隨著90后逐漸成為消費領域主力軍，越來越多金融機構已經意識到，信用卡不能再局限于傳統(tǒng)業(yè)務模式，而應在消費功能之外，賦予信用卡更多年輕特色。針對這一洞察，興業(yè)銀行信用卡近年來推出主打年輕客戶的線上辦卡活動——“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”，在獲客渠道方面，嘗試將原有面對面的線下推廣模式升級為由點及面的線上互動模式，順應年輕市場特有的時代發(fā)展特征。通過在發(fā)卡模式、活動內容、數字科技等方面求新求變，增速獲客賽道，激活年輕屬性，實現(xiàn)彎道超車。
審核最快5分鐘辦卡就是這么快捷!
相比70、80后，90后年輕客群成長于中國經濟騰飛的黃金年代，物質條件優(yōu)越、社會環(huán)境開放，再加上移動支付、網上購物、社交軟件等新技術和新商業(yè)的高速發(fā)展，他們對即時滿足、社交價值和便捷力度的要求更高更精。
基于這些訴求，興業(yè)銀行信用卡自2015年即推出業(yè)內首創(chuàng)的網絡自助辦卡業(yè)務，極大提升了獲客渠道的辦理效率：客戶在提交申請后，最快5分鐘即能收到審批結果短信，并可直接到興業(yè)銀行任一網點領取可用于網上支付的“虛擬”信用卡。這一高效流程把原本冗長且高度依賴手工處理的辦卡方式，濃縮在“在線申請”“立等‘取卡’”“立享活動”三個簡單的環(huán)節(jié)，徹底顛覆了傳統(tǒng)線下紙質渠道從信用卡申請到收到卡片需一個月左右的辦卡模式，滿足了移動互聯(lián)網時代客戶，尤其是年輕客戶消費首要且必要的“快”需求。
網紅電器時尚3C獎品就是這么誠意!
多年來對年輕客群的調研和洞察，讓興業(yè)銀行信用卡深刻地明白，顛覆傳統(tǒng)思路、順應時代需求是信用卡發(fā)展剛需。比如除了“快”之外，該行很早就從年輕客群身上發(fā)現(xiàn)，他們更注重信用卡消費背后的社交屬性。簡單來說，年輕人喜歡“安利”，好物和福利就是彼此的“社交貨幣”，他們期待通過分享更好地融入社交群體，吸引同好，找到自己在朋友圈的“社交價值”。
近年來頻繁推出的興業(yè)銀行信用卡“薦面禮”活動正是在這樣的背景下應運而生。“薦面禮”活動面向興業(yè)銀行信用卡持卡客戶，只要推薦新客戶達標后即可領取豐厚禮品，往期活動禮品從網紅小家電如摩飛多功能料理鍋、戴森吹風機，到家居好幫手如膳魔師電飯煲、iRobot掃地機器人、最新的時尚蘋果手機、聯(lián)想平板電腦等，均是經過該行深入調研年輕人喜好，精挑細選篩選出的好物。在去年11月推出的“薦面禮”活動中，持卡人只要推薦6個達標新客戶，即可用興業(yè)銀行信用卡6積分兌換市場價2999元的OPPO新款手機。比起傳統(tǒng)電商復雜的預付款、消費滿減等繁雜的優(yōu)惠方式，該項活動只需客戶動動手指轉發(fā)朋友圈，達標后足不出戶即可坐收好禮，還能通過好友社交，形成二次傳播效應，把好物和好活動層層有效傳遞。據統(tǒng)計，“薦面禮”活動自上線以來，參與客戶中有六成以上為30歲以下年輕客群，成為興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后的重要陣地。
今天推薦后天查詢活動就是這么方便!
事實上，回看多年來興業(yè)銀行信用卡在“圈粉”過程中的行動，就是一場對年輕客群的深入解讀和精準剖析。90后群體是移動互聯(lián)網世界的“原住民”，在深度數字化的環(huán)境下長大，快捷、優(yōu)質、高效是他們在做出選擇前的重要參考依據，科技在他們面前，既是“硬條件”，也是“軟實力”。
2019年，興業(yè)銀行信用卡正式上線數字化經營服務平臺。該平臺以大數據技術為基礎，具備多維智能客戶標簽、利用智能算法、決策等快速完成數據部署，為支持智能化、場景化經營模式奠定基礎。比如借助該平臺，持卡人在參與前文提及的“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”活動時就能得到更為高效的結果反饋。依托大數據分析，活動后臺數據更新時效從原來的每半月更新一次迅速提升至每周更新三次，最快甚至可支持“T+2”日數據查詢——今天推薦最快后天查詢結果，參與活動的持卡人根據線上查詢結果可以及時與親友溝通達標情況，如此一來，極大縮短了活動達標的反饋流程，進一步推動活動順利開展，優(yōu)化推薦人參與體驗。
如今，隨著時代的發(fā)展，貼近年輕客群的用卡需求每天都在變革、更新。對于興業(yè)銀行信用卡而言，卡片就像是一個媒介，一頭連接著客戶，一頭構建消費場景生態(tài)圈，環(huán)環(huán)相扣、互相促進。因此，面對日新月異的高速發(fā)展時代，打造更符合年輕人生活習慣和消費方式的金融支付工具，已然成為信用卡占領市場的重要戰(zhàn)略部署。而近年來，憑借諸如“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”等年輕化活動，興業(yè)銀行信用卡也已“圈粉”無數，截止2021年上半年，發(fā)卡量已達5792.81萬張，穩(wěn)居國內銀行發(fā)卡第一梯隊。(文/丁妍)
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