“這次敦煌之旅非常棒，既目睹了莫高窟的壯美與神秘，又感受到了甘肅人民的好客，尤其列車工作人員為我們提供悉心周到的服務(wù)，幫助我們提拿行李，積極協(xié)調(diào)到站快速中轉(zhuǎn)換乘，給我們節(jié)省了時(shí)間。”“五一”期間，乘坐Z130次列車的東北畫院工作人員向列車長(zhǎng)王旭說(shuō)道。
組建“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”、設(shè)立“列車移動(dòng)補(bǔ)票點(diǎn)”、配備“便民凳”……在黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司蘭州客運(yùn)段圍繞客運(yùn)提質(zhì)、旅客服務(wù)等方面，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決旅客實(shí)際困難。
在蘭州客運(yùn)段值乘的K420次旅客列車駛進(jìn)江蘇鹽城站時(shí)，一位年近70歲行動(dòng)不便的老人，帶兩個(gè)小孩去揚(yáng)州看病，途中無(wú)其他家人陪同，列車上休班乘務(wù)員主動(dòng)放棄休息，兼顧照顧老人和小孩，一路關(guān)愛，直至揚(yáng)州站協(xié)助出站。一位行動(dòng)不便的旅客在甘肅通渭站搭乘D2695次旅客列車前往蘭州西站，上車后列車乘務(wù)員主動(dòng)詢問旅客身體狀況，了解需求，幫助旅客聯(lián)系輪椅，一路護(hù)送旅客出站。
以上都是蘭州客運(yùn)段各次列車“五一”小長(zhǎng)假期間，針對(duì)旅客開展“我為群眾辦事實(shí)”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。
圖為蘭州客運(yùn)段列車員小心鋪好墊子，以防乘客摔倒。 陳達(dá) 攝
與此同時(shí)，蘭州客運(yùn)段組織高鐵一隊(duì)、高鐵二隊(duì)、北京車隊(duì)、上海車隊(duì)共50余名黨員成立“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，小長(zhǎng)假期間在蘭州站和蘭州西站開展助乘活動(dòng)。在庫(kù)內(nèi)進(jìn)行列車整備，提升整備標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供良好的乘車環(huán)境。在站臺(tái)上幫助重點(diǎn)旅客提拿行李，在車門口組織旅客有序乘降。
服務(wù)隊(duì)在車廂內(nèi)向旅客征求關(guān)心的熱點(diǎn)問題，解決服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量和旅客需求間的差距，針對(duì)旅客中轉(zhuǎn)換乘需求，在中川機(jī)場(chǎng)站設(shè)立“列車移動(dòng)補(bǔ)票點(diǎn)”，為剛下飛機(jī)來(lái)不及購(gòu)買車票的旅客快速辦理補(bǔ)票手續(xù)并引導(dǎo)上車。小長(zhǎng)假期間，客流持續(xù)攀升，蘭州客運(yùn)段配備1100個(gè)“便民凳”分發(fā)到各次列車，為超員情況下重點(diǎn)旅客提供方便。還在部分列車配備便民箱，準(zhǔn)備了針線包、鞋刷等常用物品，方便有需要的旅客使用。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”小長(zhǎng)假以來(lái)，蘭州客運(yùn)段想旅客之所想、急旅客之所急，通過開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，幫助重點(diǎn)旅客321人，救助疾病旅客2人。(黃貴彬 姜雨杉 陳達(dá))