隨著中國步入老齡化社會，和三孩政策的加速落地，家庭消費結構升級，“家·生活”賽道的價值愈加凸顯。2021年，國美聚焦家庭用戶的消費躍遷，錨定“家·生活”目標賽道深挖需求，構筑了家電、家用、家居、家裝和家服務五位一體的全零售生態格局。

根據國美零售（0493.HK）2021年報顯示，國美順利由家電市場的存量賽道邁入了多元化的增量賽道。在2021年交易總額約1468.7億元，同比增長30.4%，綜合毛利率達14.4%，較上年提升2.2個百分點，全年正向流入約6.5億元，實現了逆勢環境下的穩定增長。

在家電賽道，國美堅持與上游生產商直接合作，延續薄利多銷的經營本色，在2021年中下旬以“真低價 持久戰”強勢出圈，并逐步蔓延到家用賽道。得益于國美強大的供應鏈整合能力，眾多廠商與國美組成超級品牌聯盟，在保質保量的基礎上打破底價，為消費者帶來了高質低價的享受，國美也迅速完成了全品類商家的“集結”。

國美還依托線上真快樂APP與線下國美電器兩大主體，實現了全場景數字化改造，通過“一店一頁”、“視頻導購”等差異化服務，讓消費者自由穿行于數字世界與現實世界。無論是年長的“銀發族”還是年輕的“Z世代”，都可以在真快樂APP快速鎖定附近門店，親身前往線下體驗商品與服務。國美也因此打造了中國最大的數字化網絡實體經濟體，樹立了“數實融合”的典范。

2021年國美還觀察到，千千萬萬的農業種植戶、畜牧養殖戶或水產加工戶在疫情期間銷路受到影響。因此國美通過真選買手模式溯源“農牧漁”產業鏈上游，將軟糯的東北大米、散養的土雞和現捕的海魚等美味帶入千家萬戶的餐桌，不僅為商戶排憂解難，更提升了全平臺的SKU數量。非家電類目具備低客單價、高消費頻次的特性，也為國美帶來了新的利潤增長點。從財務數據看，國美2021年綜合毛利潤66.95億元，綜合毛利率約為14.4%，相比2020年的12.16%同比增長2.24%

對于每一位中國人來說，“安居樂業”四個字承載了對生活的美好向往。得益于人民生活水平的提高，家居和家裝在家庭消費中的占比不斷攀升，并成長為近十萬億體量的大賽道。為了贏在起跑線，國美在2020年末控股互聯網智慧家裝平臺“打扮家”，利用BIM、VR、AI等先進技術打造出數字家裝與智慧家居融合格局，也率先拿到了家居與家裝雙賽道的門票。

隨著白領一族生活節奏加快，忙碌的工作擠占了做家務的時間，催生了旺盛的家庭服務需求。國美早在2016年就通過國美管家切入家庭服務領域，逐步由家電全生命周期服務延展到家庭全量服務。2021年，國美管家提供的衣鞋洗護、空氣治理、家政保潔等服務受到了家庭用戶熱捧，今年還推出了更細分的窗戶清潔等服務項目。接下來，國美將深挖下沉市場未被滿足的家服務需求，通過補貼與優惠券等形式帶動縣域市場的家服務消費，助力縣域家庭用戶的品質生活提高。

通過錨定“家·生活”賽道，國美積極協同內部資源、統籌外部力量，構建了全零售生態共享平臺。全零售不但具備集成集約、互聯互通與共享共建三大價值，更是國美零售基因、資源能力和創新理念的結晶，也是未來零售發展的必由之路。

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