近日，有網友在短視頻平臺投訴四川甘孜州康定一酒店，引發社會關注。

目前，涉事酒店已停業，當地網紅局長劉洪一怒撂下狠話：“誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”

(資料圖)

27日上午

此番回應沖上微博熱搜榜第一

網友紛紛點贊

“這執行力我喜歡”

“有這句話我們就敢去旅游”

游客爆退房不成還被商家辱罵

2月26日，四川甘孜州，一名叫“龍飛吶”的博主（下稱“龍飛”）發視頻稱，在康定訂了四個房間，剛訂好便遇路牌提示大雪封山封路不允許通行。

龍飛選擇退了訂單，前面三個房間的都自動退款了，第四個房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時之內給答復，結果商家第二天才回復，稱房間給留了一晚上，拒絕退款，龍飛質疑當時怎么不說要第二天說。他找商家協商，反被店家辱罵。

感到氣憤的龍飛打算給予商家差評。點開評論區后他意外發現，該商家很喜歡辱罵給予差評的顧客。龍飛給了差評后還遭商家開小號辱罵。

據記者搜索發現，涉事酒店幾乎回復了每一條差評，但態度大都很差。比如顧客評論入住之后“腿一直癢，感覺有蟲”，商家回復“腿癢是吧？可能是得了啥怪病吧？”

龍飛稱，他訂房那天，該酒店在美團上的評分竟然高達4.8。

2月27日，記者再查看的時候，該酒店的評分已經降到3.7分。

網紅局長網紅局長“放狠話”

2月26日，康定文旅公布了此事的處理結果：查封該酒店，責令其停業整頓，并向當事人退款、協商賠償、公開道歉。

涉事酒店被查封

康定文旅發布視頻公布處理結果

龍飛也表示，他把這一次不愉快的經歷發到網上后，康定文旅相關人員在第一時間聯系了他，承諾會對酒店進行罰款以及停業整頓，也會要求商家給他道歉。他說，康定文旅局的態度讓自己感到滿意，酒店也在被約談后主動對他道歉，稱以后會真誠地接受客戶的建議。

當晚，甘孜文旅局長劉洪在短視頻賬號上回應了此事，并表示借此機會告訴甘孜州所有經營戶、酒店、飯店，一定要誠信經營，凈化市場。“如果誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸了他的飯碗。”

這樣堅定霸氣的回應沖上了熱搜，也收獲了無數網友的好評。對此，2月27日，劉洪回應記者稱，近幾年，甘孜在文旅宣傳方面取得了一些成效，但后續的基礎建設、人性化服務更重要，這樣才能推動甘孜文旅持續性發展。“這幾年甘孜好不容易把知名度打出去了，不能讓個別不講誠信的人損壞了甘孜的整體形象，接下來，我也會與所有相關部門一道，共同維護好甘孜旅游市場。”

2月27日晚些時候，當事博主“龍飛”告訴記者，酒店方已經道歉了，他也諒解（對方）了。道歉視頻將會在相關部門的賬號下發出。

“卷”出圈后要“卷”口碑

近期，各地文旅局長頻頻出圈，甘孜的“最帥網紅局長”劉洪就是其中代表。

劉洪

劉洪在短視頻平臺擁有眾多粉絲，他表示短視頻都是利用工作間隙拍攝的，只為宣傳當地旅游，不接受打賞。

出生于1972年的劉洪，大學畢業后回到家鄉參加工作。

在擔任甘孜州文旅局局長一職后，他經常身著民族服飾，在各類文旅推介會、博覽會中向外界展示甘孜州的文旅資源、產品魅力，之前還曾嘗試直播帶貨，將甘孜州非遺魅力展現得淋漓盡致，獲得網友們一致點贊。

劉洪和丁真

作為有著近200萬粉絲的博主，劉洪對“網紅局長”這個稱呼并不排斥，“如果能宣傳我的家鄉四川甘孜，我愿意做一名網紅！”他曾這樣表示。

也有網友對“文旅局長們卷起來了”這一熱潮提出質疑：玩不出新花樣之后，網紅局長們還能用什么來吸引網友的注意力？如果地方文旅局長整天忙著cosplay，想著如何在短視頻中出彩，是不是有點“不務正業”？

這一次，劉洪局長的“狠話”打消了不少網友的疑慮：出實招，見實效，好好維護游客利益，這才是網紅局長真正該干的事情。確實，讓當地的旅游市場更繁榮，讓游客們的出行體驗更舒心，才是地方文旅局長們的本職工作。拍短視頻、玩新造型、推廣地方旅游都是值得肯定的，但熱鬧之后，能不能留住游客，才考驗著文旅局長的真功夫。畢竟，網絡上的人氣只是“虛擬”的，而一個地方的旅游成績才是真實的。

其實，所謂旅游營銷的本質，不只是“做廣告”，更是在介紹、闡釋旅游產品獨有的特質。從這個角度講，文旅局長自己站出來代言并不是問題，問題是能不能更好地融入旅游產品。通俗地說，就是文旅局長的個人行為、氣質、形象等各方面能否匹配當地的旅游產品，從而形成“強強聯合”的品牌效應。

回過頭來看此次事件，劉洪局長以及當地文旅局不僅反應迅速、處置及時，而且表現出果斷、積極的工作作風，上述要素恰與其在短視頻中展示出來的形象高度契合。換句話說，劉洪局長不僅是在“表演”一位馳騁在草原、雪山的古代俠客，更是一位勇于維護現代旅游市場規則、能帶給廣大游客安心體驗的優秀管理者。如此一來，網友不僅為其個人形象氣質感到贊嘆，也會更愿意為當地的旅游產品毫不猶豫地投上一張信任票。

進而言之，旅游營銷是一項系統工程、長期工程，文旅局長的“出圈”不是目的，單單讓公眾知道一個地方，其實并沒有形成閉環，真正的“內核”應該是如何形成可持續發展的運營模式。劉洪局長不光能吸引網友們的關注，還能用實際行動讓游客們放心，這就是最成功的“營銷”，也是最有效的推廣。各地文旅局長們積極宣傳家鄉的態度當然值得贊賞，不過，后期如何將流量轉化為實實在在的游客量，更是需要持續深入研究的課題。

半島新聞綜合整理 來源：央視新聞、央視財經、每日經濟新聞、紅星新聞、正觀新聞、澎湃新聞、微博等