北京公交是首都文明服務(wù)流動(dòng)的窗口，作為基層車(chē)隊(duì)更要做到為乘客提供安全、便捷、舒適的出行交通工具。北京公交集團(tuán)客八分公司第七車(chē)隊(duì)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的工作方法，深入群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾真實(shí)訴求，真心實(shí)意為群眾解難題、辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾的滿意度，力爭(zhēng)做到想乘客之所想，急乘客之所急。

百姓身邊無(wú)小事，全力解憂在路上。891路屬于門(mén)頭溝區(qū)內(nèi)環(huán)線，并且是居住在區(qū)龍門(mén)三區(qū)的市民出行的唯一公交線路，途經(jīng)學(xué)校、醫(yī)院、菜市場(chǎng)、大型超市等重點(diǎn)繁華地段。為更好的做到貼心服務(wù)，讓乘客出行更舒心更順心，6月9日，車(chē)隊(duì)組織職工走向站臺(tái)、走進(jìn)車(chē)廂與乘客在車(chē)廂運(yùn)營(yíng)中近距離的交流，了解乘客的需求和訴求，公交職工與社區(qū)人員共同走進(jìn)891路公交站臺(tái)和龍門(mén)三區(qū)社區(qū)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研。通過(guò)發(fā)放乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議，深入精準(zhǔn)掌握了解市民乘客對(duì)公交出行便捷性、舒適度、安全感等需求，為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，提供第一手資料。從而更準(zhǔn)確的掌握乘客出行需求，提高服務(wù)質(zhì)量，做到落地有聲，落實(shí)有力，更好的滿足各界乘客出行需求，不斷提高公交職工服務(wù)水平。

當(dāng)天，車(chē)隊(duì)還開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事——立足職能辦實(shí)事 服務(wù)百姓解民憂”活動(dòng)，特別邀請(qǐng)7名乘客走進(jìn)公交基層車(chē)隊(duì)與職工代表面對(duì)面進(jìn)行座談交流，虛心聽(tīng)取乘客寶貴意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步分析問(wèn)題，查找原因，改進(jìn)方法，切實(shí)為百姓辦實(shí)事，解難題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全面提升乘客的幸福感和滿意度，切實(shí)做到民有所呼，我有所應(yīng)。(通訊員趙晨露)