“這次敦煌之旅非常棒，既目睹了莫高窟的壯美與神秘，又感受到了甘肅人民的好客，尤其列車工作人員為我們提供悉心周到的服務(wù)，幫助我們提拿行李，積極協(xié)調(diào)到站快速中轉(zhuǎn)換乘，給我們節(jié)省了時間。”“五一”期間，乘坐Z130次列車的東北畫院工作人員向列車長王旭說道。
組建“黨員志愿服務(wù)隊”、設(shè)立“列車移動補票點”、配備“便民凳”……在黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國鐵路蘭州局集團有限公司蘭州客運段圍繞客運提質(zhì)、旅客服務(wù)等方面，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實解決旅客實際困難。
在蘭州客運段值乘的K420次旅客列車駛進江蘇鹽城站時，一位年近70歲行動不便的老人，帶兩個小孩去揚州看病，途中無其他家人陪同，列車上休班乘務(wù)員主動放棄休息，兼顧照顧老人和小孩，一路關(guān)愛，直至揚州站協(xié)助出站。一位行動不便的旅客在甘肅通渭站搭乘D2695次旅客列車前往蘭州西站，上車后列車乘務(wù)員主動詢問旅客身體狀況，了解需求，幫助旅客聯(lián)系輪椅，一路護送旅客出站。
以上都是蘭州客運段各次列車“五一”小長假期間，針對旅客開展“我為群眾辦事實”實踐活動的一個縮影。
圖為蘭州客運段列車員小心鋪好墊子，以防乘客摔倒。 陳達 攝
與此同時，蘭州客運段組織高鐵一隊、高鐵二隊、北京車隊、上海車隊共50余名黨員成立“黨員志愿服務(wù)隊”，小長假期間在蘭州站和蘭州西站開展助乘活動。在庫內(nèi)進行列車整備，提升整備標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供良好的乘車環(huán)境。在站臺上幫助重點旅客提拿行李，在車門口組織旅客有序乘降。
服務(wù)隊在車廂內(nèi)向旅客征求關(guān)心的熱點問題，解決服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量和旅客需求間的差距，針對旅客中轉(zhuǎn)換乘需求，在中川機場站設(shè)立“列車移動補票點”，為剛下飛機來不及購買車票的旅客快速辦理補票手續(xù)并引導(dǎo)上車。小長假期間，客流持續(xù)攀升，蘭州客運段配備1100個“便民凳”分發(fā)到各次列車，為超員情況下重點旅客提供方便。還在部分列車配備便民箱，準(zhǔn)備了針線包、鞋刷等常用物品，方便有需要的旅客使用。
據(jù)統(tǒng)計，“五一”小長假以來，蘭州客運段想旅客之所想、急旅客之所急，通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動，幫助重點旅客321人，救助疾病旅客2人。(黃貴彬 姜雨杉 陳達)