如今科技進步飛速，家電產品不斷升級換代。但是在技術飛奔的同時，質量和服務就不一定跟得上了。據2021年天津消費投訴熱點分析的數(shù)據顯示，家用電子電器投訴比例明顯上升。市民王女士反映，她不久前從淘寶網上購買的55吋4K王牌電視，買回家之后卻發(fā)現(xiàn)，與自己九年前購買的同樣為55吋的電視機相比，竟然“縮水”了。
55吋電視機
竟然“縮水”了
市民王女士表示，不久前她從淘寶網上購買一臺55吋4K王牌電視，買回家之后卻發(fā)現(xiàn)，與自己九年前購買的同樣為55吋的電視機相比，竟然“縮水”了。
王女士告訴記者，自己在下單之前也曾與賣家再三確認，對方說這款售價1388元超清4K防爆電視，就是55吋的，而且在電視包裝上，也明確標注著55的字樣。
不光是尺寸問題，作為這款電視機重要宣傳賣點之一的“4K”，在實際播放中也沒有得到體現(xiàn)。王女士說，使用相同信號源播放同樣的內容，無論是顯示亮度還是清晰度，家里的這臺舊電視，反倒要優(yōu)于新買的4K電視。王女士說，之前家里用過TCL王牌彩電，也正是因為對于品牌的信任，這次才特意在網上選的這款。
記者發(fā)現(xiàn)，在這臺電視的正下方，確實掛有“4K王牌”的標識。在淘寶網的銷售頁面上，也清晰注明了“4K王牌55吋液晶電視機”的字樣，而且，在關于這款電視的用戶評價中，也都是清一色的好評。
那么，為什么會有這么大的差異呢?隨后記者來到了TCL電視的線下專柜了解情況。TCL銷售人員表示，電視上面只有寫著TCL才屬于TCL電視，“王牌”不是其品牌。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這個“4K王牌”實際上與TCL是毫無關聯(lián)的，對此，淘寶網上這家網店的工作人員，在隨后的溝通中也承認，自己出售的并非TCL電視，而是品牌名稱為“4K王牌”的電視。
山寨產品
隱患多多
記者在淘寶網上搜索，還發(fā)現(xiàn)了不少這類傍名牌的山寨產品。那么這些傍名牌的山寨產品，究竟品質如何?觀眾質疑的尺寸以及畫質成像等，有沒有問題呢?記者隨后將王女士購買的55吋王牌4K電視，帶到了天津市計量監(jiān)督檢測科學研究院電子儀表實驗所。
檢驗員秦思表示，電視里面的吋，實際上說的是英寸，一英寸等于2.54厘米。需要測量的是電視顯示圖像的對角線尺寸。也就是說，55吋電視，顯示器面板的對角線長度要達到55乘以2.54厘米，也就是139.7厘米。而王女士購買的所謂55吋電視，對角線長度僅為119厘米，實際大小只有47吋。
另外，所謂4K，指的是電視屏幕的分辨率，4K，就表示水平方向要由大約4000個這種“紅綠藍”的像素排列組成。按標準要求，4K電視就是屏幕的物理分辨率要達到3840×2160像素，并且能夠接收、解碼、顯示相應分辨率視頻信號的電視。而王女士購買的這臺4K王牌電視，經過專業(yè)測算，物理分辨率只有1920×1080，達不到4K標準。
不僅如此，檢測人員還發(fā)現(xiàn)裸露在外的天線，點膠簡單固定的主板，更有甚者，還會直接威脅到安全。根據國家強制安全標準規(guī)定，電視機的設計應當做到防止著火和火焰的蔓延。檢測人員從王女士購買的電視和正規(guī)品牌電視的塑料后蓋上分別裁取了試樣條，按照規(guī)定實驗方法對試樣條進行持續(xù)10秒的噴槍燃燒。品牌電視的外殼材料在噴槍火焰移開后很快就熄滅了，而這臺4K王牌電視的試樣條不僅燃燒殆盡，而且還引燃了下面的棉片。如果這棉片換成家中的家具或易燃物的話，這臺電視就會成為極大的安全隱患，直接威脅生命安全。
淘寶客服：
會扣商家信譽分
那么，傍名牌銷售山寨的，質量出現(xiàn)問題，平臺會如何處理呢?記者將這些劣質電視的相關情況，反映給了淘寶平臺。淘寶客服表示，“我們有專門的部門對商家進行處理，現(xiàn)在只有天貓假一賠三，而且需要您提供相應的消費憑證的。”銷售劣質產品的店鋪有哪些管理措施嗎?是否會關店?淘寶客服表示，會扣商家的信譽分，扣分扣到一定程度的話，可能會對商家進行關店。
為消費添上
公平砝碼
到底是誰，準許這些名不副實的傍名牌劣質電視在淘寶網上堂而皇之地銷售?是誰，讓消費者本應放心使用產品卻還要為了證明此馬非馬而四處奔走?又是誰，在檢測結果都舉到眼前了仍然選擇高高舉起，輕輕放下?
律師表示，“消法”第44條規(guī)定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。這項規(guī)定的責任主體,只是銷售者或者服務者,網絡交易平臺提供者并不單獨承擔責任。那在什么情況下網絡交易平臺提供者需要擔責呢?
“消法”44條，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
在特定情況下網絡交易平臺提供者承擔責任，第一是出于對弱勢地位消費者的保護，最主要的是督促第三方平臺加強對網絡交易的引導和監(jiān)管，使網絡交易朝著更健康、更有序的方向發(fā)展，更好地實現(xiàn)消費公平。
在遇到此類消費糾紛時，可以先行與商家進行溝通，或向第三方平臺投訴，如無法解決，可以撥打12315請求消費者協(xié)會出面解決或向法院提起訴訟，但您一定要保存好網購過程的相關證據，如下單截圖、與賣家的聊天記錄等等，必要時可進行證據保全。只有消費者積極的行為才能一起為消費添上更加公平的砝碼。