本以為10歲的兒子小東(化名)拿手機只是做作業(yè)，沒想到他偷偷玩起了手機游戲，一年多陸續(xù)充值了42600元。小東母親了解情況后，立即聯(lián)系小東所玩手機游戲的公司客服進行申訴，并按照客服的要求提供了小東進行游戲充值的相關(guān)資料及身份證、戶口簿、充值截圖等，經(jīng)過進一步協(xié)商，游戲公司目前已退款38688.3元。
男孩用母親手機玩游戲充值4萬多元
一分鐘內(nèi)充值648元3次、用母親身份證連續(xù)登錄游戲一年多……這些事發(fā)生在海口10歲男孩小東身上。
據(jù)小東母親介紹，去年6月，小東在手機上無意間看到一款游戲，便在寫作業(yè)時偷玩游戲。之后，小東陸續(xù)玩了多款游戲，一年多累計充值42600元。
11月16日，小東母親在閑暇時間無意間翻看手機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機里竟有幾萬元賬單，不會查看賬單明細的她連忙讓妹妹幫忙查看。妹妹查看了賬單明細發(fā)現(xiàn)，這些錢都用于游戲充值。小東母親這時想起在家用過她手機做作業(yè)的小東。經(jīng)過詢問，才知道原來是小東用她的手機偷玩游戲，并偷偷進行游戲充值。
充值記錄顯示，單筆支付金額在18元至648元之間，其中有50多筆金額為648元，充值金額累計4萬余元。小東母親說，小東的游戲賬號是用她的身份證信息綁定的，在她不知情的情況下進行游戲充值。
小東母親不解地說：“我沒有把支付密碼告訴小東，他也不知道密碼，怎么能夠完成支付呢?”
小東母親后來才知道，原來小東平時偷看她輸密碼，然后趁著使用手機做作業(yè)的機會，嘗試輸入支付密碼，結(jié)果輸入正確。小東充值玩游戲后就把支付信息刪除了，所以母親一直沒有發(fā)現(xiàn)。
家人發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系游戲公司要求退款
小東充值玩游戲的行為被母親發(fā)現(xiàn)后，母親隨即向手機游戲所屬公司的客服提供手機充值截圖、身份證、戶口簿等相關(guān)資料進行申訴，并按照對方要求等待了3-5個工作日。小東母親第一次得到的回復(fù)是：只能退還2萬余元。
小東母親告訴記者，她向游戲公司客服申請退款42600元，11月23日再次接到對方回復(fù)稱，小東已經(jīng)送9000元游戲禮物給其他人了，這筆錢不予退還。另外，家長監(jiān)管不到位，也應(yīng)承擔部分責任，游戲公司客服只能幫她向游戲公司申請退款26502.4元，如果同意對方就走程序把錢轉(zhuǎn)給她。小東母親覺得不太合理，繼續(xù)與對方進一步協(xié)商。
游戲公司客服向小東母親表示，根據(jù)她提供的材料進行核實，的確是未成年人充值玩游戲，通常情況下需要家長承擔少部分責任，大部分金額是可以退還的。根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，家長應(yīng)妥善保管自己的身份證、支付密碼等隱私信息，合理引導(dǎo)未成年人適度娛樂和理性消費，并承擔相應(yīng)的監(jiān)管責任。如果小東母親對退款金額有異議，游戲公司客服會幫她反饋，后續(xù)由高級客服代表再次與她進行協(xié)商。
游戲公司退款38688.3元
那么，小東母親是否有權(quán)向游戲公司追回所有充值款項呢?海南某律師事務(wù)所的王律師認為，家長平時對孩子疏于管教，放任孩子使用有家長實名認證的手機玩游戲，規(guī)避了國家相關(guān)政策對未成年人使用手機的監(jiān)管，存在一定過錯。但是孩子目前屬于限制民事行為能力人，其偷偷進行大額游戲充值行為如果沒有得到法定代理人同意、追認，應(yīng)屬無效行為。
《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》第九條明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。”因此，該公司應(yīng)當退還相應(yīng)款項。
記者昨日了解到，游戲公司客服后來主動聯(lián)系了小東母親，雙方進一步協(xié)商退款事宜。游戲公司客服已經(jīng)向公司申請追加退款金額，最終同意退款38688.3元。
小東母親表示，對方已做出讓步，她確實存在監(jiān)管不當?shù)膯栴}，雙方已就退款一事達成一致。 (記者蘇鐘)