對于金融行業而言，新冠疫情的爆發雖然造成了一定影響，卻也為金融科技帶來了發展契機。鳳凰衛視集團旗下的綜合性智能金融服務平臺鳳凰金融便是一個代表。
鳳凰金融自2014年上線，至今已穩健運營五年多的時間，以數字技術為驅動力，實現了涵蓋普惠金融、財富管理和國際業務三大業務板塊的集團化發展，為用戶提供智能化、多元化、專業化的金融服務。截至2020年4月底，鳳凰金融累計成交額突破1050億元，服務中國、美國、東南亞等地全球華人用戶超1300萬。
疫情爆發后眾多投資者隔離在家,使得線下財富管理服務受到了極大的影響。鳳凰金融一直致力于智能科技研發應用，自2015年初便啟動實施了“智能金融”戰略，已推出一系列智能金融產品。
“鳳凰真準”借助大數據、云計算等技術，通過精準的用戶畫像與海量金融市場數據分析，有效預判用戶全生命周期的風險與金融需求，為用戶制定最優的資產配置方案。“魔鏡智投”則融合傳統的二級市場投資規律與最新的人工智能大數據IT技術，打造了以各類公募基金為投資組合或輪動標的的全自動交易策略產品，其特有的防御機制幫助投資者最大化抵御風險。“鳳鳴智能資訊”則是鳳凰金融在輔助交易端推出的一款智能資訊分析引擎，通過分析財經資訊與相關聯的金融產品走勢，幫助投資人理解背后的邏輯，從而做出更加科學的投資決策。
與此同時，財富管理業務也早已形成線上交易線下服務相結合的體系，使得疫情對線上交易的影響大大降低。對于以往線下服務的環節，鳳凰金融財富管理中心還在疫情期間推出了“精選項目面對面”、“走進合作企業”、“明星基金管理人介紹”等多場線上直播活動，以云直播的方式幫助用戶了解金融項目及知識。
疫情期間，風控安全和客服服務仍是業務的重點方面。鳳凰金融成立了模型、策略、反欺詐、數據分析、數據處理、線上客服等多個專班,全面開展疫情風險防控工作,模型開發、策略調整、規則優化以及多種風控手段通過分工協作的方式在短時期內紛紛落地實施。
在此次疫情中,鳳凰金融憑借在創新科技方面的長期積累,短時間內快速反應,承接海量用戶在金融服務方面的需求。其背后不僅是鳳凰金融長久以來秉承著以數字化能力為核心的理念進行運營所取得的成績,更是其在數字科技方面全流程運用,搭建高品質的業務運營流程和完善的用戶服務體系的外在體現。