夜間出行、社會治安環境、窗口業務辦理……11項測評指標中，9項100%滿意。近期，江西省宜春市公安機關2021年三季度“民調評警”工作群眾滿意度民意調查數據公布。宜春市193個派出所中，高安市公安局上湖派出所排名第一。
從第一季度68名，到二季度的22名，再到如今的第1名。上湖派出所的名次穩步提升，他們的社區警務工作究竟有何“絕招”?11月5日，帶著這一疑問，筆者來到上湖派出所一探究竟。
堅持開門評警，增進警民和諧關系
“派出所的民警非常認真負責，經常向我們通報案件辦理進度，讓我們感覺到，民警是真的關心我們老百姓的財產安全，而且最終也的確幫我們把東西追了回來。我非常滿意，為他們點個贊!”
11月5日9時，上湖派出所召開第四季度警民懇談會，這期懇談會的對象是今年以來報警的普通群眾。報案人、糾紛當事人、求助群眾……大家你一言我一語，話里話外，都是對派出所工作滿滿的肯定。歡聲笑語中，讓筆者深切感受到上湖派出所的“警民魚水情”。
會后，上湖派出所所長陳愛云談社區警務工作時說：“我們并沒有什么創新的舉措，就是按照市公安局的部署要求，將大家總結出來的好的做法落到實處。”
去年，宜春市公安機關“民調評警”工作啟動以后，上湖派出所認真研究工作方案，并積極借鑒其他兄弟派出所的經驗做法。其中，“堅持開門評警，每季度召開警民懇談會”的做法從年初一直堅持到現在。根據每季度的工作重點，上湖派出所邀請不同行業、職業的群眾參加，有針對性地開展工作。同時，每次懇談會，上湖派出所還特邀鄉領導和相關部門負責同志參加，建立了常態化的部門協作機制，共同解決群眾反映的全鄉域層面的難點堵點問題。
第二季度警民懇談會上，部分人大代表反映村民自然死亡后，其親屬到銀行取回死者生前存款的程序復雜、標準不一。在鄉黨委政府的指導下，上湖派出所積極與農商銀行溝通，并達成一致：一萬元以下存款，可帶死者身份證和派出所出具的夫妻證明或子女證明代為領取;存款超過一萬元，按要求增加公證處公證。這一積壓多年的服務群眾難點問題得到很好解決，群眾反響熱烈。
民有呼警必應，不斷延伸服務觸角
如今互聯網的使用已經普及千家萬戶，微信也逐步成為非常重要的“聯系樞紐”“移動信息中心”和溝通工具，并由此相互鏈接形成數個密集分布的網絡圈子。
今年以來，上湖派出所全力推進警民微信群建設工作，打造24小時在線的網上警務室。全所10名民輔警每人負責1-2個行政村的警民微信群的建設。目前，按照一戶至少一人進群的要求，已實現全鄉14個村(居)委會、9000余戶群眾的全覆蓋。同時，上湖派出所還積極建起校園、企業等行業微信群，不斷延伸警務服務觸角。
建群不是終點，用好才是關鍵。在落實責任到人的同時，所長、教導員除了負責自己的群外，分別進入其他警民聯系群，加強監督民輔警的日常工作。同時，建立警務信息分發機制。每天，由所領導在派出所工作群中推送便民服務、反詐宣傳、案事件預警等信息，民輔警及時在各自負責的警民微信群中轉發。
針對群眾在微信群內反映的意見建議或者投訴舉報等，所里要求管群責任民輔警必須在第一時間內回復，并抓好落實。重大或短時間內難以解決的問題，及時上報所領導;非警務工作，交由所領導統一回復，并移交相關部門。上湖派出所領導還在每日晨會、每周例會上進行調度，及時督促落實群眾反映的問題，真正讓“線上警務”運轉起來，提高“見警率”，讓老百姓真正感覺警察就在身邊。
眼到筆到心到，進一步夯實基礎工作
“鍵對鍵”的網絡交流快捷便利，但不能完全代替“面對面 ”的入戶走訪。上湖派出所在建好用好警民聯系群的同時，重點圍繞人口管理、反詐宣傳、化解矛盾糾紛和服務群眾等基礎工作，開展入戶走訪工作。每名民輔警每周至少走訪十戶群眾，深入掌握基層真實情況，清楚了解群眾現狀，全面收集意見建議。
為確保走訪的針對性和高效性，上湖派出所根據村民早出晚歸、白天務工務農的特點，安排民輔警在夜間和陰雨天走訪。走訪同時，適時開展巡邏防控，進一步提高夜間見警率。并且，每名民輔警走訪的區域就是其負責的警務微信群成員所在的行政村，確保線上交流和線上走訪的一致。截至10月15日，上湖派出所共走訪1213戶，發放警民聯系卡1500余張，發放反詐宣傳單等資料兩萬余份，收集意見建議調查問卷1213份。
基礎走訪工作一直堅持下來，群眾對公安工作越來越理解和支持。民警對自己管轄的村組社情民情也愈加熟悉。在接處警、調解矛盾糾紛等日常警務工作中，許多群眾都主動予以大力協助，派出所的各項工作開展也越來越順暢，轄區警情數和案件數呈明顯下降趨勢，群眾對當地治安狀況和公安工作的滿意度也越來越高。(通訊員 黃赟)