她最近又掌握了幾項(xiàng)新技能。“心肺復(fù)蘇、止血包扎我現(xiàn)在都能做得來，還能用英語跟外國(guó)游客打招呼。”印詠梅自豪地說。

距離亞運(yùn)會(huì)開幕不到一個(gè)月，全杭州的城市志愿者們已各就各位，積極參與到亞運(yùn)宣傳、文明勸導(dǎo)、平安巡防等志愿工作中來。

“與賽會(huì)志愿者一樣，城市志愿者也是服務(wù)運(yùn)動(dòng)員的重要窗口。”杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人付婧說，521個(gè)以“虹韻紫”“湖山綠”為主色調(diào)的“亞運(yùn)青年V站”全面啟動(dòng)服務(wù)，萬余名上崗志愿者已全部完成志愿服務(wù)通用培訓(xùn)。

付婧介紹，站點(diǎn)里有飲水設(shè)備、急救包、公益?zhèn)恪?dǎo)覽地圖等，能為公眾提供交通引導(dǎo)、信息咨詢、應(yīng)急救助、語言服務(wù)、亞運(yùn)文化宣傳、助殘服務(wù)等。

此外，為了在亞運(yùn)會(huì)期間更好地服務(wù)公眾，杭州13個(gè)區(qū)（縣、市）一共建立了3000余個(gè)亞運(yùn)城市志愿服務(wù)點(diǎn)，其中包含220個(gè)亞運(yùn)文明驛站，分布在亞運(yùn)場(chǎng)館及亞運(yùn)村周邊、觀賽空間、交通場(chǎng)站、熱門景區(qū)景點(diǎn)等七類重點(diǎn)區(qū)域。

杭州市委宣傳部副部長(zhǎng)王文碩介紹，在“杭州市文明幫幫碼”平臺(tái)上線的“亞運(yùn)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)地圖”，讓公眾通過平臺(tái)報(bào)名即可成為亞運(yùn)城市志愿者，并可在“站點(diǎn)地圖”上預(yù)約亞運(yùn)文明驛站的志愿服務(wù)場(chǎng)次。

據(jù)悉，自2022年3月以來，已有148萬余名市民通過該平臺(tái)預(yù)約報(bào)名，成為“愛杭城”亞運(yùn)城市志愿者，開展志愿服務(wù)活動(dòng)近50萬場(chǎng)次。