□　本報記者 張　　沖

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□　《法治周末》記者 楊文軍

近年來，黑龍江佳木斯富錦市堅持把網格化服務管理作為夯實基層社會治理根基的核心基礎工程，著力在建章立制、網格建設、服務進駐、力量下沉、資源下傾等方面持續用力，探索全領域、全方位網格化管理服務新模式。切實把治理觸角延伸到“末梢”細處，以實實在在的成效托起群眾的幸福感、安全感、獲得感。

組織體系縱合橫通

富錦市堅持把組織體系建設擺在網格化服務管理的首要位置，全面打造“全域覆蓋、縱向貫通、橫向融通、一體聯動”的網格化服務管理新模式。

富錦市成立了由市委、市政府主要負責人任雙組長的網格化管理及社會治理領導小組，根據現行的行政區劃框架，建成了1個市級網格化協調指揮中心、13個鎮（街道）級分中心、280個村（社區）服務站，科學合理劃分基礎網格1292個，形成分級管理、梯次互動的“市、鎮（街道）、村（社區）”三級網格管理體系。

與此同時，富錦市制定了《富錦市專職網格員管理暫行辦法》和《富錦市城市專職網格員考核暫行辦法》，采取“月考核、季累計、年評定”的考評辦法，將網格員考核結果與績效補貼、評先評優、續聘解聘等方面掛鉤。

工作機制精密數智

富錦市堅持把數字化、信息化建設作為網格化服務管理的重要支撐和助推器。

市級層面，將綜治中心與網格化協調指揮中心一體化運行，應急、城管、交警、“12345”政務服務熱線等部門進駐辦公；鎮（街道）層面，將信訪、調解、法律服務等工作力量整合到綜治中心開展工作；村（社區）層面，整合普法、治保、調解、幫教等資源，將網格員、警務助理、法律顧問等人員全部納入中心管理，實行組團式服務、抱團式治理。

依托網格化協調指揮系統，富錦市推行“一周一通報”工作模式，為社會治理精準施策提供數據支撐、智能支持。

服務民生用情用力

富錦市堅持把網格化服務管理作為服務群眾的最前沿，不斷拓展網格化服務管理廣度、溫度和深度。

富錦市實施“三清單一日志一流程”工作法，健全完善網格員職責清單、服務事項清單、正負面評價清單三項清單，將網格員培養成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”，網格長做到“家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清”，網格員、網格長做到“經常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、細致工作做到家、好事實事辦到家”，通過這種“三活四清五到家”工作法，實現與居民群眾零距離接觸、面對面交流。

為進一步暢通居民訴求快速反映渠道，富錦市建立了居民網格微信群1238個，形成居民線上線下“點單”、網格及時響應“派單”、承辦單位限時“接單”、居民和監督部門雙向“評單”的服務新模式。

除此之外，富錦市還充分發揮各級綜治中心統籌協調、社會聯動、資源整合、信息共享機制，建立“訴調對接”機制，將發現的矛盾糾紛及時化解在初始階段。年初以來，各級調解組織成功化解矛盾糾紛675件，化解率達96%以上。