“沒想到這里還有母嬰室,為我們等待會見的家屬考慮得太周到了。”在貴州省興義監獄獄務服務中心,抱著孩子前來探監的楊女士對興義監獄表示感謝。
這是興義監獄獄務服務中心解民憂、暖民心的一個縮影。今年以來,興義監獄聚焦群眾所盼,以“我為群眾辦實事”為著力點,以數字法治改革為突破點,以標準化思維指導、推進監獄獄務服務中心創建,實現家屬會見、群眾來訪、業務辦理“一門進入、一窗受理、一站辦成”,真正讓群眾感受到監獄辦事服務的周到、便捷和高效。
【資料圖】
只進一扇門 辦好所有事
“警官你好,我昨天接到一個電話,打電話的人自稱是興義監獄的民警,要我將我兒子應繳納的罰金打入一個指定賬戶。我左思右想覺得不對,今天來監獄問問有沒有這回事。”7月11日11時,一名行色匆匆的老年人走進獄務服務中心直奔綜合柜臺。
“老人家,您應該是遇到詐騙電話了,繳納罰金要去法院,我們只需要法院出具的證明,不會讓家屬打錢。”民警及時制止,老人沒有損失財物。就在老人準備離開時,細心的民警發現其反復觀望大廳,欲言又止,便詢問道:“老人家,您是不是還有什么事情要辦理?”“警官,我還想給我兒子匯款,但是不曉得在哪里搞。”
旁邊獄內賬戶辦理窗口的民警立刻說道:“老人家,我這兒就可以辦理,而且還能網上轉,我可以教您,下次您就不用跑銀行了。”民警現場教學,每一個操作步驟都耐心講解,直到老人學會為止。離開時,老人不停道謝。
為了做好便民服務,減少群眾奔波,興義監獄通過統一授權,將原本分散于各個職能部門的親情會見、親情匯款、刑事政策解答、罪犯生活保障等工作事項,集中到一起來解答和辦理,實現了群眾來獄辦理事務“一站式”服務,得到一致好評。
實干辦實事 真心換暖心
一名因腿疾行動不便的老人來探視兒子,獄務服務中心民警主動背其至會見室,并打車送其離開;一名大娘為了節省路費,從省外奔波3天3夜來探視孫子,獄務服務中心民警在法定框架內為其申請延長會見時間……
這樣的暖心故事每天都在獄務服務中心上演。
獄務服務中心窗口雖小,卻是直面公眾評價監督的前沿,監獄為此選配4名熟悉業務的民警,專門負責接待來獄辦理事務的群眾,按照相關業務部門的授權,對常規業務現場辦理,對特殊業務依職權轉辦或報批。
“既要對相關政策非常清楚,又要做到熱心、耐心、細心服務,是很考驗人的。”4名民警坦言“有壓力”,但他們樂于接受挑戰,秉承“服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零辦理”的工作理念,切實維護好監獄警察文明執法、熱情服務的良好形象。
為了做好工作,他們將“一站式服務”工作事項的執行依據、流程要求和常見問題整理成冊,專門梳理形成答復清單,并加強與原負責部門的對接聯動,及時掌握最新政策要求,確保辦理依法、準確、規范。
咨詢不見面 服務不打折
“你好,這里是興義監獄獄務服務中心,請問有什么可以幫您……”只要撥通獄務服務中心的電話就能聽到這樣的問候。“我們的電話咨詢服務,及時為有業務需求的機關、團體、個人解決了他們的急難愁盼問題。”興義監獄獄政管理科科長孫南江說。
為進一步滿足群眾的辦事咨詢需求,監獄及時對咨詢專線擴大業務服務范圍,不再僅僅解答探視、匯款等會見相關問題,而是同步“一站式服務窗口”的所有業務咨詢,讓群眾足不出戶即可以享受暖心服務。
不僅如此,興義監獄還積極拓展網上群眾路線,以一個平臺(親情幫教平臺)、三個窗口(官方網站、官方微信、官方微博)為載體,面向全監所有在押罪犯家屬推出了“信件快遞”“在線釋疑”“網上協辦”等服務,有效化解了紙質信件收取周期長,親情會見遠、難、貴等問題。
2022年,興義監獄通過親情幫教平臺共收到家屬在線咨詢兩萬余件,在線辦理業務兩萬余件。通過“釋疑解惑”與“網上協辦”,精準把握罪犯家屬所需所急所盼,將心連心服務工作做到了群眾的心坎上。
“想民所想,急民所急,解民所困。把小事當成大事來辦,做優大服務,帶來大實惠,傳遞大能量。興義監獄將扎實推進‘我為群眾辦實事’實踐活動,助力平安貴州法治貴州建設。”興義監獄黨委書記、監獄長馬龍表示。