①為了解老年群體消費(fèi)方面新需求，省消委會走入老年群體，進(jìn)行適老化調(diào)查。
②3月9日，省消委會帶領(lǐng)消費(fèi)者代表等開展“提振消費(fèi)信心，共品福茶茗香”消費(fèi)體察活動。
(資料圖片僅供參考)
③省消委會組織老年旅游體察志愿者對部分旅游景區(qū)進(jìn)行體察。
④春暖花開，老年人出游的意愿比較強(qiáng)，老年人旅游市場回升比較明顯。
“3月江南等熱門線路的旅行團(tuán)，2月份就已經(jīng)報滿了。”福建夕陽紅國際旅行社有限公司工作人員小熊對記者說，“春暖花開，老年人出游的意愿比較強(qiáng)，老年人旅游市場回升比較明顯。”
老年人旅游市場的回暖，是老年人消費(fèi)市場活躍的一個縮影。根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，2014—2050年間，中國老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右。老人消費(fèi)中有何易踩的陷阱？如何提供更適合老年消費(fèi)者的消費(fèi)品和服務(wù)方式？本期關(guān)注帶來記者的觀察。
低價旅游套路多
前段時間，65歲的福州市民金漢在微信群里看到一則“卡溜福州一日游79元”的旅游廣告，里面有兩個優(yōu)惠，一個是返還10元，另一個是送蒸壓小鍋。乍聽之下，這個團(tuán)費(fèi)相當(dāng)于免單，金漢立馬報名參加。
加入旅行團(tuán)后，金漢共游覽了連江定海灣、三落厝、同心村三個景點(diǎn)。“這些都是開放性的景點(diǎn)，本就是不收費(fèi)的，導(dǎo)游全程也沒提供講解服務(wù)。”金漢發(fā)現(xiàn)，這次看似沒怎么花錢的旅游，有些“坑”。
讓金漢更沒想到的是，午飯前，旅行團(tuán)安排了一場長達(dá)三個小時的產(chǎn)品推銷會，商家在推銷駱駝奶。“一開始開價1600多元，最后降到300多元也賣。按我的經(jīng)歷，它就是一種套路式推銷。”金漢說。
對此，旅行社解釋，超低團(tuán)費(fèi)是有品牌方的贊助才能實(shí)現(xiàn)，所以需要在行程中安排購物環(huán)節(jié)。
以低價或免費(fèi)旅游為由，吸引老年人參加旅行團(tuán)，在旅途中不斷給老年人推銷產(chǎn)品，或帶老年人去指定的商店消費(fèi)，根據(jù)調(diào)查，近年來，這樣的“低價團(tuán)”套路在老年人旅游中屢見不鮮。
“我們提醒老年人，在選擇旅行社時，要確認(rèn)其資質(zhì)許可，認(rèn)真查看并謹(jǐn)慎簽訂旅游合同，不要一味追求低價。”福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)人薛承楓說。
根據(jù)省消委會最新發(fā)布的《老游所樂 安心出發(fā)——福建省老年旅游消費(fèi)體察報告》，除了低價套路游，老年人在旅游消費(fèi)中，還存在團(tuán)餐沒有充分考慮老年人特殊需求、旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)適老化改造不足等問題。
“目前，為老年人量身定制的旅游產(chǎn)品、服務(wù)等項(xiàng)目的供給遠(yuǎn)低于需求。要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，不斷豐富旅游產(chǎn)品，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，才能讓老年人游得放心、游得舒心、游得開心。”薛承楓說。
彈窗廣告莫亂點(diǎn)
65歲的福州市民李華通過智能手機(jī)看新聞，手機(jī)屏幕常常自動蹦出廣告彈窗、“安全提示”、“垃圾”等。按照提示清理手機(jī)后，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)上多了好幾個沒見過的App，由于內(nèi)存占用過多，手機(jī)也越來越卡。
李華的困擾不少見。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2022年12月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至30.8%。廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問題，常常困擾“銀發(fā)網(wǎng)民”。特別是一些App的廣告插件和誘導(dǎo)下載按鍵，讓他們在使用手機(jī)過程中常常莫名其妙地花錢消費(fèi)。
“老年人經(jīng)常被誘導(dǎo)下載沒用的軟件，這些軟件不斷在后臺發(fā)送用戶數(shù)據(jù)信息，對老人們進(jìn)行用戶畫像，打上‘容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)’的群體標(biāo)簽，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機(jī)上，誘導(dǎo)他們點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、購買等。”省消委會消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人劉星瑩說，對于彈窗廣告，老年人要增強(qiáng)防范意識，不要被其迷惑，不要輕易掃描陌生人發(fā)的二維碼，一旦被騙要及時投訴或報警。
面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，老年人往往真假難辨。除了提高老年人的防范意識，對App進(jìn)行適老化改造，為老年人營造一個清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，也是重要的方式。
“我們調(diào)查過，在60歲及以上老年群體中，只有25%使用過網(wǎng)絡(luò)購物（線上互聯(lián)網(wǎng)及電商直播方式購物），有22%老年人還在使用老人機(jī)；而在使用智能機(jī)的老年群體中，不到一半的老年人使用過微信、支付寶等支付方式消費(fèi)。”劉星瑩說。
“盡管有部分App已經(jīng)內(nèi)嵌適老界面或單獨(dú)開發(fā)了適老版本，但仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出以及適老版本App知曉度和實(shí)際使用率不高等情況，相關(guān)部門可進(jìn)一步加強(qiáng)App適老化現(xiàn)有工作成果宣傳及推廣使用。”劉星瑩建議。
“神醫(yī)”“神藥”不要信
一張原理簡單的床和床墊被商家吹得神乎其神，不僅價格不菲，而且贏得了眾多老年人的信任；一瓶普通的消毒水，在老人眼里卻成了包治百病的“神水”……通過虛假宣傳、夸大療效，誘騙老年人購買保健品、相關(guān)保健服務(wù)，這一直以來都是常見的老年人消費(fèi)陷阱。
“患有糖尿病高血糖、骨膜炎、腰椎間盤突出問題，使用艾灸儀之后，這些病都改善了”“做了九個月艾灸，腎結(jié)石全部好了”……這樣的宣傳，出現(xiàn)在武夷山市煒阜艾灸館里。
日前，武夷山市市場監(jiān)管局依法對煒阜艾灸館虛假宣傳行為作出罰款50萬元的行政處罰。經(jīng)查，當(dāng)事人主要面向中老年群體銷售相關(guān)艾灸產(chǎn)品及提供“做艾灸”服務(wù)，涉案產(chǎn)品既不是藥品也非醫(yī)療器械，提供的“做艾灸”服務(wù)亦不是醫(yī)療服務(wù)，向消費(fèi)者宣稱的上述功效并無事實(shí)依據(jù)。
在福安市歐源食品店，經(jīng)營者陳飛（化名）以免費(fèi)體驗(yàn)量子細(xì)胞共振儀的方式吸引老年人到店，而后虛假宣傳福硒酶壓片糖果的療效。普通的食品，在陳飛的嘴里變成了無病不治的“神藥”。2021年8月7日以來，陳飛以每瓶60元的價格分批購進(jìn)146瓶福硒酶壓片糖果，售出106瓶，每瓶售價195元。日前，福安市場監(jiān)管局責(zé)令其立即停止違法行為，沒收違法所得14310元，處以罰款20萬元。
“根據(jù)投訴舉報分析來看，老年消費(fèi)陷阱主要集中在‘虛假宣傳’‘養(yǎng)老’‘保健品’等方面。”薛承楓說，老年人需練好防騙“內(nèi)功”，警惕各類保健公司提供的講座、免費(fèi)旅游、免費(fèi)茶話會及免費(fèi)參觀等活動，身體不適時要到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，警惕醫(yī)療效果顯著的“神醫(yī)”“神藥”。此外，要不斷探索社會多方共治機(jī)制，通過案件查辦和多途徑宣傳，以案釋法，增強(qiáng)老年人識騙、防騙、拒騙的意識和能力。（記者 林智嵐 文/圖）