隨著移動互聯網技術的使用以及大數據技術應用的逐步成熟，家庭服務業的傳統商業模式徹底被顏覆，家庭服務行業迎來了高速發展的契機。據《家政服務行業報告》顯示，到2022年，到家服務從業人員近4千萬，市場規模即將突破萬億，達到1.113萬億。到家服務市場規模巨大，頭部平臺的競爭壁壘也正在快速形成，如何抓住契機更好地發展？
近日，薪寶科技-華南理工大學零工經濟研究中心到訪萬師傅平臺，中心副主任、薪寶科技創始人兼CEO劉樹兵，華南理工大學公共管理學院副教授范璐璐等一行，與萬師傅創始人兼CEO田曉正及其高管團隊進行交流探討，共論當下到家服務行業發展的新焦點與新訴求。
△ 劉樹兵帶領零工經濟研究中心團隊走訪萬師傅
薪寶科技-華南理工大學零工經濟研究中心，是國內首批專研零工經濟的研究機構之一。隨著到家服務行業規模不斷擴大，從業人員不斷上升，為深入了解各類新經濟新業態，零工經濟研究中心面向到家服務行業發起“2022到家服務行業專場系列走訪”。系列走訪的第一站萬師傅深耕家居服務長達9年，平臺注冊師傅達180萬，同時萬師傅也致力于為具備專業技能的師傅群體提供就業機會和更多保障，是行業內的標桿企業之一。
助力市場發展，家裝師傅是重點
會上，萬師傅首先對到家服務市場和平臺商業邏輯作介紹。萬師傅平臺運營負責人王鑫對家裝行業進行分析，他表示家裝行業賽道大、沒有邊界，隨著國人電商消費習慣越加突顯，行業潛在市值在逐步提升，發展趨勢未來可期。 此外，王鑫表示在推動行業上下游發展的過程中，家裝師傅是重點聚焦的對象，但因大多時候單量大、上門服務休息時間少，導致不少師傅無法發展更多技能、拓展其他業務；此外，師傅們還面臨著著工資收入少、結算難等問題。對此，王鑫認為行業應聚焦家裝師傅的痛點，促進家裝師傅的權益保障，助力行業市場健康發展。
零工經濟研究中心賦能行業健康發展
接著，零工經濟研究中心秘書長、薪寶科技市場中心總經理梁桂姬進行零工經濟研究中心和薪寶科技的介紹。薪寶科技之所以聯合華南理工大學發起零工經濟研究中心，旨在探索零工經濟未來，賦能靈活就業生態構建。為更好地助力新經濟新業態發展，零工經濟研究中心聯合社會各界定期推出零工行業研究報告，洞察行業未來發展；搭建行業交流平臺，如舉辦“零工經濟高峰論壇”等活動，搭建企業、學術界的交流平臺；在保障方面，為新業態勞動者和平臺提供社會綜合保障、公益幫扶、建言獻策等多項服務。
劉樹兵：勞動者權益保障短板需補齊
交流環節中，薪寶科技創始人兼CEO劉樹兵談及近期美國勞工部宣布了一項提案，該提案要求，當工人在經濟上依賴于某家公司時應被視為雇員，享有比承包商更多的福利和法律保護。談到保障問題，劉樹兵表示，過去整個勞動保障的法律法規體系構建是基于“勞動關系”這一出發點，而當下勞動法律法規體系的完善構建，更應聚焦于非全日制用工、業務外包、勞務派遣等場景，明晰互聯網平臺型用工及從業者之間的關系。劉樹兵認為，隨著平臺經濟滲透率的提高，以及在不同細分領域滲透率的觸達，相關法律法規將陸續出臺。
田曉正：從內部管理和保障激發個體價值最大化
萬師傅創始人兼CEO田曉正表示萬師傅覆蓋的領域基本是以個體服務為主，重點在于通過組織的形式激發個體的價值最大化，提升平臺師傅的主動性。在勞動者保障上，他表示萬師傅現階段的發展節奏也在逐步促進保障層面的建設，如之前的“師傅大學”城市行，專注于助力師傅的技能的培訓、提升等。田曉正相信，在政策的指引以及以薪寶科技為代表的服務商的賦能下，萬師傅在保障建設上會做得更好。
談到管理，田曉正表示萬師傅以數字化為導向，通過構建培訓、考核、淘汰標準的管理體系進行師傅的管理。對于萬師傅如何管理不同類型的師傅，田曉正表示基于不同的用戶需求，平臺會對師傅進行劃分等級，為不同的客戶提供差異化服務。針對客戶私自交易等相關問題，若在平臺交易出現問題，萬師傅會給予充分的保障；若訂單已經退款，客戶與師傅再進行交易，交易過程中產生的問題均不受平臺擔保。此外，萬師傅從師傅入駐進行資料認證等學習任務和操作時就開始貫徹“負責任”的品牌理念，致力于潛移默化地提升師傅的主動性和責任感。
此次走訪圓滿結束，薪寶科技-華南理工大學零工經濟研究中心將繼續面向到家服務行業走訪更多平臺企業作深入交流，“2022到家服務行業專場系列走訪”的下一站將鎖定快可立，作為目前行業內唯一一家同時成為天貓、京東、拼多多官方服務商的家電售后平臺，快可立如何憑借其差異化服務等優勢在行業內披荊斬棘？請持續關注我們，中心將分析更多靈活用工實際案例，為到家服務行業提供更多發展新思路。
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