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消費日報網訊（記者 鄭紅梅 □ 殷禮嘉）近日，海南省陵水縣人民醫院收到了一份特別的“表揚信”--訴求人丁先生通過12345熱線，分享了自己因扁桃體發炎就醫時的暖心經歷，為全體醫護及工作人員送上真摯點贊。

12345工單受理內容

“這兩天扁桃體發炎實在撐不住，才想著來醫院看看，沒想到一來就被驚喜到了！”丁先生在反饋中提到，許久未踏入醫院的他，意外為醫院的全方位進步所打動。

在便利化服務方面，陵水縣人民醫院實現了“依序看病”的有序診療模式，有效減少患者排隊等待的焦慮；同時開通“網上即時報銷”功能，讓數據多跑路、患者少跑腿，大幅縮短了報銷流程，切實解決了以往就醫“報銷難、耗時長”的痛點。

而最讓丁先生印象深刻的，是醫護及工作人員服務態度的“質的飛躍”。他回憶道，在耳鼻喉科分診臺，護士主動上前，耐心細致地手把手教他使用醫院小程序，從掛號到查詢就診信息，每一步都講解得清晰易懂；就連一樓的安保人員，也主動提供幫助，協助患者完成掛號操作；路過的保潔阿姨看到家屬對醫療設備操作生疏，也會順手停下腳步，耐心地引導和教授使用方法。“雖然不知道他們的名字，當時身體也不舒服，但看到大家主動服務的樣子，心里特別暖。”丁先生的話語樸實卻充滿溫度，道出了許多患者的心聲。

這些細微舉動，正是陵水縣人民醫院踐行 “以患者為中心” 服務理念的生動注腳。從醫護人員到安保、保潔人員，均將 “主動服務” 融入日常工作，以專業與熱情搭建起與患者的 “連心橋”，讓原本冰冷的就醫過程，變得暖意融融、充滿人情味。

“心里暖”，是老百姓對陵水醫院服務最實在的認可；主動幫，是大家對“看病舒心”最真切的期待。如今像丁先生這樣的患者，從“依序看病”的有序、“網上報銷”的便捷里，從醫護、安保、保潔的熱心間，實實在在感受到了變化，讓“生病不愁、就醫滿意”成為每個陵水人的踏實幸福。