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假期外出游玩，享受悠閑的時(shí)光，領(lǐng)略美好的風(fēng)景人文，是不少人的樂趣。炎炎夏日又正值暑期，不少市民都在計(jì)劃著一家人來場說走就走的旅行。但是，旅途中那些不愉快的“插曲”總是讓人困擾。出行時(shí)哪些法律事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)注意，遇到意外情況應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？近日，浙江省慈溪市人民法院結(jié)合所辦理的案件，發(fā)出法律提醒。
曾先生和妻子入住了某酒店的溫泉房，打算度過一個(gè)“溫泉假期”。某天早晨，曾先生來到酒店花園散步，行至花園內(nèi)的石橋上，倚靠石橋的護(hù)欄看風(fēng)景。忽然護(hù)欄脫落，曾先生從橋上跌落到河道內(nèi)受傷，身體多處骨折，就醫(yī)治療了將近一年。
曾先生認(rèn)為，酒店未盡到安全保障義務(wù)，存在過錯(cuò)，向法院提起訴訟。
法院認(rèn)為，根據(jù)各項(xiàng)證據(jù)看，曾先生是因護(hù)欄脫落掉入河中受傷，而酒店雖然主張是因曾先生有跨越等行為導(dǎo)致欄桿脫落，但未提供相應(yīng)證據(jù)予以證實(shí)，故對(duì)酒店這一抗辯不予采信。
“而且，橋梁護(hù)欄作為安全防護(hù)措施，一般的倚靠行為并不會(huì)導(dǎo)致欄桿脫落，本案中的欄桿如此輕易就脫落，顯然存在明顯安全隱患。”承辦法官認(rèn)為，酒店作為經(jīng)營者、管理者，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除這一安全隱患，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
綜合曾先生的各項(xiàng)費(fèi)用損失，法院判決，扣除酒店已支付的費(fèi)用，法院最終判決酒店仍需賠償曾先生醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)損失41萬余元。
民法典第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
“如果損害是因第三人行為造成的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，要承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”承辦法官補(bǔ)充道，經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。一旦在酒店、景區(qū)、商場等公共場所發(fā)生意外事故，要及時(shí)撥打報(bào)警電話，有條件的可利用手機(jī)、相機(jī)等保存好現(xiàn)場情況的影像資料，并留存好相關(guān)的消費(fèi)發(fā)票單據(jù)、就醫(yī)記錄、醫(yī)療費(fèi)單據(jù)等。意外發(fā)生后，可積極與公共場所的經(jīng)營者、管理者等協(xié)商解決。如果協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，可尋求消協(xié)幫助或通過訴訟等法律途徑解決。
那么在旅行過程中，如何遠(yuǎn)離有危險(xiǎn)的人、事、物，避免不必要的糾紛和禍患？法官給出建議：旅行時(shí)注意自身安全保護(hù)是首要選擇，以跟團(tuán)旅行為例，選擇具有正規(guī)資質(zhì)信譽(yù)良好的旅行社，遠(yuǎn)離“低價(jià)游”“買保健品或保險(xiǎn)送旅游”等旅游產(chǎn)品，以免掉入強(qiáng)迫購物陷阱。再比如租車出行時(shí)，要向正規(guī)租車行租賃，仔細(xì)檢查車輛狀況，核查車輛年檢、保險(xiǎn)是否齊備等，確保車輛沒有安全隱患，駕車時(shí)遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛。如果遇到“麻煩事”，要沉著冷靜，依法依規(guī)維護(hù)自身利益，不要盲目采取非理性的行為維權(quán)。
出發(fā)前因意外情況，消費(fèi)者單方面需要變更或取消行程的，無論是“改”還是“退”，都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，但消費(fèi)者需要承擔(dān)旅行社因此受到的合理損失。旅行途中，遇到“天價(jià)菜”“天價(jià)服務(wù)”時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)固定和保存好商家的菜單、宣傳海報(bào)、結(jié)賬票據(jù)等，在與商家協(xié)商不成的情況下，可以向工商管理部門、市場監(jiān)管部門、消協(xié)等舉報(bào)，或者向法院起訴。遇到強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)，要保存好錄音、錄像，及時(shí)向旅行社歸屬地的旅游主管部門、市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴，也可以向法院起訴維權(quán)。