1.“傳統+智慧”,打造有溫度的“三專服務”
立足于為老年人提供專屬、可訂制、常態化的保險服務,堅持“傳統+智慧”服務融合,搭建“線上+線下”有機結合的適老服務體系。做細做實傳統柜面人工專屬服務,為老年人提供專享通道、按需設立“長輩窗口”,擇優選配專員隨身服務;為年齡大、殘障等行動不便的老年客戶提供預約上門服務。
改造完善適老“輕技術”開發應用,95500客服熱線適老化改造,60周歲以上客戶一鍵接入人工服務;主要觸客界面適老化改造,包括中太APP、“身邊門店”小程序,官網PC端,官微公眾號等,提供更精簡的功能、更大字體、更簡便的操作,鼓勵引導老年人體驗和使用智能終端和工具,幫助老年人跨越金融服務的數字鴻溝。
2.“公益+助老”,彰顯有責任的“三心關懷”
以門店為觸點、聚焦老年人高頻次服務場景,為其提供所需的知識講座、科技體驗、公益活動等;深入老年大學、村鎮社區等開展健康講座、金融保險知識教育宣傳、責任助老等系列活動,為老年人提供疾病預防、康復治療、專家義診等衍生服務;線上線下多渠道發布“以案說險”“健康講堂”等信息,深入社區、農村、家庭,不斷創新服務形式,為愿意嘗試智能設備的老人定制專屬適老金融課堂,多措并舉營造愛老敬老的社會氛圍,切實體現保險服務民生的責任屬性。
3、“上門+線上”,主動關愛快人一步
中國太保產險“長輩服務”因地制宜,對特殊老年群體提供個性化服務方案,讓服務不再有距離。
中國太保產險湖南郴州中心支公司開展了60歲以上客戶關愛回訪活動,客服經理撥通王阿姨電話,得知車輛本月需要檢車,便主動介紹上門取車代為送檢服務,溝通中得知王阿姨線上預約操作有困難, 客服經理立即安排服務人員打印好交強險電子保單前往其住處,上門取車并代為送檢。王阿姨說,自己對車輛修理、保險等事務都不熟悉,以前都靠孩子抽空幫忙辦理,十分不便,代辦服務省心省力,對我司主動關愛和上門服務連連稱贊。
中國太保產險河北分公司接到客戶報案,因突發火災造成財產損失,在案情溝通中了解到該客戶今年60多歲且行動不便,河北分公司隨即安排專人上門幫助客戶辦理理賠手續,免去客戶的來回奔波,并運用“專享賠”移動工具協助采集資料,實現賠款秒級到賬,獲得當地政府和客戶的高度認可,對“長輩服務”以及幫助老年人運用智能技術的專屬服務充分肯定。
中國太保產險積極踐行社會責任,充分挖掘老年人智能化服務需求,不斷優化傳統服務方式,面向老年人提供一系列產品、服務、技術應用及配套教育宣傳,踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務,助力老年人融入智慧社會,暢享智慧服務新體驗。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。