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“盼了這么多年，終于為我解決了實際問題。”湖北省隨州市信訪人張某說。
(資料圖片)
張某致信湖北省公安廳，稱其多年前因涉嫌爆炸案被刑事拘留，后被取保候審，其不認可該刑事強制措施。
湖北省公安廳主要領導接訪后，立即赴屬地調查督辦。經核查，湖北警方依法對張某作出終止偵查決定。
黨的二十大報告指出，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道。湖北公安切實扛起政治責任，把化解信訪疑難案件作為“我為群眾辦實事”重要內容，持續用心用情推動信訪工作提質增效。
嚴格落實制度
“信訪是送上門的群眾工作，是社會治安的‘晴雨表’，是公安執法的‘反光鏡’，大家要把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾的事當家事，以解決信訪問題扎實成效檢驗主題教育成果。”湖北省公安廳主要領導強調。
湖北公安堅持“把訪情當警情、把訪件當案件”工作理念，將信訪工作列入黨委重要議事日程，落實開門接訪、主動約訪、帶案下訪、上門回訪、網上受訪等制度舉措。
湖北省公安廳出臺《加強全省公安機關信訪工作的實施意見》，明確“公安主研、部門主管、屬地主體”責任，將市州公安機關主要負責人落實信訪工作責任制情況納入績效考核“負面清單”；推動構建“黨委領導、政府主責、公安主推、部門協同、社會聯動”格局；建立黨政領導“雙包保”、定期聽取信訪工作匯報、領導干部接訪閱信包案等制度。
2022年以來，湖北省公安廳主要領導接待信訪群眾23批次33起、閱信52件，帶頭包案化解14起疑難信訪案件；其他廳領導接訪29次42起，包案化解疑難信訪案件76起。
湖北還建立健全黨委政法委、信訪、公安牽頭的“3+X”信訪機制和省委平安辦、省公安廳“雙向交辦、雙向督導”工作機制，做實信訪等聯席會議，構建由省公安廳黨委領導、領導小組統籌協調、信訪處組織推動、警種與基層齊抓共管的一體化工作格局。
2022年，湖北公安機關累計化解省委政法委交辦案件92起、省信訪局交辦案件1218起，辦結率均為100%；累計辦結公安部交辦疑難信訪案件2460起，辦結率99.9%。
網上網下協同
流浪人員肖某想辦身份證，但因長期流浪無法證明身份信息。
“他當時什么證件都沒有，想找工作過正常生活，因沒有身份證多次碰壁。”湖北省公安廳信訪處副處長黃偉對其印象深刻。
信訪民警幾經努力，最終為其辦理了戶口補錄。
湖北公安強化督查督辦，對信訪案件實行首接負責制，綜合運用“情、理、法”，采用“幫、梳、調”工作方法，對群眾來信來訪建臺賬，問題不解決不松勁，解決不徹底不放手，群眾不認可不結賬。
湖北公安機關開通“公安廳（局）長信箱”，對外發揮網上信訪主渠道作用，及時回應群眾訴求；對內充當執法管理“啄木鳥”，據此剖析公安執法和隊伍建設問題，倒逼執法規范化建設。
湖北“公安廳（局）長信箱”對接省市“情報、指揮、行動”一體化實戰化平臺，通過前臺受理、后臺流轉、網上溝通、網下辦理、跟蹤督辦、限時反饋，做到“快響應、快流轉、快辦理、快回復”，盡量讓群眾合理訴求“最多訪一次”。
2022年以來，湖北“公安廳（局）長信箱”收到群眾來信3216件，辦結3032件。
湖北公安機關對非公安信訪事項，依托“12337”政法舉報平臺、“12345”政務服務平臺等，及時轉交相關職能部門處置，告知群眾流轉去向，一體推進化解。
“愿意‘管閑事’，樂于‘辦好事’，歸根結底還是因為他們心里裝著百姓冷暖！”一位在公安機關解決問題的信訪人感慨道。
源頭治理減量
為從源頭減少涉法涉訴問題，湖北公安機關從扣好執法“第一粒扣子”入手，將110、門市、電話、網絡等各渠道警情歸口錄入警綜平臺，防止因“體外循環”產生信訪事項。
如今，湖北省處警信息及時反饋率、行政案件按期受案率、刑事案件按期受案率和按期立案率均升至99％以上。
找到打開群眾心結“金鑰匙”，搭好聯系群眾“連心橋”。
今年以來，湖北省公安廳主要領導到11個市州56個點位了解實情、把脈問診，探索形成“接訪下訪發現問題、‘四不兩直’查明問題、政治督察解剖問題、約談整改解決問題、建章立制根治問題”工作機制，發現和解決了一批引發群眾信訪的執法問題。
湖北公安機關實施主動警務、預防警務，創建省市縣公安機關領導干部包聯派出所工作機制，深化“找窟窿、堵窟窿、防透風”專項行動，制定問題、任務、效果“三張清單”，變群眾“上訪”為民警“下訪”。
今年以來，湖北公安機關累計摸排風險隱患9.3萬個，及時調處情感、鄰里、債務等矛盾糾紛4萬起，現發命案184起全破、同比少發35起。
湖北公安機關還建立“信訪+督察+法制”督導專班，采取派出所+司法所+律師所“三所聯調”模式，依托律師駐所和民間調解隊等社會力量參與化解矛盾。
2022年以來，湖北公安機關共排查化解風險隱患超20萬個，調處化解矛盾糾紛3萬余起。
2022年以來，湖北省公安廳接待集訪人數下降26.1%，集體次數下降45.5%，辦理網上信訪數量同比下降8.9%。