為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),強(qiáng)化消費(fèi)者宣傳教育,積極提升廣大消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),助力維護(hù)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益,平安養(yǎng)老險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”)廣東分公司積極貫徹落實(shí)監(jiān)管部門工作要求,成立“3·15”專項(xiàng)工作小組,緊密圍繞2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)內(nèi)容,在全省范圍內(nèi)積極開展線上線下多渠道、形式多樣的系列宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”為口號(hào),堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。同時(shí),平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司緊扣“金融安全 與你同行”活動(dòng)主題,積極通過(guò)線下擺攤、金融知識(shí)小課堂等方式,以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī),借助公司數(shù)字化創(chuàng)新,推動(dòng)解決“一老一少”的“數(shù)字鴻溝”,聚焦日常服務(wù)場(chǎng)景,為消費(fèi)者提供更加便利化的服務(wù),推進(jìn)公司及消費(fèi)者誠(chéng)信教育和金融意識(shí)的培養(yǎng)。
開展金融宣傳進(jìn)校園活動(dòng) 普及金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)
平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司及各地市中心支機(jī)構(gòu)積極開展“金融安全 與你同行”金融宣傳知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日教育宣傳周期間,我司積極聯(lián)合各地區(qū)平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等兄弟公司,分別在廣東省嶺南工商第一技師學(xué)院、江門新會(huì)區(qū)崖南中學(xué)及鶴山中小學(xué)、新會(huì)龍泉小學(xué)、江門市白沙中學(xué)、惠州市富民小學(xué)、肇慶醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校、珠海市景園小學(xué)、佛山市鐵軍小學(xué)門口及周邊開展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng),通過(guò)派發(fā)宣傳折頁(yè)、科普金融知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)解答問題,向?qū)W生們重點(diǎn)講解網(wǎng)購(gòu)?fù)丝?span id="0cw0kww" class="keyword">詐騙、校園貸款、個(gè)人信息泄露等防騙案例,讓學(xué)生們初步了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí),樹立正確金融意識(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,更好地保護(hù)好自身的權(quán)益。
用心呵護(hù)重點(diǎn)人群,利用智能技術(shù)提供金融服務(wù)便利
活動(dòng)期間,我司平安守護(hù)者金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)前往珠海市老年大學(xué),通過(guò)派發(fā)宣傳折頁(yè)、普及反洗錢、打擊非法集資等金融知識(shí),切實(shí)加強(qiáng)與老年人群體的互動(dòng)交流、進(jìn)一步豐富宣傳老年人消費(fèi)權(quán)益法律知識(shí),維護(hù)老人消費(fèi)群體的合法權(quán)益,提高老年人的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。與此同時(shí),我司運(yùn)營(yíng)同事積極推動(dòng)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣傳教育,充分利用公司好福利APP等應(yīng)用軟件功能建設(shè),推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝,為前往柜面辦公理賠的老年人群體開設(shè)綠色通道,按照”即來(lái)即辦,專人接待“原則,耐心教導(dǎo)在使用智能化服務(wù)不暢順的老年人提供操作指導(dǎo),致力于為老人年客戶帶來(lái)更貼心、更舒心的服務(wù)體驗(yàn)。
總經(jīng)理接待日活動(dòng) 為客戶提供有溫度的服務(wù)
為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)舉措,積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司自3月14日起,總經(jīng)理室成員通過(guò)專用郵箱、電話熱線、輪流值班等形式,切實(shí)傾聽客戶訴求,加強(qiáng)與客戶間交流,用心服務(wù)好每一位客戶,為客戶提供有溫度的服務(wù)。
開展全方位布置宣傳 增強(qiáng)金融知識(shí)獲得感
結(jié)合“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的主題,平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司全方位、多渠道、多層次開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳,組織全省柜面網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、張貼海報(bào)、擺放易拉寶、發(fā)放折頁(yè)等,主動(dòng)深入普及金融知識(shí),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,增進(jìn)引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資觀念,提醒消費(fèi)者防范不法分子以牟利為目的,損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況,引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性進(jìn)行維權(quán)。
加強(qiáng)線上宣傳力度 讓保險(xiǎn)更有溫度
平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司依托自有微信公眾號(hào)定期推送金融知識(shí)文章,涵蓋基礎(chǔ)金融知識(shí)、以案說(shuō)險(xiǎn)、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容,并號(hào)召?gòu)V大員工積極轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈,覆蓋更多人群。通過(guò)生動(dòng)案例,普及保險(xiǎn)保障知識(shí),引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù),維護(hù)自身權(quán)益,樹立理性消費(fèi)觀念,更加安全、便捷地享有保險(xiǎn)服務(wù)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念,秉承“專業(yè),讓生活更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念,以客戶需求為導(dǎo)向,聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景,依托科技賦能,與客戶共同創(chuàng)造省心、省時(shí)、又省錢的美好生活。
未來(lái),平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司將通過(guò)將結(jié)合不同受眾人群的特點(diǎn),開展多形式、多渠道、立體化的創(chuàng)新宣傳,使得金融知識(shí)普及更接地氣,為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。
(平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣東分公司 宣)
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