“適老化”服務(wù)引導(dǎo)更全面。走遍大大小小的網(wǎng)點(diǎn)，老花鏡、血壓儀、防詐騙宣傳欄早已是必備標(biāo)配，中信銀行在完善“適老化”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，既保留傳統(tǒng)服務(wù)，設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道，使老年人充分自主選擇服務(wù)方式，又拓展“手指”服務(wù)，對(duì)信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人，柜員們耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行和網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，引領(lǐng)老年客戶融入數(shù)字化時(shí)代。
“上門(mén)服務(wù)”流程更貼心。聚焦老年客群因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)等“急難愁盼”問(wèn)題，中信銀行建立健全風(fēng)險(xiǎn)可控的上門(mén)服務(wù)流程，“能讓中信跑，就不讓老年人們跑”，將高效優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)暖在老年客戶的心坎里。
“反詐拒賭”讓客戶更安心。老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對(duì)象，中信銀行主動(dòng)將老年客群“反詐拒賭”服務(wù)觸角從工作場(chǎng)景延伸到生活場(chǎng)景，做“行走的金融百科書(shū)”，讓老年客戶的安全感永不打折扣。
在金融科技迅猛發(fā)展應(yīng)用的時(shí)代，中信銀行將不斷開(kāi)拓進(jìn)取，在“適老化”服務(wù)上推陳出新，助力全社會(huì)老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
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