封面新聞記者 粟裕

12月27日，封面新聞記者從最高法獲悉，《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》發(fā)布。《意見》明確網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，收取充值費(fèi)用、接受直播打賞，消費(fèi)者請求返還游戲充值費(fèi)、打賞費(fèi)的，人民法院應(yīng)依法支持。

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《意見》明確，加大對網(wǎng)絡(luò)違法行為整治力度，積極營造健康、清朗、有利于未成年人成長的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，通過參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或網(wǎng)絡(luò)直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，消費(fèi)者請求返還該款項的，人民法院應(yīng)依法支持。

學(xué)校提供不安全食品怎么辦？

《意見》指出，加強(qiáng)未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。妥善處理生育、托育、教育等服務(wù)合同糾紛，促進(jìn)育幼服務(wù)消費(fèi)發(fā)展，助力提升教育服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)等單位的食堂未嚴(yán)格遵守法律、行政法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)，未從取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可的企業(yè)訂餐，或未按要求對訂購食品查驗，導(dǎo)致提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者請求其承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法支持。

依法辦理危害食品安全刑事案件，將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié)，加強(qiáng)對未成年人食品安全的特殊保護(hù)。

誘導(dǎo)老人購買保健食品怎么辦？

《意見》強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。通過夸大宣傳、虛構(gòu)商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功能，向老年消費(fèi)者銷售質(zhì)次價高的商品或者服務(wù)，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

經(jīng)營者誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購買不符合其需求或明顯超出其需求范圍的保健食品等商品或服務(wù)，致使合同顯失公平，消費(fèi)者請求撤銷合同的，人民法院應(yīng)依法支持。經(jīng)營者的行為構(gòu)成詐騙罪的，依法追究刑事責(zé)任；同時構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪等其他犯罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。

如何解決農(nóng)村食品市場“假名牌”問題？

加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。依法嚴(yán)厲打擊農(nóng)村食品市場存在的假冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品及制售無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無食品生產(chǎn)許可的食品等違法行為。

助推“快遞進(jìn)村”，為大型商貿(mào)流通企業(yè)、電子商務(wù)平臺和現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)向農(nóng)村延伸、開拓農(nóng)村消費(fèi)市場提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)，讓農(nóng)村消費(fèi)者充分享受好商品、好服務(wù)、好價格。