“本案例的視頻廣告包含對(duì)產(chǎn)品功效、治愈率的斷言和保證，違反了廣告法和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的關(guān)于醫(yī)藥、醫(yī)療器械的宣傳規(guī)定。其次，如果類(lèi)似案例中企業(yè)還涉及銷(xiāo)售假冒偽劣治療儀的問(wèn)題，可能涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任”
《法治周末》見(jiàn)習(xí)記者 王意天
《法治周末》記者 宋媛媛
(相關(guān)資料圖)
如果你是一名糖尿病患者，當(dāng)看到一款治療儀宣稱(chēng)能逆轉(zhuǎn)糖尿病，不用打針吃藥，恢復(fù)胰島功能，并且承諾30天不滿(mǎn)意全額退款，你是否會(huì)心動(dòng)？
近期，有消費(fèi)者向《法治周末》記者反映，因在廣告中看到唐麗康半導(dǎo)體激光治療儀的“神奇”功效，于是花費(fèi)近五千元購(gòu)買(mǎi)，試用一周后沒(méi)有任何效果便要求退貨，但不是被拒，就是找不到聯(lián)系人……
唐麗康半導(dǎo)體激光治療儀究竟是一款什么樣的產(chǎn)品？是否真的具備其廣告中展示的“神奇”療效，廣告中的宣傳方式是否合法？消費(fèi)者遇到這種問(wèn)題應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益？
老人盲信廣告購(gòu)治療儀
不滿(mǎn)意療效遭遇退貨難
家在山西運(yùn)城的張先生今年80歲了，多年來(lái)飽受糖尿病及并發(fā)癥的困擾。
張先生的女兒告訴記者，父親家有整整一面墻，堆滿(mǎn)了各種藥品、保健品、治療儀等，價(jià)格從幾百元到上萬(wàn)元不等，一買(mǎi)就是好幾套，父親的養(yǎng)老金幾乎全部花在了治療糖尿病上，但身體狀況不見(jiàn)起色，一家人很為老人的健康擔(dān)心。
今年6月，張先生在電視上看到一款名為唐麗康半導(dǎo)體激光治療儀的廣告，聲稱(chēng)“血糖高的患者，3分鐘以后，血糖就會(huì)明顯下降”“每用一次，高血糖都會(huì)明顯的下降”“一天一個(gè)小進(jìn)步，十天一個(gè)大變化”……
后來(lái)，張先生又在網(wǎng)上看到了同款視頻廣告。
為了免除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，唐麗康的視頻廣告還打出了“患者使用治療儀30天內(nèi)，不滿(mǎn)意可以退貨退款”的口號(hào)。
廣告里的話(huà)，句句都說(shuō)進(jìn)了老人的心坎里。張先生連忙撥通了屏幕下方的購(gòu)買(mǎi)熱線(xiàn)，銷(xiāo)售還給予了極大的優(yōu)惠，原價(jià)6980元的儀器，老人最終以4480元購(gòu)得。
隨后，一位自稱(chēng)是唐麗康客服的小李添加了張先生的微信，這位李姓客服表示，由他來(lái)指導(dǎo)張先生如何使用儀器。
按照李姓客服的指導(dǎo)，張先生堅(jiān)持每天使用，并按時(shí)記錄、上傳飯前飯后的血糖值，但是一周過(guò)去了，遲遲不見(jiàn)廣告中所描述的效果，于是張先生向李姓客服提出要退貨退款。
然而令張先生沒(méi)有想到的是，聽(tīng)到要退貨，一向熱情體貼、說(shuō)話(huà)和氣的客服小李，語(yǔ)氣立刻變得冷冰冰，稱(chēng)“咱們承諾的是30天無(wú)效退款，不是無(wú)理由退款，有效無(wú)效要講證據(jù)，不是靠說(shuō)的”，并拒絕了張先生的退貨退款請(qǐng)求。
張先生十分困惑，明明承諾30天內(nèi)不滿(mǎn)意全額退款，怎么現(xiàn)在又變成沒(méi)效果才能退？
在張先生的一再要求下，李姓客服讓張先生再次提供使用前后的血糖值，證明沒(méi)有療效以便退貨。但是，在此之后李姓客服便再無(wú)音信。
眼見(jiàn)30天就快到了，張先生著了急。與客服交涉未果，張先生又嘗試了聯(lián)系唐麗康廠(chǎng)家，卻沒(méi)有得到答復(fù)。
宣傳稱(chēng)對(duì)糖尿病有奇效
視頻廣告搬出各種“例證”
通過(guò)張先生提供的信息，記者聯(lián)系到了李姓客服。加上微信后，聽(tīng)說(shuō)記者是老用戶(hù)介紹來(lái)的，這位李姓客服顯得非常熱情，直接打來(lái)了電話(huà)。
“這款激光治療儀效果非常好，每年都有好幾萬(wàn)患者使用，2型糖尿病都逆轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了！”李姓客服發(fā)給記者一則鏈接，要求記者點(diǎn)擊觀看。
點(diǎn)開(kāi)鏈接后出現(xiàn)的是一段30分鐘視頻廣告，內(nèi)容不但有儀器研發(fā)人、教授專(zhuān)家的高調(diào)宣傳，還有患者的現(xiàn)身說(shuō)法和患者的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。
視頻中，名叫馬寧的“唐麗康半導(dǎo)體激光治療儀研發(fā)人”語(yǔ)氣十分篤定地說(shuō)：“唐麗康可以‘減少吃藥和打針，全天血糖都平穩(wěn)！’‘只要一次投入就能終身受益！’‘早晚各30分鐘，就能實(shí)現(xiàn)快速降糖！’‘3年以下糖尿病患者30分鐘見(jiàn)效，3年以上連續(xù)使用1個(gè)月就能緩解’……”
為了引起觀眾注意，馬寧指著屏幕說(shuō)道：“中間這位女士是20多年的‘老糖人’，年齡60多歲，由于常年服藥，視力下降，小腿變黑。用上治療儀一個(gè)月后，血糖恢復(fù)正常值，視力明顯好轉(zhuǎn)，甚至腿完全恢復(fù)了正常，連人民醫(yī)院的醫(yī)生都覺(jué)得不可思議。”
據(jù)馬寧的介紹，另一位高血糖患者張女士更嚴(yán)重：“由于糖尿病并發(fā)癥，張女士腳上的傷口7個(gè)月都不能愈合，傷口感染流膿、發(fā)臭，深可見(jiàn)骨，送到醫(yī)院治療，醫(yī)生也無(wú)能為力，勸她截肢。之后，張女士使用了唐麗康半導(dǎo)體激光治療儀，短短7天就出現(xiàn)了‘奇跡’般的變化，傷口竟然開(kāi)始愈合，一天一個(gè)樣，連續(xù)使用一個(gè)月后完全愈合了。”
除了患者現(xiàn)身說(shuō)法，該視頻廣告中，馬寧還邀請(qǐng)了一位“志愿者”上臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀器療效。
視頻廣告中，這位志愿者約五六十歲，測(cè)試血糖達(dá)到9.8毫摩爾每升，當(dāng)場(chǎng)使用唐麗康30分鐘后，血糖值降到7.1毫摩爾每升。測(cè)試結(jié)果出來(lái)后，馬寧舉起測(cè)試后的數(shù)值對(duì)著鏡頭說(shuō)：“你相不相信，只需30分鐘，就可以知道唐麗康到底有多么神奇！”
在記者觀看視頻過(guò)程中，李姓客服不斷發(fā)來(lái)微信語(yǔ)音，多次提到唐麗康激光治療儀可以“逆轉(zhuǎn)”2型糖尿病，還聲稱(chēng)這是目前市面上最先進(jìn)、最暢銷(xiāo)的一款產(chǎn)品，治療效果得到國(guó)內(nèi)外上百萬(wàn)患者認(rèn)可。
“一臺(tái)售價(jià)6980元，現(xiàn)在訂購(gòu)有優(yōu)惠活動(dòng)，可直降1000元！”看到記者還在猶豫，李姓客服表示，因?yàn)槔峡蛻?hù)介紹，可以給內(nèi)部?jī)?yōu)惠價(jià)4480元。并且表示，收到儀器后，還可以享受專(zhuān)屬一對(duì)一的客服指導(dǎo)，并保證能在最短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)到最好的治療效果，如果30天沒(méi)效果可全額退款。
標(biāo)價(jià)為拿貨價(jià)的十倍
生產(chǎn)商稱(chēng)僅能輔助治療
唐麗康激光治療儀究竟是一款什么產(chǎn)品？其效果真如廣告宣傳的一樣“神奇”嗎，原理是什么？一臺(tái)小小的儀器動(dòng)輒六七千元，真的值嗎，成本價(jià)又是多少？承諾30天不滿(mǎn)意退款，為什么沒(méi)效果卻不給退？
帶著這些問(wèn)題，記者撥打了唐麗康激光治療儀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的“全國(guó)統(tǒng)一售后電話(huà)”，然而幾次撥通，對(duì)方均無(wú)人接聽(tīng)，也一直未有回復(fù)。
除了這個(gè)全國(guó)統(tǒng)一售后電話(huà)，說(shuō)明書(shū)上還標(biāo)注，該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)是“鄭州光泰醫(yī)療科技有限公司”，并留有售后電話(huà)，記者多次撥打該電話(huà)也未接通。
百度搜索“鄭州光泰醫(yī)療科技有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鄭州光泰），在其官網(wǎng)的最下方，記者找到了聯(lián)系方式。撥通電話(huà)確認(rèn)，鄭州光泰的確是唐麗康半導(dǎo)體激光治療儀的源頭生產(chǎn)廠(chǎng)家。
鄭州光泰的工作人員告訴記者，公司不直接面向患者銷(xiāo)售，而是將儀器賣(mài)給各路經(jīng)銷(xiāo)商，例如，李姓客服所就職的公司也是其中之一。
隨后，記者以商業(yè)合作者的身份向鄭州光泰的銷(xiāo)售人員表示欲訂購(gòu)儀器，被告知產(chǎn)品既可以使用唐麗康的標(biāo)簽，也可以另貼牌銷(xiāo)售，1000臺(tái)起訂，拿貨價(jià)每臺(tái)僅需650元，對(duì)外售價(jià)6980元。
看到記者誠(chéng)意訂購(gòu)，鄭州光泰的銷(xiāo)售人員向記者透露了更多的信息，原來(lái)這款半導(dǎo)體激光治療儀并沒(méi)有廣告說(shuō)的那么神奇。“不打針、不吃藥，單靠治療儀并不能降血糖，這款儀器只是作為預(yù)防、輔助治療。”鄭州光泰的銷(xiāo)售人員向記者表示。
廣告內(nèi)容涉嫌違法
銷(xiāo)售假冒偽劣或犯罪
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，自己曾做過(guò)類(lèi)似的降血糖半導(dǎo)體激光治療儀器，產(chǎn)品成本約100多元，市場(chǎng)售價(jià)6000多元。“由于產(chǎn)品本身并沒(méi)什么效果，就全靠廣告、現(xiàn)身說(shuō)法吸引這些久病纏身的人來(lái)購(gòu)買(mǎi)。承諾的30天不滿(mǎn)意可以退貨退款等說(shuō)法，實(shí)際上是一種推銷(xiāo)手段，產(chǎn)品效果不佳，肯定有不少人退貨，找不到售后聯(lián)系人或者退款條件門(mén)檻高，時(shí)間長(zhǎng)了也就不了了之了。”上述人士表示。
對(duì)于這些產(chǎn)品，北京某醫(yī)院內(nèi)分泌科室醫(yī)生在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，隨著人們對(duì)于身體健康的關(guān)注，不少“糖友”越來(lái)越重視自我的血糖監(jiān)測(cè)。但是，在購(gòu)買(mǎi)血糖儀時(shí)容易被“激光”“納米”“脈沖”等高科技名詞所蒙騙，花高價(jià)買(mǎi)到的實(shí)則為過(guò)度包裝的普通血糖儀。建議購(gòu)買(mǎi)血糖儀，應(yīng)該從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)資質(zhì)合格的產(chǎn)品，切忌輕信偽科學(xué)。
北京觀韜中茂律師事務(wù)所主辦律師黃大成認(rèn)為：“首先，本案例的視頻廣告包含對(duì)產(chǎn)品功效、治愈率的斷言和保證，違反了廣告法和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的關(guān)于醫(yī)藥、醫(yī)療器械的宣傳規(guī)定。其次，如果類(lèi)似案例中企業(yè)還涉及銷(xiāo)售假冒偽劣治療儀的問(wèn)題，可能涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。”
黃大成還指出：“多年以來(lái)，社會(huì)上各種名目的欺詐銷(xiāo)售行為層出不窮，其中就有不少不法分子將目光鎖定在老年群體。老年群體缺乏對(duì)新興事物的判斷力，且對(duì)身體保健、康養(yǎng)治病具有很強(qiáng)的需求，因此更容易上當(dāng)受騙。一旦被騙，再想挽回?fù)p失真是難上加難，不法分子不僅會(huì)找各種理由推脫，最后還會(huì)直接注銷(xiāo)公司跑路，讓老人辛辛苦苦積攢的養(yǎng)老錢(qián)付之東流。”
“老年群體應(yīng)冷靜思考，正規(guī)醫(yī)院都解決不了的問(wèn)題，難道靠幾樣來(lái)路不明所謂的‘治療儀’‘保健產(chǎn)品’就能藥到病除？另一方面，若遇到這類(lèi)問(wèn)題，也希望消費(fèi)者能勇于維權(quán)，通過(guò)訴訟、舉報(bào)、刑事控告等法律武器維護(hù)自身權(quán)利。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)盡職盡責(zé)，積極打擊各種虛假宣傳、虛假?gòu)V告等欺詐消費(fèi)者的違法行為，凈化市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”黃大成說(shuō)。