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淘寶未發(fā)貨需要退款，用戶只需要和賣家協(xié)商，待雙方同意后提交退款申請即可。若賣家一直未處理退款，系統(tǒng)則會在買家申請退款的48小時后，自動退款。
淘寶網(wǎng)（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網(wǎng)購零售平臺，由馬云于2003年5月在浙江杭州創(chuàng)立，是亞洲最大購物網(wǎng)站。該網(wǎng)站主要功能是為用戶提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平臺服務。截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長。據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。