據(jù)山東省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于恢復(fù)旅行社和在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的通知》，5月18日，山東省疫情防控中、高風(fēng)險區(qū)清零，全域均為低風(fēng)險地區(qū)。按照《文化和旅游部辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)跨省旅游工作的通知》相關(guān)要求，經(jīng)綜合研判決定，即日起，恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
跨省旅游恢復(fù)的好消息傳來，山東旅游行業(yè)復(fù)蘇的腳步近了。5月19日“中國旅游日”當(dāng)天，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者走訪了山東旅游行業(yè)協(xié)會、旅行社及相關(guān)文旅專家，在他們看來，跨省旅游恢復(fù)后，應(yīng)打好文旅高質(zhì)量發(fā)展這張牌。
做好跨省游的準(zhǔn)備
“山東恢復(fù)跨省旅游，這是我們在‘中國旅游日’收到的最好的禮物。”5月19日，濟(jì)南多位旅游從業(yè)者在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)山東省恢復(fù)“跨省游”的文件，慶祝旅游行業(yè)進(jìn)一步“解封”。
1987年出生的肖偉經(jīng)營攝影團(tuán)已有7個年頭，主要業(yè)務(wù)是帶著攝影愛好者去探尋小眾、絕美的拍攝地，有很多獨(dú)家線路是他引入濟(jì)南的。“2021年6月，我們曾帶著十幾位攝影愛好者去貴州拍攝少數(shù)民族風(fēng)情，這個團(tuán)本來預(yù)計(jì)人會多一些，但出于回避潛在感染風(fēng)險等原因，最終成團(tuán)12人。”肖偉表示，為了保證人員安全，在飛機(jī)到達(dá)目的地后，他們專門安排了兩輛專車全程跟團(tuán)，每天所有團(tuán)員按時測體溫，做好全員防護(hù)。
2021年8月5日，文旅部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)跨省旅游管理工作的通知》，讓跨省游熔斷正式成為旅游業(yè)常態(tài)防疫措施。
“對于旅游人來說，這兩年多太不容易了。目前我們還在等待通過最終的審驗(yàn)，景區(qū)還不能接待跨省游游客。”5月19日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者咨詢了省內(nèi)多個景區(qū)獲悉，因目前防疫要求，不少4A、5A級景區(qū)還沒有接到可接待跨省游游客的正式通知。
已經(jīng)有旅行社和旅行機(jī)構(gòu)做好了跨省游的準(zhǔn)備。“我們已經(jīng)通過線上和線下等渠道開始招募6月啟程的小團(tuán)游，為了恢復(fù)游客信心，我們采取了優(yōu)惠價格、全方位服務(wù)提升、專團(tuán)專發(fā)等形式，盡可能讓游客的體驗(yàn)感更好。”肖偉介紹，以往5888元發(fā)甘南的10天攝影團(tuán)，現(xiàn)在優(yōu)惠價4988元。
伴隨著旅游業(yè)逐步恢復(fù)，與之相關(guān)的消費(fèi)也受到了更多關(guān)注，比如保險。近日，云南省文化和旅游廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境激發(fā)文旅市場主體活力的指導(dǎo)意見》。作為激發(fā)市場主體活力的一項(xiàng)利好，云南推行的2個疫情特設(shè)旅游險種已正式上線銷售。
20日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者致電康輝旅行社，相關(guān)客服人員表示，目前跨省游相關(guān)路線正在逐步恢復(fù)制定中，目前沒有專門針對新冠疫情的險種，但是在為每位游客購買贈送的意外險中包含這一項(xiàng)，如果在旅行中不慎確診為陽性，將一次性獲賠3000元。隨后經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者又致電其他旅行社咨詢，也有客服人員表示，游客可以根據(jù)自己情況購買商業(yè)新冠險種，在旅行中同樣適用。
準(zhǔn)備在6月份赴寧夏旅行的游客孫黎告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者，她準(zhǔn)備從網(wǎng)上購買專門的新冠險和意外險，讓旅行安全多一份保障。
高質(zhì)量產(chǎn)品受歡迎
“從目前旅游消費(fèi)的趨勢來看，高價高質(zhì)的產(chǎn)品比低價位的產(chǎn)品更受市場歡迎，旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從高品質(zhì)方面下功夫。”山東省啟明星旅游咨詢有限公司總經(jīng)理沙子田對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者表示，旅游業(yè)是以游客流動帶動要素流動的行業(yè)，與之關(guān)聯(lián)的直接和間接行業(yè)超過100個，綜合帶動力強(qiáng)。
2019年，中國旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)占GDP總量的11.05%，旅游直接和間接就業(yè)占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.31%。近年來，旅游市場更迭，形成了由“80后”“90后”主導(dǎo)的旅游市場，游客出行已經(jīng)從與陌生人組成大團(tuán)隊(duì)旅游，逐漸演變成更加注重私密、回歸家庭的小團(tuán)隊(duì)旅游，從標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)需求，演化為個性化、碎片化需求，“小團(tuán)化”“定制化”旅游發(fā)展迅速。
“很多游客會在出行前專門咨詢我們住酒店的星級、團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)以及給重點(diǎn)網(wǎng)紅景區(qū)的自由活動時間，這說明大家不再滿足‘到此一游’，更希望能夠深度游，體驗(yàn)到當(dāng)?shù)卣嬲娘L(fēng)景和文化。”沙子田表示，旅游企業(yè)要把握好為游客提供高品質(zhì)旅行生活服務(wù)的總方向，重新審視旅游作為一種生活方式的內(nèi)涵、外延和發(fā)展趨勢，真正提供品質(zhì)化的出行服務(wù)體系。
全國中高風(fēng)險疫情地區(qū)小程序顯示：截至5月17日，全國已有超過25個省區(qū)實(shí)現(xiàn)了全域低風(fēng)險。全國大部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險，為國內(nèi)游的恢復(fù)開放提供了相對穩(wěn)定的出游環(huán)境。
山東御華景宸中醫(yī)藥養(yǎng)生園(天蒙藥谷)總經(jīng)理王飛認(rèn)為，對于景區(qū)而言，常態(tài)化疫情防控下，跨部門、跨區(qū)域、有現(xiàn)代科技支撐的旅游公共服務(wù)和市場監(jiān)管協(xié)同治理體系將是旅游安全和品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)支撐。從長期看，通過常態(tài)化的預(yù)約、預(yù)測、預(yù)警和引流等公共服務(wù)，可以緩解淡旺季、冷熱點(diǎn)、晝夜的旅游服務(wù)供給不平衡問題，加速行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
倒逼行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
春夏季是旅游旺季。如何為旅游業(yè)恢復(fù)按下快捷鍵?國家發(fā)改委等14個部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，共提出43項(xiàng)具體措施，明確了餐飲、零售、旅游、公路水路鐵路運(yùn)輸、民航等5個特殊困難行業(yè)紓困扶持具體措施。除此之外，有專家建議應(yīng)建立動態(tài)、透明的出游防疫機(jī)制，讓旅游企業(yè)可以明明白白經(jīng)營，讓游客可以放心出游。
中國旅游產(chǎn)業(yè)信息化委員會副主任曾濤在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者采訪時表示，旅游業(yè)目前最需要的是實(shí)質(zhì)性的復(fù)蘇，以及盡快恢復(fù)本地出游者的旅行消費(fèi)的信心。“之前一篇報道提了一個說法，叫做‘一邊做核酸、一邊游景區(qū)’，這個比喻很形象，防疫成為了旅游行業(yè)‘日常’的一部分，也迫使行業(yè)尤其是旅行社及OTA與短途游、本地游等新興業(yè)態(tài)結(jié)合，提升自身的創(chuàng)新能力。”
曾濤分析，目前國內(nèi)新興消費(fèi)階層大規(guī)模崛起，尤其是家庭游、親子游、旅拍等新模式崛起，其引領(lǐng)的需求分層、消費(fèi)細(xì)化倒逼旅游市場優(yōu)化產(chǎn)品供給。
“傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)需要完成資源整合與定制服務(wù)的提升，對市場選品和產(chǎn)品整合要有新的取舍。目前有不少在圈內(nèi)的‘黑馬’都是非常明確地細(xì)分客群、細(xì)分市場的定位，通過文旅跨界整合文化、藝術(shù)、娛樂、休閑、旅游等產(chǎn)品及服務(wù)，打造出了新的創(chuàng)新產(chǎn)品。”沙子田建議，下一步山東旅行社應(yīng)積極將“跟團(tuán)游”“機(jī)+酒”這類傳統(tǒng)產(chǎn)品和戶外研學(xué)旅游、體育旅游、特色美食旅游、博物館旅游，以及更多的“+休閑”“+文旅”等新的細(xì)分化、主題化產(chǎn)品結(jié)合，重新設(shè)計(jì)更加有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，這樣才能真正讓游客愿意來一場“說走就走的旅行”。