經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算,今年春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次,同比增長(zhǎng)23.1%,恢復(fù)至2019年同期的88.6%。與此同時(shí),酒店住宿也迎來開門紅,各大酒店紛紛爆滿。
春節(jié)期間,迎來客流高峰的酒店行業(yè)也迎來服務(wù)挑戰(zhàn)。如何讓客人真正感受到賓至如歸?兔年除夕夜,歐睱.地中海酒店(桂林象鼻山兩江四湖東西巷店)為了讓當(dāng)晚入住的客人感受節(jié)日的氛圍以及回家的溫暖,安排值班經(jīng)理22點(diǎn)-24點(diǎn)不間斷、不限量供應(yīng)紅糖湯圓。客人可以自行來大堂堂食,也可送上房間。
與此同時(shí),歐睱.地中海酒店(桂林象鼻山兩江四湖東西巷店)還貼心地為客人送上精美入住伴手禮。小行動(dòng),大意義,伴著孩子們的歡聲笑語和大人們的聲聲道謝,歐睱.地中海(桂林象鼻山兩江四湖東西巷店)讓除夕出門在外的旅客感受到溫暖又親切的節(jié)日氛圍。
新春期間,歐睱·地中海酒店(上海莘莊地鐵站店)也在積極行動(dòng)。貼心安排值班經(jīng)理晚上9點(diǎn)-24點(diǎn)提供茶飲,并對(duì)白金卡用戶隨機(jī)贈(zèng)送冰墩墩、巧克力等小禮品。讓除夕出門在外的旅客深切感覺到溫暖又親切的新春氛圍,即便是人
在旅途也可以歡度傳統(tǒng)佳節(jié)。
針對(duì)VIP客戶提供個(gè)性化定制服務(wù),專車接送機(jī)服務(wù)、贈(zèng)送本地特色歡迎花環(huán);上線春節(jié)紅包大派送活動(dòng),為客人提供專人拍攝打卡、提供打卡裝飾品以及道具供賓客使用;關(guān)注親子家庭,關(guān)注兒童需求,為每位入住小朋友贈(zèng)送芭比玩偶以及趣味游戲機(jī),增加親子互動(dòng),提高家庭出游滿意度;為入住后的賓客上門贈(zèng)送新春果盤以及新春祝福語,了解賓客入住后的感受并生成記錄及時(shí)反饋,成為所有賓客的私人管家及時(shí)為賓客排憂解難;賓客退房時(shí)贈(zèng)送新春海南特色糖果福袋,這是歐睱·地中海酒店(海南三亞灣第一市場(chǎng)店)的新春系列暖心服務(wù)。
一個(gè)個(gè)小小的暖心舉動(dòng),收獲的是客人大大的點(diǎn)贊。在酒店行業(yè)迎來全面復(fù)蘇的今天,歐睱·地中海酒店將把暖心服務(wù)進(jìn)行到底,讓每一位入住客人都能“睱享好時(shí)光”。
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