12月20日，邵陽(yáng)市北塔區(qū)狀元洲街道槐樹(shù)社區(qū)，8名老人圍坐在社區(qū)服務(wù)中心喝茶聊天，等待工作人員為他們辦理社保卡啟用業(yè)務(wù)。“政府為我們老年人想得真周到，把服務(wù)送上門(mén)，在家門(mén)口就能辦成事。”居民黃能新說(shuō)。
今年來(lái)，北塔區(qū)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)留守老人多，辦事跑路難、對(duì)手機(jī)操作不熟悉等實(shí)際情況，通過(guò)實(shí)行陪同辦、代理辦、上門(mén)辦及配建助老設(shè)施等，構(gòu)建老年群體“15分鐘服務(wù)圈”，打通政務(wù)服務(wù)“堵點(diǎn)”。
北塔區(qū)賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)68項(xiàng)、村(社區(qū))53項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)行政權(quán)力，統(tǒng)一編制辦事流程，可全程網(wǎng)辦，將“一體化平臺(tái)”延伸至村(社區(qū))。同時(shí)，在44個(gè)村(社區(qū))培訓(xùn)126名幫代辦員，對(duì)不能在基層直接審批、辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施“幫代辦”。組織基層干部上門(mén)逐戶指導(dǎo)、推廣“一件事一次辦”小程序和“湘稅社保”、老來(lái)網(wǎng)APP等網(wǎng)辦軟件，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，在家完成醫(yī)保繳費(fèi)等。今年來(lái)，全區(qū)幫代辦事項(xiàng)3252件，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)辦件57204件。
北塔區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還組建一支志愿者隊(duì)伍，為老年人提供“一對(duì)一”志愿服務(wù)。今年來(lái)，該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共接待老年人2萬(wàn)余人次，老年人辦件滿意度達(dá)100%。(全媒體記者昌小英通訊員林文君鄧佳)