在16日舉行的第二期南都數(shù)字經(jīng)濟治理論壇上，《網(wǎng)絡直播App未成年人保護報告》發(fā)布。報告指出，30款被測網(wǎng)絡直播App在充值打賞機制方面存在若干缺陷，建議提高充值打賞門檻，完善未成年人退款機制。
報告由南都個人信息保護研究中心出具，選取了30款網(wǎng)絡直播App，從隱私政策合規(guī)、賬號創(chuàng)建及家長同意、內容建設及審核、“青少年模式”等特殊技術設計、充值打賞設置五個維度著手，分析了網(wǎng)絡直播行業(yè)的現(xiàn)存問題，并提出改進建議。
報告稱，70%的被測App在功能設計方面并沒有引誘用戶打賞，但仍有30%的被測App疑似存在上述情況，包括放大打賞圖標、彈窗提示用戶贈送禮物。
報告指出，研究員發(fā)現(xiàn)，30款被測App在充值打賞機制方面存在若干缺陷，七成App登錄即可充值打賞。其中，9款App需要先通過身份證號或手機號進行實名認證，完成認證后才能充值打賞;其余21款則無需填寫身份信息或手機號，用戶可通過第三方賬號登錄，綁定移動支付方式或跳轉到第三方支付平臺后即可充值打賞。從單次充值金額來看，有18款App的單次最高充值金額在1萬元及以上。
如果出現(xiàn)未成年人充值和打賞，30款App是否允許退款?研究員測試發(fā)現(xiàn)，四成被測App存在退款機制不通暢問題。
報告稱，在有退款機制的App中，部分App的退款機制較為友好，提供較為清晰和易獲得的舉證證據(jù)即可;另外近一半App的舉證證據(jù)較為模糊，或者難以獲得;還有一些App在用戶服務協(xié)議中放上了免責條款。
報告表示，平臺基于成本和風控考慮，需要嚴謹?shù)睾藢嵱脩舻拿恳还P消費行為可以給予理解。然而，“寬松”的充值打賞環(huán)境，相當于將所有問題后置，實際上變相加重了平臺自身的事后審核負擔。
報告建議平臺提高充值打賞門檻，比如需要經(jīng)過實名認證，才可充值打賞;同時，可考慮限制單次充值、打賞金額，并在充值打賞頁面設置針對未成年人的“強提醒”。(記者 馬秀秀)