近日，筆者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)小程序和公眾號(hào)充值的線下門店都關(guān)店走人了。一家體育館和一家餐館的“操作”完全一致——店鋪關(guān)門、電話不接、留言不回。讓人更氣憤的是，無良商家的線上充值卻絲毫未停止。
店跑了，錢沒了，小程序和公眾號(hào)里的注冊(cè)商家“卷款跑路”值得警惕。不法商家故意給消費(fèi)者造成線上比線下消費(fèi)更便捷、價(jià)格更優(yōu)惠的假象，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)短時(shí)間收取大量預(yù)付款后攜款跑路，給用戶帶來財(cái)產(chǎn)損失。與實(shí)體店的預(yù)付卡相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營打破了地域空間的限制，線上預(yù)付費(fèi)覆蓋的用戶數(shù)量更多，收取預(yù)付款金額更大。很多用戶拒絕不了“省錢”的誘惑，一咬牙就充了值。商家出現(xiàn)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等問題，線上充值的用戶經(jīng)濟(jì)損失勢必更大。
從法律角度看，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的“儲(chǔ)值”作為一種預(yù)先付費(fèi)的消費(fèi)模式，與傳統(tǒng)現(xiàn)金或信用卡消費(fèi)本質(zhì)上一樣，應(yīng)按照預(yù)付、消費(fèi)等法律規(guī)章來加以監(jiān)管，線上商家違約不履行約定服務(wù)，同樣有“欺詐”嫌疑。
“人無信不立，業(yè)無信不興”。線上消費(fèi)時(shí)代來臨，誠信是商家的底線，信譽(yù)決定未來。“下單前先看評(píng)論”已經(jīng)成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是依靠口碑和誠信發(fā)展壯大的，只有堅(jiān)守誠信底線，才能經(jīng)得住市場考驗(yàn)、贏得未來。
電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，凸現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢。這一新優(yōu)勢要保持下去，線上商家就得“靠譜”。商家要誠信自律，“野蠻生長”的小程序和公眾號(hào)銷售平臺(tái)更要有監(jiān)管機(jī)制。對(duì)電商信用出現(xiàn)的問題，不能聽之任之，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范懲戒力度，暢通投訴渠道，消除監(jiān)管盲區(qū)，聯(lián)動(dòng)執(zhí)法部門，真正做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。
政府機(jī)構(gòu)、網(wǎng)購平臺(tái)、企業(yè)商家應(yīng)共同發(fā)力，媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，形成線上線下誠信的行業(yè)規(guī)則，共同打造“靠譜”的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，維護(hù)正常市場秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，都是“靠譜”的行為。只有整個(gè)行業(yè)越來越“靠譜”，用戶才會(huì)愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也才能真正成為經(jīng)濟(jì)增長的新助力。