廣州民調(diào)顯示：半數(shù)市民滿意本地公共服務(wù)

8月25日，廣州社情民意研究中心發(fā)布民調(diào)報告顯示，本地公共服務(wù)獲半數(shù)市民滿意。該報告根據(jù)廣州社情民意研究中心近年開展的相關(guān)民調(diào)，圍繞公共交通、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老及新聞傳播等本地公共服務(wù)狀況，分析市民近年的評價變化，并比較不同人群的評價特點。

醫(yī)療教育滿意度漲幅差距大

民調(diào)報告顯示，廣州市民對本地公共服務(wù)狀況給予肯定評價，2021年各項服務(wù)的滿意度基本超過五成，即有半數(shù)以上受訪市民表示不同程度滿意。

具體來看，公共交通服務(wù)評價最高，滿意度突破八成，達83%，連續(xù)五年在各項服務(wù)事項滿意度中高居首位。其次是新聞傳播，滿意度為75%。

醫(yī)療、教育及養(yǎng)老等三項與市民生活密切相關(guān)、最受關(guān)注的公共服務(wù)，近年評價變化趨勢呈現(xiàn)顯著差異。其中，醫(yī)療服務(wù)滿意度五年累計上升22個百分點，從2017年的42%升至2021年的64%，不滿意度則由22%降至12%。教育服務(wù)評價近五年改善不大，滿意度剛過五成，為54%，低于醫(yī)療服務(wù)10個百分點;而五年前，教育服務(wù)評價滿意度高出醫(yī)療服務(wù)8個百分點。養(yǎng)老服務(wù)的滿意度近五年來上升了7個百分點，由剛過四成升至接近五成，為48%。

具體來看，在教育服務(wù)方面，44%的市民認為教育費用“貴”或“比較貴”，49%的中小學(xué)家長表示教育費用令家庭“負擔(dān)大”或“較大”;在家長看來，孩子能“讀上書”基本不成問題，但是教學(xué)質(zhì)量好、收費低、離家近的學(xué)校還是少，難以滿足孩子在家門口讀到好學(xué)校的需求和期盼。

在養(yǎng)老服務(wù)方面，近年廣州大力推動建設(shè)一站式的社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，符合市民在家門口養(yǎng)老的需求，獲得96%的受訪市民贊成。但與醫(yī)療、教育服務(wù)不同，養(yǎng)老服務(wù)起步相對較晚，基礎(chǔ)薄弱，在老齡化的背景下，市民對相關(guān)工作評價不高，養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀與市民期盼仍有較大差距。

周邊外圍城區(qū)居民評價改善

從廣州不同城區(qū)來看，各城區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的評價均有明顯改善，白云、黃埔、番禺等周邊城區(qū)較突出，滿意度五年來上升26個百分點，其他城區(qū)上升20個百分點左右。

對于養(yǎng)老服務(wù)和教育服務(wù)的評價，白云、黃埔、番禺等周邊城區(qū)居民的評價有不同程度改善。五年前，這些周邊城區(qū)相關(guān)評價滿意度相對低于其他城區(qū);到了2021年，滿意度則與其他城區(qū)差別不大。

南沙、增城、花都、從化等外圍城區(qū)居民對公共交通服務(wù)的評價改善明顯，滿意度大幅上升21個百分點至80%，與周邊城區(qū)基本持平。五年前，外圍城區(qū)相關(guān)評價滿意度明顯落后周邊城區(qū)12個百分點。

從不同年齡人群來看，對公共交通服務(wù)，61歲及以上的老年人評價最好，滿意度達93%，但老年人對醫(yī)療服務(wù)評價居后。近年本地醫(yī)院增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施，逐漸取代人工服務(wù)窗口。民調(diào)顯示，多達51%的受訪者表示“看病前要網(wǎng)上預(yù)約掛號”讓部分老年人看病難度增加。(羊城晚報全媒體記者 郭思琦)