“解決程度5分、辦理態(tài)度5分、辦理速度5分……”網(wǎng)友在人民留言板留下三個“五星好評”。原來，該網(wǎng)友由于疫情原因，無法按原計(jì)劃出行游玩，要求返還定金時，與旅行社協(xié)調(diào)無果。于是，網(wǎng)友便在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板貴陽市委書記留言平臺發(fā)了一封標(biāo)題為“大學(xué)生求書記做主，返還旅游定金”的求助信，該事件迅速引起貴陽市信訪局高度重視，第一時間將留言情況轉(zhuǎn)派到貴陽市文化和旅游局進(jìn)行調(diào)查處理，并成功解決問題。

這一信訪案件的成功化解，是貴陽市信訪局創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作機(jī)制生動實(shí)踐的一個縮影。

近年來，貴州省貴陽市信訪局以深入推進(jìn)信訪工作制度改革為契機(jī)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)創(chuàng)新體制機(jī)制，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作新模式，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿的目標(biāo)，節(jié)約了群眾的信訪成本，提升了群眾滿意度。2020年，群眾滿意率達(dá)98.83%。

目前，貴陽市信訪局架起了群眾與政府“零距離”溝通服務(wù)橋梁，利用貴陽首個大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用試點(diǎn)城市的現(xiàn)代化科技優(yōu)勢，全力打造“業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開”的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上信訪平臺。升級建設(shè)數(shù)智信訪便民投訴系統(tǒng)，系統(tǒng)縱向聯(lián)通國家、省、市、縣、鄉(xiāng)、村，橫向覆蓋有權(quán)處理信訪問題的市直責(zé)任部門，形成“橫到邊、縱到底、強(qiáng)聯(lián)動”的工作格局。開通手機(jī)App信訪、微信信訪，網(wǎng)上信訪實(shí)現(xiàn)零距離、零秒通、零延遲。搭建“人民網(wǎng)地方留言板”“市長信箱”“百姓——書記市長交流臺”等網(wǎng)上投訴平臺，讓投訴更便捷、處置更高效。系統(tǒng)自2020年10月9日上線運(yùn)行以來，受理辦理環(huán)節(jié)從原平均費(fèi)時12天，已優(yōu)化縮短到半天時間。（記者王家梁 通訊員尤麗婷）